Je kijkt naar het bonusscherm waar de welkomstbonus hoort te staan, maar het saldo bleef gelijk. Meestal komt dat doordat de storting of de promotiecode nog niet is verwerkt op de rekening.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins ontbreken, terwijl je ze wel verwachtte. Bij https://777casinos.eu.com/ ontstaat dat vaak door een storting die niet aan de bonusvoorwaarde voldeed of door een code die niet is ingevuld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie of de promotiecode te selecteren.
- De promotiecode 777 casino is met een spatie of hoofdletter verkeerd overgetypt.
- Het gestorte bedrag valt onder het minimum dat aan de bonus hangt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus meetelt.
- De bonus is al eerder op dezelfde rekening geactiveerd.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of de bonusoptie tijdens het storten zichtbaar aan stond.
- Vul de promotiecode opnieuw in bij het volgende stortingsscherm, zonder spaties.
- Kijk of je het bedrag boven de drempel voor de bonus hebt gestort.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het bonusscherm wordt vernieuwd.
- Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarde erbij staat.
- Stort niet meteen opnieuw als de eerste storting nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de ontbrekende bonus.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op deze rekening hebt gehad.
- Gebruik één account; een tweede account geeft geen recht op de bonus.
- Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je iets wijzigt.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, zodat berichten over de bonus aankomen.
- Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je storting is gekoppeld.
- Geef bij je vraag je gebruikersnaam en het stortingsbewijs mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting voltooid is en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het saldo in je account nog op het oude bedrag staat. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of de storting niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Het stortingsscherm is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Er is dubbel op de knop gedrukt, waardoor één storting is geweigerd.
- De gekozen methode staat geen storting naar een speelaccount toe.
- Ververs je accountpagina en log daarna opnieuw in.
- Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op datum en bedrag.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
- Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
- Maak een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis.
- Kijk of je accountgegevens, zoals naam en geboortedatum, volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande verificatie af, want die kan de verwerking tegenhouden.
- Log uit en na enige tijd weer in om de status opnieuw te bekijken.
- Probeer geen nieuwe storting met een andere methode als de eerste nog loopt.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Vraag de klantenservice of de storting bij hen bekend is.
- Stuur het bankbewijs mee met je gebruikersnaam en het bedrag.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het bedrag definitief is afgeschreven en de storting na een nieuwe login niet in je account staat.
Opname blijft lang op pending staan
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak moet je account eerst volledig zijn geverifieerd voordat een opname wordt vrijgegeven.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er staat nog een bonus open met een voorwaarde die eerst moet worden gehaald.
- Er loopt al een eerdere opname of een openstaande storting.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je stortte.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
- Lever een geldig identiteitsbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Controleer of de naam op je bankrekening gelijk is aan die in je account.
- Kijk of een actieve bonus nog een speelvoorwaarde heeft.
- Rond die voorwaarde eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Annuleer een opname niet zomaar, want dat kan de volgorde verstoren.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bekijk of je accountgegevens na een eerdere wijziging opnieuw moeten worden bevestigd.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op vragen van het team.
- Reageer op die vraag met de gevraagde documenten in een gangbaar bestandsformaat.
- Vraag de klantenservice naar de status als alles is aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere verkeerde wachtwoorden of door een verouderd wachtwoord in je browser.
- Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er is geregistreerd.
- Er is een nieuwe login vanaf een ander apparaat of netwerk.
- De beveiligingscontrole van het account is nog niet afgerond.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Let op spaties voor of achter je gebruikersnaam.
- Controleer of de caps lock niet aan staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldende termijn.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Schakel een VPN uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging triggeren.
- Probeer het op je telefoon via de browser, zonder iets te installeren.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap, zoals 2FA, volledig af.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je account.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Vraag de klantenservice om hulp als je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je je wachtwoord hebt hersteld en de login nog steeds wordt geweigerd of het account vergrendeld blijft.
Rond je accountverificatie meteen na je eerste storting af; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en opnames.