Πατάτε σύνδεση στο My Empire Casino και η σελίδα γυρίζει χωρίς να ανοίξει ο λογαριασμός σας, ενώ μερικές φορές εμφανίζεται μήνυμα λάθους ή κενή οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος στοιχεία σύνδεσης που έχει αποθηκεύσει ο browser ή προσωρινό πρόβλημα δικτύου στη συσκευή σας.
Καθυστέρηση ανάληψης που παραμένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να μένει σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο δεν έχει ενημερωθεί. Πιθανές αιτίες:
- Η ταυτοποίηση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο από την ομάδα εξυπηρέτησης.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
- Πρόσφατη αλλαγή κωδικού ή στοιχείων έχει θέσει τον λογαριασμό σε έλεγχο.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Σημειώστε την ημερομηνία που υποβάλατε το αίτημα.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ταυτοποίηση στο προφίλ σας.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα του προφίλ.
- Αποφύγετε νέο αίτημα πριν απαντήσει η εξυπηρέτηση, για να μη διπλασιαστεί η εκκρεμότητα.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση του αιτήματος.
- Συγκεντρώστε τα έγγραφα ταυτοποίησης σε καθαρή φωτογραφία.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα εγγράφων από την ομάδα ελέγχου.
- Αποφύγετε αλλαγές κωδικού όσο εκκρεμεί το αίτημα.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν έχετε συνδεθεί από διαφορετική συσκευή την ίδια περίοδο.
- Δώστε στην εξυπηρέτηση μόνο τα στοιχεία που ζητά, χωρίς επιπλέον έγγραφα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει ο χρόνος που αναφέρεται στην κατάσταση του αιτήματος.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ίδιο αφού ολοκληρώσετε όλα τα παραπάνω και έχετε λάβει σαφή ενημέρωση για την αιτία της αναμονής.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές. Πιθανές αιτίες:
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
- Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.
- Δείτε στην περιοχή προσφορών ποιο μπόνους ήταν ενεργό όταν κάνατε την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν είχατε άλλο ενεργό μπόνους την ίδια στιγμή.
- Ανοίξτε το ιστορικό μπόνους και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
- Ελέγξτε αν οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε συνδεθεί στο σωστό λογαριασμό.
- Δείτε αν η ταυτοποίηση εκκρεμεί, γιατί πολλές προσφορές ενεργοποιούνται μετά από αυτή.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της προσφοράς.
- Σημειώστε τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε, αν υπάρχει.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση με τον ίδιο κωδικό πριν λάβετε απάντηση.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων.
- Δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση από τον browser του κινητού, αν παίζετε από τηλέφωνο.
- Αναζητήστε την προσφορά στη σελίδα του https://myempirecasino.org.gr και συγκρίνετε τους όρους της με την κατάθεσή σας.
- Δείτε αν η προσφορά έχει λήξει πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
- Κρατήστε τα στοιχεία της συναλλαγής σε ένα σημείο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε αποδείξεις ότι η κατάθεση έγινε εντός της περιόδου της προσφοράς και το μπόνους δεν πιστώθηκε.
Ταυτοποίηση που κολλά ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή να επιστρέφει ως απόρριψη. Πιθανές αιτίες:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση δεν επιβεβαιώνεται από το έγγραφο διεύθυνσης.
- Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο πεδίο.
- Δείτε ποιο πεδίο εμφανίζεται ως εκκρεμές στο προφίλ.
- Ελέγξτε το όνομα στο προφίλ, γράμμα προς γράμμα.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
- Ανεβάστε το έγγραφο στο σωστό πεδίο και όχι σε γενικό χώρο.
- Ελέγξτε αν ζητείται και η πίσω όψη του εγγράφου.
- Για τη διεύθυνση, χρησιμοποιήστε έγγραφο που δείχνει καθαρά το όνομά σας και τη διεύθυνση.
- Αποφύγετε επεξεργασία ή φίλτρα στην εικόνα.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την κατάσταση.
- Μη στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα, γιατί καθυστερούν τον έλεγχο.
- Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε.
- Ελέγξτε τα μηνύματα για τον λόγο της απόρριψης.
- Διορθώστε μόνο το σημείο που αναφέρεται ως λάθος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή αιτία και τα έγγραφά σας είναι καθαρά και έγκυρα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στο παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ τράπεζας και παρόχου.
- Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
- Ο κωδικός παραπομπής ή το αναγνωριστικό της κατάθεσης δεν καταχωρήθηκε.
- Ο browser διέκοψε τη διαδικασία πριν την επιβεβαίωση.
- Υπάρχει διπλή υποβολή του ίδιου αιτήματος.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως αποτυχημένη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της χρέωσης από την τράπεζα.
- Σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο δικό σας όνομα.
- Επιβεβαιώστε ότι δεν ανοίξατε δεύτερη φορά τη σελίδα κατάθεσης.
- Μη στείλετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Δοκιμάστε σύνδεση από σταθερό δίκτυο αντί για δεδομένα κινητού.
- Ελέγξτε τα μηνύματα για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται σε άλλο σημείο του λογαριασμού, όπως στο ιστορικό πληρωμών.
- Συγκεντρώστε απόδειξη τράπεζας και αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Αποφύγετε αλλαγή στοιχείων πληρωμής όσο εκκρεμεί η κατάθεση.
- Κρατήστε την ίδια συσκευή και τον ίδιο browser για νέες προσπάθειες.
- Ελέγξτε αν ο λογαριασμός εμφανίζει προσωρινό περιορισμό.
- Στείλτε στην υποστήριξη μόνο τα ζητούμενα στοιχεία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και δεν εμφανίζεται πουθενά στο ιστορικό του λογαριασμού.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε απόδειξη χρέωσης και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής στον λογαριασμό.
Κρατήστε ένα σταθερό σύνολο στοιχείων σε όλες τις συναλλαγές, με ίδιο όνομα, ίδια συσκευή και ίδιο δίκτυο, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς καθυστερήσεις.