Grand Mondial: težave s prijavo, nalaganjem in bonusi

Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in stran se ustavi na praznem zaslonu ali pa se prijava preprosto ne izvede. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo prekinejo predpomnilnik, piškotki ali nezanesljiv mobilni podatkovni promet.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi bel zaslon, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli ali poškodovani.
• Mobilna povezava je nestabilna ali počasna.
• Brskalnik je starejše različice in ne podpira vseh elementov strani.
• V ozadju delujejo razširitve, ki blokirajo vsebino.
• Naslov je napačno prepisan ali voden prek stare povezave.

1. Odprite brskalnik in v nastavitvah počistite predpomnilnik ter piškotke.
2. Znova naložite stran in poskusite odpreti igro.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
4. Povezavo preizkusite v drugem brskalniku na telefonu.
5. Onemogočite razširitve, ki blokirajo oglase ali sledenje.
6. Brskalnik posodobite na najnovejšo različico.
7. Znova zaženite telefon in počakajte, da se povezava vzpostavi.
8. Preverite, ali je naslov pravilno vpisan in ali se stran odpre brez preusmeritve.
9. V brskalniku izklopite samodejno predvajanje videov, če je to mogoče.
10. Poskusite z drugim ponudnikom internetne povezave.
11. Igre odpirajte posamezno, ne več hkrati.
12. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
13. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira prometa.
14. Uporabite brskalnik, ki je privzeto nameščen na telefonu.
15. V nastavitvah brskalnika dovolite piškotke za to stran.
16. Znova se prijavite in poskusite odpreti igro.
17. Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se stran še vedno ne naloži ali ko se napaka pojavi le pri določeni igri.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi, ali pa prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Rok veljavnosti dokumenta je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov ob registraciji.
• Dokument je posnet pod kotom ali z bleščanjem.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Poiščite originalen dokument in ga položite na ravno podlago.
3. Poskrbite za dobro osvetlitev brez odseva.
4. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
5. Preverite, ali so vsi podatki na fotografiji ostri in berljivi.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom v računu.
7. Preverite, ali se naslov ujema z naslovom, ki ste ga vnesli.
8. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
9. Naložite fotografijo v zahtevanem formatu.
10. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih dokumentov, dokler postopek ni končan.
11. Če je zavrnjenih več dokumentov, preverite, ali so vsi iz istega obdobja.
12. Prepričajte se, da niste poslali fotografije zaslona namesto fotografije dokumenta.
13. Preverite, ali so na dokumentu vidni vsi varnostni elementi.
14. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
15. Pošljite dokumente le enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
16. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa miruje več dni ali ko prejmete zavrnitev brez razloga.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov vsebuje tipkarsko napako.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilne uporabe.

1. Na portalu https://grandmondial.si/ poiščite povezavo za ponastavitev gesla.
2. Vnesite e-poštni naslov, povezan z računom.
3. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila ne vidite.
4. Odprite povezavo za ponastavitev in nastavite novo geslo.
5. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
6. Geslo shranite v upravitelj gesel, da ne bo tipkarskih napak.
7. V brskalniku izklopite samodejno izpolnjevanje starega gesla.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
9. Preverite, ali so tipke na telefonu pravilno nastavljene.
10. Po neuspešni prijavi počakajte, preden poskusite znova.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje ali uporabite ponastavitev.
12. Ne ustvarjajte novega računa, ker to ne odpravi težave.
13. Preverite, ali je e-poštni naslov še vedno aktiven.
14. Če prejemate opozorila o varnosti, jih upoštevajte.
15. Ob ponovni prijavi uporabite isto napravo in brskalnik.
16. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Prijava je bila opravljena pred potrditvijo e-poštnega naslova.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli promocijsko kodo.
3. Poiščite obvestilo o bonusu v svojem profilu.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno zaključeno.
5. Počakajte, da se stanje posodobi, in znova naložite stran.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite igro, na katero se bonus nanaša.
8. Preverite, ali je bonus že bil porabljen ali je potekel.
9. Preverite, ali imate na računu druge aktivne bonuse.
10. Preberite pogoje promocije, da ugotovite, kateri pogoji veljajo za vas.
11. Če je bonus vezan na vplačilo, preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po začetku promocije.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
13. Poskusite znova odpreti stran in se prijaviti.
14. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
15. Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to moti prikaz bonusa.
16. Zabeležite datum in znesek vplačila, da boste imeli podatke pri roki.
17. Če bonusa ni niti po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo počistite predpomnilnik in piškotke ter uporabljate posodobljen brskalnik na telefonu.