Du skrev passordet med caps lock på og fikk «feil passord»-meldingen, selv om passordet var riktig. Det vanligste problemet er at innloggopplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «pending» i kontohistorikken, og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Banken din behandler uttaket som en vanlig overføring.
- Du har satt et høyere uttak enn det som er tilgjengelig på kontoen.
- Logg inn på kontoen og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
- Se om det står at uttaket er under behandling eller avvist.
- Gå til profilinnstillingene og last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Last opp et bilde av deg selv som bekrefter identiteten, hvis dette etterspørres.
- Send inn dokumentasjon på adresse, for eksempel en regning.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusen slik vilkårene krever.
- Logg inn på ibets.eu.com og se om kontoopplysningene er oppdatert.
- Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en overføring fra iBets.eu.com.
- Avvent svar fra support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at du har lastet opp dokumentasjon.
Kontakt support hvis uttaket er merket som avvist, eller hvis du har lastet opp all dokumentasjon og statusen ikke endrer seg.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller referanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet har blitt stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Logg inn på kontoen og gå til «Transaksjoner» for å se om innskuddet er registrert.
- Hvis innskuddet ikke er registrert, ta skjermbilde av bankens bekreftelse.
- Kontakt banken for å få bekreftet at overføringen er sendt.
- Send en melding til support med skjermbildet og informasjon om innskuddet.
- Oppgi tidspunkt, beløp og metode i henvendelsen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-post for oppdateringer fra support.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig sparegrense som blokkerer transaksjonen.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har valgt en betalingsmetode med lavere grense enn det du prøver å overføre.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn transaksjonsbeløpet.
- Juster grensen hvis du ønsker å gjennomføre transaksjonen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd den daglige grensen.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Bytt til en betalingsmetode som tillater høyere beløp, hvis det er mulig.
- Kontakt support for å høre om midlertidige begrensninger på nye kontoer.
- Oppgi hvilken grense som blokkerer deg når du kontakter support.
- Følg supportens veiledning for å endre grensen permanent.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du registrerte deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å motta velkomstbonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og sjekk «Bonuser»-fanen for å se om bonusen er aktiv.
- Se om det står at bonusen er reservert eller allerede utløpt.
- Gå til innskuddssiden og se om det er et eget felt for bonuskode.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Sjekk at innskuddet som skulle gi bonus ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Åpne gratisspillene som er knyttet til kampanjen for å aktivere spinnene.
- Kontakt support hvis du aldri har mottatt en velkomstbonus på kontoen.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskudd og eventuell bonuskode.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at alle vilkår er oppfylt.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende verifisering | Last opp legitimasjon |
| Innskudd mangler | Forsinket overføring | Sjekk bankutskrift |
| Grense blokkerer | Daglig innskuddsgrense | Se innstillinger for ansvarlig spill |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt | Sjekk bonuskodefeltet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller caps lock | Nullstill passord |
For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt verifisert. For innskudd er forsinkede bankoverføringer det typiske. Grenseproblemer skyldes oftest at du har nådd en daglig grense. Bonusproblemer handler ofte om at bonuskoden ikke ble skrevet inn. Innloggingsfeil skyldes vanligvis feil passord eller at caps lock står på. Bruk tabellen som en første pekepinn, men følg de detaljerte stegene i hver seksjon for å løse saken.
Logg alltid inn på kontoen og sjekk transaksjonshistorikken før du gjør nye innskudd eller uttak.