V prihlasovacom formulári svieti chybová hláška o nesprávnych údajoch alebo zamknutom účte, hoci ste si istí heslom. Najčastejšie za tým stojí opakované nesprávne zadanie alebo rozdiel medzi uloženým heslom a tým, ktoré práve píšete.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Po niekoľkých pokusoch sa formulár uzavrie a prihlásenie už neprejde ani so správnym heslom.
- heslo bolo zadané viackrát nesprávne
- účet je dočasne zablokovaný po podozrení na cudzí prístup
- v prihlasovacom poli je preklep v e-maile alebo telefónnom čísle
- prehliadač dopĺňa staré uložené heslo
- účet čaká na dokončenie registračných údajov
- Zatvorte prihlasovaciu stránku a otvorte ju znova v novom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či je v poli pre meno presne ten e-mail alebo telefón, ktorý ste použili pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači, aby sa nevnucovalo staré.
- Zadajte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená a diakritiku.
- Ak nepomôže nové okno, vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým sa počet pokusov vynuluje.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo cez obnovu prístupu.
- Nové heslo si uložte mimo prehliadača, aby ste ho pri ďalšom prihlásení nemuseli hľadať.
- Ak sa účet stále nedá odomknúť, požiadajte podporu o ručné overenie totožnosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď po čakaní a zmene hesla účet zostáva zamknutý alebo prihlásenie odmieta aj správne údaje.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa načítavanie zasekne pri hre, ktorú ste práve otvorili.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia uložených dát stránky v prehliadači
- zapnutý šetrič dát alebo blokovanie reklám
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- prehliadač, ktorý nepodporuje potrebné prvky hry
- Overte, či telefón skutočne funguje na iných stránkach.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a načítanie zopakujte.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku, potom ju otvorte znova.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie reklám pre túto doménu.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, nie v tom istom.
- Ak sa načítava len úvodná stránka, otvorte konkrétnu hru priamo z jej zoznamu.
- Pri slabom signáli počkajte na stabilnejšie pripojenie a skúste to znova.
Podpora je na mieste vtedy, keď sa na telefóne nenačíta ani úvodná stránka, hoci iné weby fungujú bez problémov.
Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahraný dokument nestačí.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo osvetlená odleskom
- na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad je po expirácii alebo ide o neúplnú kópiu
- ten istý doklad bol nahraný viackrát po sebe
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s celými okrajmi.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, číslo aj platnosť dokladu.
- Porovnajte údaje v účte s dokladom a zhodné polia nechajte bez zmeny.
- Nahrajte dokument znova ako jednu jasnú snímku, nie ako sériu výrezov.
- Ak žiadate o zmenu mena, doložte ju dokladom, ktorý zmenu potvrdzuje.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, kým čakáte na výsledok.
- Pri monacobet1.sk/ sledujte stav overenia priamo vo svojom účte.
- Odložte výber prostriedkov, kým overenie nie je dokončené.
- Ak dokument zamietli, prečítajte si dôvod a nahrajte novú snímku podľa neho.
- Po nahradení dokumentu počkajte na nové posúdenie, kým budete posielať ďalší.
Podporu oslovte vtedy, keď je overenie nedokončené aj po nahratí zreteľného dokladu a údaje v účte s ním sedia.
Uvítací bonus alebo promo kód bez pripísania
Na obrazovke bonusu chýba suma alebo točenia, hoci ste vklad dokončili a kód ste zadali.
- kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli
- vklad nebol dokončený v momente zadania kódu
- podmienky ponuky pre váš vklad neboli splnené
- na účte už bola čerpaná rovnaká ponuka
- bonus čaká na potvrdenie alebo na dokončenie overenia
- Otvorite si prehľad bonusov v účte a zistite, či ponuka čaká alebo chýba.
- Skontrolujte, či bol promo kód zadaný do poľa pre kód, nie do poznámky.
- Porovnajte kód znak po znaku s tým, ktorý ste dostali.
- Overte, či bol vklad dokončený ešte pred zadaním kódu.
- Prečítajte si, aké podmienky musia byť splnené pri danom vklade.
- Zistite, či na účte už nebola rovnaká ponuka aktivovaná skôr.
- Dokončite overenie totožnosti, ak bonus čaká práve naň.
- Ak je ponuka v stave čakania, dokončite krok, ktorý sa po nej žiada.
- Nezadávajte kód druhýkrát, kým nedostanete výsledok prvého pokusu.
- Uložte si potvrdenie o vklade a o zadaní kódu pre prípad reklamácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad aj kód preukázateľne zadaný správne a bonus napriek tomu nevidíte.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým krokom, ktorý sa pri nich vyplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie neprejde | nesprávne heslo alebo zamknutie po pokusoch | preklep v mene a automatické dopĺňanie |
| Účet je zamknutý | podozrenie na cudzí prístup | obnova prístupu a nové heslo |
| Hry sa nenačítajú | slabé pripojenie alebo staré dáta stránky | prechod na Wi-Fi a vymazanie cookies |
| Overenie viazne | nečitateľný alebo neúplný doklad | nová ostrá snímka celého dokladu |
| Bonus nepripísaný | kód zadaný mimo poľa alebo po vklade | stav ponuky v prehľade bonusov |
Každý riadok tabuľky ukazuje, že príčina býva v detaile, ktorý hráč pri prvom pokuse prehliadne. Pri prihlásení ide o rozdiel medzi uloženým a práve napísaným heslom. Na telefóne rozhoduje stav uložených dát stránky, nie samotná hra. Overenie účtu sa zasekne najčastejšie na kvalite snímky dokladu. U bonusu je rozhodujúce poradie krokov, teda vklad a až potom kód. Rovnaké kontroly sa hodia aj pri opakovanej návšteve hry cez monacobet kasino rozhranie v prehliadači telefónu. Kto si tieto štyri miesta prejde vopred, vyhne sa väčšine zdržaní.
Pred každou akciou v účte si pripravte jasnú snímku dokladu a poznačte si promo kód na jedno miesto, odkiaľ ho budete kopírovať bez preklepu.