È domenica sera, apri il sito dal divano e la schermata resta ferma sul logo che gira. Nella maggior parte dei casi il problema non è l’account, ma la connessione o la cache del browser che impediscono il caricamento delle risorse del gioco. Un controllo veloce di questi due elementi scioglie molte situazioni simili.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Dopo l’invio della carta d’identità o della bolletta, lo stato della verifica resta su in attesa per giorni o compare un rifiuto senza spiegazione. Le cause più frequenti sono queste:
- foto sfocata o tagliata ai bordi, con il documento poco leggibile;
- riflessi, ombre o luce insufficiente sulla pagina del documento;
- dati anagrafici che non coincidono con quelli inseriti nel profilo;
- documento scaduto o non accettato come prova di residenza;
- file inviato in un formato che il sistema non riesce a leggere.
Per sbloccare la pratica segui questi passaggi:
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli stampati sul documento.
- Fotografa il documento su un tavolo piano, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza coprire i dati con le dita.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti l’indirizzo completo.
- Carica i file in formato JPG o PDF, non come screenshot compressi.
- Se una foto viene rifiutata, rifalla invece di reinviare la stessa.
- Attendi qualche ora tra un invio e l’altro: caricamenti ripetuti rallentano la revisione.
- Controlla la casella email, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di integrazione.
- Se il documento è scaduto, rinnovalo prima di riprovare.
- Se l’indirizzo sul documento è cambiato, carica anche una prova del nuovo indirizzo.
- Verifica che il profilo non contenga un secondo nome o un accento diverso dal documento.
- Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
- Se la verifica resta ferma dopo più invii corretti, conserva il numero di pratica.
- Scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato e la data dell’invio.
Contatta il supporto quando hai già inviato documenti leggibili e coerenti con il profilo e lo stato non cambia.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
All’inserimento delle credenziali compare un messaggio di errore, oppure l’account risulta temporaneamente bloccato dopo più tentativi. Ecco cosa può essere successo:
- password digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi;
- email o nome utente scritti con uno spazio finale o con un refuso;
- tastiera del telefono che corregge automaticamente la password salvata;
- password dimenticata e mai aggiornata dopo un cambio;
- blocco automatico dopo troppi tentativi ravvicinati.
Procedi così:
- Riscrivi la password a mano, senza incollarla da un gestore di password.
- Attiva la visualizzazione dei caratteri per controllare maiuscole e simboli.
- Controlla che l’email corrisponda esattamente a quella usata in registrazione.
- Chiudi e riapri il browser prima di riprovare.
- Se il blocco è attivo, attendi il tempo indicato dal messaggio e non insistere.
- Usa la funzione di recupero password e apri il link ricevuto via email.
- Scegli una password nuova, diversa dalle precedenti, con lettere, numeri e simboli.
- Aggiorna la password salvata nel browser o nel gestore subito dopo il cambio.
- Se hai attivato l’autenticazione a due fattori, verifica che il codice generato sia ancora valido.
- Controlla l’ora del dispositivo: un orologio sbagliato rende invalido il codice 2FA.
- Prova l’accesso da un altro browser per escludere un problema di sessione.
- Se usi una rete aziendale o una VPN, disattivala per un tentativo.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione e complica il recupero.
- Scrivi all’assistenza dalla stessa email registrata, allegando lo schermo dell’errore.
Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca dopo il tempo indicato o non ricevi l’email di recupero.
Gioco che non si carica dal browser del telefono
Dal telefono la pagina si apre a metà, i tavoli restano neri o la slot si interrompe durante il caricamento. I motivi più comuni sono:
- connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete dati;
- cache e cookie accumulati che confondono la sessione;
- browser datato o con estensioni che bloccano script;
- troppe schede aperte che consumano memoria;
- modalità risparmio energetico che sospende il caricamento in background.
Per ripartire:
- Disattiva il risparmio energetico e ricarica la pagina.
- Passa a una rete stabile, meglio il Wi-Fi, e prova di nuovo.
- Svuota cache e cookie del browser dal menu impostazioni.
- Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni.
- Se il gioco è in finestra ridotta, apri la versione a schermo intero.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova un browser diverso per capire se il difetto è del programma.
- Se il problema compare solo su un gioco, annota il titolo e riprova più tardi.
- Apri https://williamhillit.it/ in una finestra pulita e accedi di nuovo dal browser del telefono.
- Verifica che lo spazio di archiviazione del telefono non sia esaurito.
- Se usi una VPN, disattivala durante il gioco.
- Se nulla cambia, invia all’assistenza il modello del telefono e il browser usato.
Contatta il supporto quando il problema si ripete su più browser e su reti diverse, solo su questo sito.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Al momento del deposito o del prelievo compare un avviso di limite superato e l’operazione non va a buon fine. Le cause tipiche sono:
- importo superiore al massimo consentito per la singola operazione;
- tetto giornaliero o settimanale già raggiunto;
- limiti di sicurezza impostati sul conto dal giocatore stesso;
- verifica dell’identità non ancora completata, che trattiene il prelievo;
- dati del metodo di pagamento non intestati al titolare del conto.
Ecco come intervenire:
- Riduci l’importo e prova un’operazione più bassa.
- Controlla quanti depositi hai già fatto nella giornata.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Se hai impostato limiti di gioco, aspetta la scadenza del periodo scelto.
- Per il prelievo, assicurati che il saldo sia disponibile e non vincolato.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Controlla che il conto di pagamento sia attivo e non scaduto.
- Se un prelievo è in attesa, non avviarne un altro dello stesso importo.
- Rileggi l’avviso sullo schermo: indica il tipo di limite raggiunto.
- Se il limite è volontario, ricorda che non si può alzare prima del periodo stabilito.
- Annota data, importo e messaggio ricevuto per ogni tentativo rifiutato.
- Prepara un estratto o una ricevuta del metodo usato, se richiesto.
- Invia la richiesta all’assistenza con tutti i dettagli raccolti.
Contatta il supporto quando l’importo rientra nei limiti e il sistema continua a rifiutare l’operazione.
Tieni aggiornati i dati del profilo e invia documenti nitidi la prima volta: questo evita la maggior parte di blocchi, accessi negati e prelievi trattenuti.