Du drückst nach der Einzahlung auf „Einzahlen“ und der Betrag erscheint trotzdem nicht auf dem Spielerkonto, während die Bank den Abgang bereits zeigt. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer abweichenden Angabe zum Kontoinhaber zwischen Bank und Spielkonto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
bwin1.at Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk seiner Bank, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Stand. Bevor du handelst, prüfe den Kontoinhaber auf dem Einzahlungsbeleg.
- Die Zahlung steckt noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
- Der Name auf dem Spielerkonto weicht vom Namen des Bankkontos ab.
- Die Einzahlung wurde als Überweisung statt als Sofortzahlung ausgelöst.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert und der Betrag zurückgebucht.
- Die Zahlung wurde von der Bank des Spielers wegen eines Limits angehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und notiere den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den dort angezeigten Betrag mit dem Abbuchungsvermerk deiner Bank.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname auf beiden Seiten exakt gleich geschrieben sind.
- Lies im Verlauf, ob die Einzahlung als ausstehend oder als abgeschlossen gekennzeichnet ist.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Öffne im Spielerkonto den Bereich für Transaktionen und wähle die betroffene Einzahlung aus.
- Trage im Nachrichtenfeld Betrag, Uhrzeit und die letzten vier Ziffern deines Bankkontos ein.
- Hänge den Kontoauszug an, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, solange die erste noch als ausstehend geführt wird.
- Erst wenn der Support den Eingang bestätigt, ist eine erneute Zahlung sinnvoll.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung im Spielerkonto als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Guthaben sichtbar
Nach der ersten Einzahlung erwartet der Spieler Bonusguthaben oder Freispiele, doch die Anzeige bleibt beim reinen Einzahlungsbetrag stehen. Häufig fehlt nur die Aktivierung des Angebots vor dem Absenden der Zahlung.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Ein Gutschein-Code wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter der Mindesthöhe des Angebots.
- Für dasselbe Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Das Bonusguthaben ist vorhanden, aber getrennt vom Echtgeldguthaben verbucht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein aktives Angebot hinterlegt ist.
- Kontrolliere, ob das Guthaben in einem separaten Bonusbereich angezeigt wird.
- Sieh nach, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
- Prüfe, ob du das Angebot vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den bwin Bonus Code genau so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe des Angebots.
- Prüfe, ob auf dem Konto schon einmal ein Willkommensangebot gutgeschrieben wurde.
- Notiere Uhrzeit der Einzahlung und Name des Angebots für die spätere Nachricht.
- Öffne ein Ticket über den Supportbereich und beschreibe den Fall in zwei Sätzen.
- Hänge einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlung an.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Einzahlung mit Bonus vornimmst.
Der Support hilft weiter, wenn das Angebot aktiv war, die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und erhält statt des Spielerkontos eine Meldung über ein gesperrtes Konto. Oft folgen mehrere Fehlversuche aufeinander, weil ein alter Passwortspeicher im Browser greift.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und der Browser speichert noch das alte.
- Die Groß- oder Kleinschreibung der E-Mail-Adresse passt nicht zur Anmeldung.
- Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Zugang erfolgt über eine andere Domain als die gewohnte.
- Ein Sicherheitsmerkmal wie 2FA ist aktiv, aber der Code kommt nicht an.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite im Browser.
- Tippe E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Prüfe, ob ein zweiter Faktor aktiv ist und ob der Code auf dem hinterlegten Weg ankommt.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Melde dich danach einmal im Browser deines Telefons an, um den Zugang zu prüfen.
- Bleibt die Sperre bestehen, sammle die Uhrzeit der letzten Anmeldung und die genaue Fehlermeldung.
- Schreibe den Support über das Kontaktformular an und beschreibe, wann die Sperre auftrat.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung des Passworts abgeschlossen ist, die Anmeldung aber weiterhin blockiert wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Meist sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt oder der Name weicht ab.
- Das Foto zeigt nur einen Teil des Dokuments oder abgeschnittene Ecken.
- Lichtreflexe oder Unschärfe verdecken Gesicht oder Dokumentnummer.
- Der Name auf dem Dokument unterscheidet sich von dem im Spielerkonto.
- Der Adressnachweis ist älter als die Anforderung es vorsieht.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Status des letzten Uploads.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Prüfe, ob der Name im Spielerkonto genau mit dem Dokument übereinstimmt.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
- Reiche keine Screenshots ein, sondern nur Fotos des Originals.
- Lade die Dateien einzeln hoch, damit die Prüfung nicht an der Größe scheitert.
- Notiere das Datum jedes Uploads und den angezeigten Status.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach einer deutlichen Verbesserung erneut hoch.
- Schreibe den Support an, wenn nach mehreren Versuchen kein Statuswechsel erfolgt.
Der Support ist der richtige Weg, sobald ein Dokument trotz klarer Aufnahme wiederholt abgelehnt wird und der Grund unklar bleibt.
Halte Name, Anschrift und Geburtsdatum im Spielerkonto und bei deiner Bank identisch, und lade Dokumente nur als scharfes Foto des Originals hoch.