Viele Spieler nehmen an, eine fehlende Einzahlung sei schon gutgeschrieben, sobald die Bank abbucht – auf dem Bildschirm steht dann aber weiterhin der alte Kontostand. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Konto, nicht an einem verlorenen Betrag. Ähnlich ist es beim Login: Wer glaubt, das Passwort sei falsch, sieht oft nur eine hängende Ladeanzeige.
Spielseite und Spiele laden am Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und beanspruchen den Speicher.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Lade die Seite neu, ohne andere Tabs zu schließen.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Öffne die Seite in einem zweiten, frisch gestarteten Browser.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Prüfe, ob eine Aktualisierung des Browsers aussteht, und installiere sie.
- Rufe die Startseite auf und teste, ob nur ein einzelnes Spiel hängt.
- Starte das Spiel erneut über die Spieleübersicht, nicht über einen alten Link.
- Nutze eine stabile WLAN-Verbindung statt Mobilfunk, wenn möglich.
- Melde dich ab und neu an, falls die Seite eingeloggt hängen bleibt.
- Vermeide Streaming oder große Downloads während des Spielens.
- Lade keine zusätzlichen Programme während des Spiels herunter.
- Vergrößere den Browserspeicher, indem du alte Verläufe entfernst.
- Teste eine andere Uhrzeit, wenn die Verbindung abends überlastet wirkt.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite genau hängt.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht startet oder die Seite nach allen Schritten leer bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, der Spielstand bleibt unverändert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und läuft zurück.
- Es wurde ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim letzten Mal.
- Die Einzahlung hängt an einer offenen Prüfung des Kontos.
- Ein Tippfehler bei der Referenz oder beim Betrag führt zu einer manuellen Klärung.
- Lade die Kontoseite neu, statt dich sofort neu einzuloggen.
- Prüfe den Kontostand nach einigen Minuten erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und sieh nach, ob die Einzahlung dort als offen steht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Zahlung im Bankkonto nur vorgemerkt und noch nicht endgültig gebucht ist.
- Warte ab, bis die Buchung auf beiden Seiten abgeschlossen ist.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Melde dich beim https://bwins.at/ ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Mach einen Screenshot der offenen Buchung.
- Notiere die Referenznummer aus der Transaktionsübersicht.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – eine offene Prüfung kann die Gutschrift aufhalten.
- Wiederhole die Einzahlung erst, wenn die erste als abgeschlossen oder storniert gilt.
- Kontaktiere deine Bank, wenn dort kein Vorgang sichtbar ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Buchung bestätigt und das Guthaben nach abgeschlossener Bearbeitung fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut verlangt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder Finger liegen über Angaben.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Status.
- Vergleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen durch Lampen oder Fenster.
- Speichere das Bild als gängiges Format, keine riesige Datei.
- Lade nur die Seite hoch, die verlangt wird.
- Sende Vorder- und Rückseite getrennt, falls beide verlangt sind.
- Lade kein bearbeitetes oder zugeschnittenes Bild hoch.
- Warte die Bearbeitung ab, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Reiche ein zweites Dokument nur ein, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Prüfe, ob ein Adressnachweis in deinem Namen vorliegt.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, bevor du neu hochlädst.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird oder der Status lange unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit dem Hinweis auf ein Limit ab.
- Ein Einzahlungs- oder Auszahlungsrahmen für dein Konto ist erreicht.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet den erlaubten Umfang.
- Das Limit der gewählten Zahlungsmethode liegt niedriger als der Betrag.
- Ein zuvor gesetztes Spiel- oder Verlustlimit wirkt auf die Auszahlung.
- Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen, daher gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Lies den Hinweis genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Prüfe in den Kontoeinstellungen, ob du selbst Limits gesetzt hast.
- Rechne die Vorgänge der letzten Zeit zusammen.
- Teile den Betrag nicht künstlich in viele kleine Vorgänge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Wähle eine Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Senke den Betrag auf den erlaubten Umfang, wenn das möglich ist.
- Warte, bis ein selbst gesetztes Limit abläuft, statt es kurzfristig zu ändern.
- Prüfe, ob die Auszahlung an eine offene Prüfung gekoppelt ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Vermeide parallele Auszahlungen an verschiedene Ziele.
- Lies im Konto nach, welcher Rahmen für dein Konto gilt.
- Prüfe, ob eine Einzahlung und eine Auszahlung gleichzeitig offen sind.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie kleiner erneut zu stellen, ohne den Grund zu kennen.
- Notiere Datum und Höhe des abgelehnten Vorgangs.
- Wende dich an den Support, wenn du den Rahmen für dein Konto nicht selbst beeinflussen kannst oder ein Limit ohne eigenes Zutun greift.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die offenen Vorgänge prüft und Dokumente in guter Qualität hochlädt, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.