Ako kliknete na gumb za isplatu i vidite status „na čekanju“ koji se ne mijenja, najčešći je uzrok to što je zahtjev još u obradi ili su potrebni dodatni dokumenti. Ista poruka može se pojaviti i kada su podaci o računu nepotpuni ili kada je odabrana metoda isplate drukčija od one kojom ste uplatili.
Isplata stoji na čekanju dulje od očekivanog
Na zaslonu vidite status „na čekanju“ i iznos koji se ne prebacuje na raspoloživi saldo. To samo po sebi ne znači da je nešto pošlo po zlu, ali traži provjeru.
- Zahtjev je i dalje u fazi obrade prije odobrenja.
- Podaci o računu za isplatu nisu potpuni ili se ne podudaraju s podacima u profilu.
- Odabrana metoda isplate razlikuje se od metode kojom je izvršen depozit.
- Potrebna je dodatna provjera identiteta prije prve isplate.
- Istovremeno je otvoren bonus koji još nije ispunjen.
- Otvorite povijest transakcija i zabilježite točan status i vrijeme zahtjeva.
- Provjerite je li isplata zatražena na isti način na koji ste uplatili novac.
- U profilu provjerite da su ime, adresa i datum rođenja isti kao u dokumentima.
- Ako je potrebna provjera identiteta, pošaljite jasnu fotografiju dokumenta i selfie prema uputi.
- Provjerite je li aktivni bonus još u tijeku i utječe li na raspoloživi saldo.
- Zabilježite broj zahtjeva ili referencu transakcije prije kontaktiranja podrške.
- Prije ponovnog slanja zahtjeva provjerite je li prethodni zahtjev možda već odobren.
- Provjerite je li e-adresa u profilu potvrđena jer se obavijesti o isplati šalju na nju.
- Ako je zahtjev odbijen, pročitajte razlog u povijesti i ispravite navedeni podatak.
- Nemojte slati novi zahtjev dok prethodni nije riješen jer se time samo stvara zabuna.
- Za isplatu na Rizk online odaberite metodu koja je dopuštena za vaš račun i potvrdite je.
- Provjerite je li račun za isplatu aktivan i može li primati uplate.
- Ako se status ne promijeni ni nakon što ste ispravili sve navedeno, obratite se podršci s brojem zahtjeva i preslikom zaslona.
- Kontaktirajte podršku čim primijetite da je zahtjev odbijen bez objašnjenja ili da se status ne mijenja nakon vaše ispravke.
Depozit ili isplata odbijeni su zbog ograničenja
Prilikom potvrde uplate ili isplate pojavi se poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja na računu. To znači da iznos ili vrsta transakcije prelaze okvire postavljene za vaš račun.
- Dnevni ili tjedni limit za uplate i isplate već je dosegnut.
- Na računu je postavljen vlastiti limit koji ste sami odredili.
- Iznos je manji ili veći od najmanjeg, odnosno najvećeg dopuštenog iznosa za odabranu metodu.
- Istovremeno postoji aktivni bonus koji ograničava isplatu do ispunjenja uvjeta.
- Na računu je privremeno ograničenje zbog provjere podataka.
- Zabilježite točan iznos koji ste pokušali uplatiti ili isplatiti i poruku koju ste vidjeli.
- Provjerite je li taj iznos unutar dopuštenog raspona za odabranu metodu.
- Provjerite jeste li dosegnuli dnevni limit uplata ili isplata.
- Ako ste sami postavili limit, provjerite može li se promijeniti i kada.
- Provjerite postoji li aktivni bonus koji blokira isplatu do ispunjenja uvjeta.
- Pokušajte s manjim iznosom kako biste utvrdili je li problem u iznosu ili u metodi.
- Ako je moguće, odaberite drugu dopuštenu metodu i ponovite postupak.
- Provjerite je li račun potpuno verificiran jer provjera može privremeno blokirati transakcije.
- Zabilježite referencu odbijene transakcije za podršku.
- Nemojte ponavljati istu transakciju više puta jer se time mogu dodatno aktivirati ograničenja.
- Provjerite obavijesti u profilu jer se promjene limita često objavljuju tamo.
- Ako je limit postavljen zbog odgovorne igre, pričekajte istek razdoblja koje ste odabrali.
- Kada istekne razdoblje ograničenja, pokušajte ponovno s iznosom unutar dopuštenog raspona.
- Obratite se podršci ako smatrate da je ograničenje pogrešno postavljeno ili ako ne znate zašto je transakcija odbijena.
Dobrodošli bonus ili besplatni vrtnji nisu dodani
Nakon uplate ili registracije saldo bonusa ostane nepromijenjen, a očekivane besplatne vrtnje ili bonus ne pojave se. Najčešći je uzrok to što uvjeti za dodjelu nisu ispunjeni u trenutku zahtjeva.
- Bonus je odabran, ali uplata nije izvršena prema pravilima za dodjelu.
- Kod za bonus nije unesen ili je unesen s pogreškom.
- Na računu već postoji aktivni bonus koji isključuje novi.
- Depozit je izvršen prije nego što je bonus odabran u profilu.
- Potrebna je provjera identiteta prije dodjele bonusa.
- Otvorite odjeljak s bonusima i provjerite je li bonus označen kao aktivan ili iskorišten.
- Provjerite povijest transakcija i uvjerite se da je uplata za koju ste tražili bonus uspješno prošla.
- Ako je potreban kod, provjerite je li unesen točno onako kako je naveden.
- Provjerite je li bonus odabran prije uplate, a ne nakon nje.
- Provjerite postoji li već aktivni bonus koji sprječava dodjelu novog.
- Ako je potrebna provjera identiteta, dovršite je i pričekajte potvrdu.
- Zabilježite naziv bonusa i datum kada ste ga očekivali.
- Provjerite je li e-adresa potvrđena jer se obavijest o bonusu šalje na nju.
- Nemojte odmah trošiti novac s glavnog salda ako očekujete bonus jer se sredstva mogu pomiješati.
- Ako ste dobili besplatne vrtnje, provjerite u kojem su odjeljku dostupne.
- Provjerite je li bonus istekao prije nego što ste ga iskoristili.
- Ako je bonus dodan ali se ne vidi, odjavite se i ponovno prijavite putem rizk login stranice.
- Zabilježite sve korake koje ste poduzeli kako biste ih mogli prenijeti podršci.
- Obratite se podršci ako je uplata prošla, uvjeti ispunjeni, a bonus nije dodan.
Uplata je skinuta s računa, ali nije na saldu casina
Banka je potvrdila terećenje, ali saldo na casino računu ostaje nepromijenjen. To se događa kada uplata zapne između banke i sustava casina.
- Uplata je u obradi i još nije stigla do sustava casina.
- Referenca uplate nije ispravno povezana s vašim korisničkim računom.
- Uplata je poslana s računa koji nije registriran na vaše ime.
- Došlo je do prekida veze tijekom potvrde uplate.
- Uplata je označena kao sumnjiva i čeka provjeru.
- Provjerite povijest transakcija u casino računu i zabilježite status uplate.
- Provjerite je li banka poslala potvrdu o terećenju i zabilježite referencu.
- Provjerite je li uplata poslana s računa koji glasi na vaše ime.
- Ako ste uplatili s računa druge osobe, to može biti razlog kašnjenja.
- Provjerite je li uplata izvršena na ispravan račun casina naveden u uputi.
- Zabilježite datum, vrijeme i iznos uplate.
- Pričekajte kraće vrijeme i ponovno provjerite saldo jer neke uplate stignu s odgodom.
- Nemojte ponavljati uplatu dok ne provjerite je li prva prošla.
- Ako je prva uplata ostala u obradi, ponovna uplata može stvoriti dvostruko terećenje.
- Provjerite obavijesti u profilu jer se status uplate može tamo ažurirati.
- Ako je potrebna dodatna provjera, pošaljite presliku potvrde banke.
- Provjerite je li vaš račun verificiran jer provjera može odgoditi knjiženje uplate.
- Obratite se podršci ako uplata nije knjižena ni nakon što ste provjerili sve navedeno.
- Kada se uplata pojavi, provjerite odgovara li iznos iznosu terećenja.
Najviše problema izbjegnete ako prije svake uplate provjerite podatke u profilu i odaberete bonus prije nego što potvrdite uplatu.