Je vergelijkt de speelomgeving met die van het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of je opname er anders uitziet dan daar. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of een gegeven op je account niet klopt.
Een opname die langer op verwerking wacht
Je opname staat op in behandeling en het saldo is wel van je speelrekening af, maar nog niet op je bankrekening bijgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- Een storting is nog niet definitief verwerkt.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- De uitbetalingsgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status de aanvraag heeft.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalrekening.
- Rond een openstaande verificatie af als die nog niet klaar is.
- Wacht met een tweede aanvraag tot de eerste is afgerond.
- Kijk of je een bericht van het supportteam hebt ontvangen.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
- Controleer of je stortingen van dezelfde betaalrekening komen.
- Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarde meer hebt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
- Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
- Geef daarbij je accountgegevens en het opnamenummer door.
- Herhaal de aanvraag niet voordat je antwoord hebt gekregen.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer de status dagenlang niet verandert of je geen reactie krijgt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat elders ook is gebruikt en mogelijk is gelekt.
- Een beveiligingscontrole die nog niet is afgerond.
- Een account dat tijdelijk is geblokkeerd door een interne controle.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spatiegebruik.
- Controleer of de e-mail waarmee je inlogt de juiste is.
- Gebruik de herstellink voor je wachtwoord en vraag een nieuwe aan.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
- Wis cookies en cache als de pagina blijft hangen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
- Controleer je spamfilter op berichten over je account.
- Vraag bij https://comeon-nl.eu.com/ na of je account nog open staat.
- Stuur een bericht met je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstellink ontvangt of de vergrendeling blijft bestaan.
Een storting is van de bank af maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je betaalrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account past.
- Een bonuscode is niet goed ingevoerd, waardoor de storting is tegengehouden.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt op een andere rekening gestort dan die op je account staat.
- Ververs je saldo en kijk bij je transactiegeschiedenis.
- Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
- Kijk of je een bevestiging per e-mail hebt gekregen.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met die op je account.
- Controleer of je bij het storten de juiste referentie hebt gebruikt.
- Wacht tot de transactie definitief is verwerkt.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
- Geef aan welke betaalmethode je hebt gebruikt.
- Volg de instructies op die je van het supportteam krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer de storting na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet voldoet.
- Een foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Een document is verlopen.
- Er is een uittreksel of rekeningoverzicht gevraagd dat je nog niet hebt gestuurd.
- Je hebt een document in een formaat geüpload dat niet wordt gelezen.
- Open je account en bekijk welke documenten nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur een document dat nog geldig is.
- Gebruik een bestandstype dat het uploadformulier accepteert.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Vraag een uittreksel aan bij je bank als daarom is gevraagd.
- Zorg dat het uittreksel je naam en adres toont.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft op in behandeling | Verificatie of controle loopt nog | Status in je opnamegeschiedenis |
| Inloggen mislukt | Typefout of te veel pogingen | Wachtwoord en gebruikersnaam opnieuw invoeren |
| Storting niet op saldo | Transactie is nog onderweg | Transactiegeschiedenis en bankafschrift vergelijken |
| KYC-document afgekeurd | Foto onduidelijk of gegevens wijken af | Kwaliteit en geldigheid van het document |
| Bonustegoed niet zichtbaar | Bonuscode verkeerd ingevoerd | Je bonusoverzicht in je account |
Bij een opname is de status in je account leidend, niet wat je bank laat zien. Bij inloggen telt vooral of je de juiste inloggegevens gebruikt en of er een tijdelijke blokkade loopt. Een storting die nog onderweg is, vraagt om geduld en om bewijs van de afschrijving. Documenten worden vaak afgekeurd door een onduidelijke foto, dus een nieuwe opname lost dat meestal op. Een bonuscode comeon werkt alleen als je die op de juiste plek invoert voordat je stort. Wie via comeon casino nl speelt, doet er goed aan de gegevens op het account gelijk te houden aan die bij de bank.
Houd je naam, adres en betaalgegevens op je account gelijk aan die bij je bank en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.