1xcasino: problemas con retiros, KYC, carga y depósitos

Al entrar en 1xcasino, el aviso de que tu documento caducó o no coincide con tu perfil aparece justo cuando intentas retirar. La causa más habitual es que la verificación de identidad quedó a medias porque falta un documento o la foto no se lee bien.

Retiro pendiente más de lo esperado

Ves el retiro marcado como pendiente y el saldo no cambia. Estas son las causas posibles:

• La cuenta aún no está verificada del todo.
• Hay una bonificación activa con condiciones por cumplir.
• El método de retiro no coincide con el de depósito.
• La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
• Falta confirmar un dato del perfil.

1. Revisa el estado del retiro en el historial de tu cuenta.
2. Comprueba si tienes una bonificación activa; si es así, las condiciones pueden retener el pago.
3. Confirma que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
4. Verifica que tu perfil tenga todos los datos personales completos.
5. Mira si hay algún mensaje pendiente en el área de mensajes.
6. Comprueba si el retiro aparece dividido en varios pagos parciales.
7. Revisa que la cuenta no tenga límites temporales por seguridad.
8. Si usaste una tarjeta, confirma que no haya caducado.
9. Comprueba que no tengas otro retiro en curso.
10. Espera a que pase el plazo habitual de revisión antes de volver a solicitarlo.
11. No envíes varias solicitudes seguidas; pueden bloquearse.
12. Si el retiro sigue pendiente, contacta con el servicio de atención al cliente.

Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo indicado y ya has revisado la verificación y las bonificaciones.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Ves que tu verificación KYC sigue en revisión o que un documento fue rechazado sin explicación clara. Posibles causas:

• La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
• El documento está caducado.
• Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
• Falta enviar el reverso del documento o un comprobante de domicilio.
• El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no aceptado.

1. Comprueba que el documento esté vigente y sin caducar.
2. Haz una foto con buena luz y sin reflejos.
3. Asegúrate de que se lea bien el número y la fecha.
4. Envía el anverso y el reverso si el documento tiene dos caras.
5. Revisa que el nombre y los apellidos coincidan exactamente con tu perfil.
6. Si te piden un comprobante de domicilio, que no tenga más de tres meses.
7. Sube los archivos en el formato indicado y con un tamaño aceptable.
8. No recortes la imagen; muestra el documento completo.
9. Espera la revisión antes de volver a enviar los documentos.
10. Si usas 1xcasino.eu.com/, revisa en tu perfil si hay un mensaje con el motivo del rechazo.
11. Corrige solo el documento señalado y vuelve a enviarlo.
12. No envíes documentos de otra persona.
13. Comprueba que la dirección de tu perfil coincida con el comprobante.
14. Si el problema continúa, pide ayuda al soporte.

Contacta con soporte si tras corregir el documento la verificación sigue bloqueada o si no recibes respuesta en el plazo indicado.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

En el navegador del teléfono ves una página en blanco o los juegos se quedan cargando. Causas habituales:

• La conexión a internet es lenta o inestable.
• El navegador guarda datos antiguos.
• El juego no está disponible en el móvil.
• El modo de ahorro de datos está activo.

1. Comprueba tu conexión abriendo otra página web.
2. Cambia de wifi a datos móviles o al contrario.
3. Borra la caché y las cookies del navegador.
4. Actualiza el navegador a la última versión.
5. Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores de anuncios.
6. Prueba con otro navegador del teléfono.
7. Si el juego es muy pesado, espera a que cargue del todo.
8. Gira el teléfono a horizontal si el juego lo requiere.
9. Cierra otras pestañas abiertas para liberar memoria.
10. Reinicia el teléfono si la página sigue en blanco.
11. Si el problema es solo con un juego, prueba otro para confirmar.
12. No uses aplicaciones externas para forzar la carga.
13. Comprueba si el sitio está en mantenimiento.
14. Vuelve a entrar desde el navegador del teléfono.

Contacta con soporte si el problema afecta a todos los juegos y ya has probado otro navegador y otra conexión.

Depósito cobrado pero no abonado al saldo

El banco muestra el cargo, pero el saldo de tu cuenta sigue igual. Posibles causas:

• El depósito está en proceso de confirmación.
• Se usó un método no admitido para ese tipo de cuenta.
• Los datos de la transferencia no coinciden con tu perfil.
• Hubo un error al confirmar la operación.
• El depósito se hizo con una tarjeta no verificada.

1. Guarda el comprobante del depósito que te dio el banco.
2. Espera unos minutos y actualiza el saldo.
3. Comprueba en el historial si el depósito aparece como pendiente.
4. Verifica que el método de pago esté a tu nombre.
5. Confirma que el importe y la moneda son correctos.
6. Si hiciste una transferencia, revisa el número de referencia.
7. No repitas el depósito hasta confirmar qué pasó.
8. Comprueba si el cargo aparece como retenido en tu banco.
9. Revisa que no haya un límite de depósito activo.
10. Mira si tienes mensajes del equipo de pagos.
11. Si usaste una bonificación, confirma que el depósito cumple las condiciones.
12. Haz una captura del cargo bancario para adjuntarla.
13. Contacta con el soporte e indica el importe y la referencia.
14. No envíes el mismo comprobante varias veces.
15. Espera la respuesta antes de intentar otro depósito.

Contacta con soporte si el cargo sigue firme y el saldo no se actualiza tras el plazo habitual.

Usa siempre el mismo método de pago y mantén tus datos personales actualizados en el perfil. Así evitas la mayoría de bloqueos en retiros, verificaciones y depósitos.