Bigboost registrering: slik løser du ventende uttak, avviste beløp og låst verifisering

Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som behandlet, men pengene har ikke kommet inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en betalingsdetalj på kontoen din ikke er ferdig avklart.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet trekkes ikke fra saldoen før behandlingen er ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke helt med navnet i profilen.
• Et tidligere uttak ligger allerede til behandling og blokkerer det nye.
• En bonus er aktiv og krever at vilkårene for omsetning er oppfylt først.
• Betalingsdetaljene er skrevet inn med feil i kontonummeret.

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket fortsatt er den samme som da du ba om det.
2. Sjekk at profilnavnet er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
3. Sammenlign navnet med det som står registrert hos banken din.
4. Se etter om du har et aktivt bonustilbud som ennå ikke er fullført.
5. Fullfør eventuell manglende identitetskontroll før du ber om uttaket på nytt.
6. Kontroller at kontonummeret er skrevet med riktig antall siffer.
7. Vent til et eventuelt tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontodetaljene, slik at du har dem klare.
9. Send en kort melding til support med skjermbildene og hvilket uttak det gjelder.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du allerede har fullført identitetskontrollen og rettet opplysningene dine.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står tydelig hvilken grense som er truffet.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Den samlede summen over en periode er nådd for kontoen.
• Betalingsmåten har sin egen grense som ikke fremgår av kontoen.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense for uttak.
• Et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv med et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er mulig.
4. Sjekk om en bonus er aktiv og om den setter egne rammer for uttak.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
6. Se om kontoen din fortsatt regnes som ny og har lavere startrammer.
7. Vent en periode dersom grensen gjelder samlet sum over tid.
8. Skriv ned hvilke beløp som ble avvist og når, slik at du har en oversikt.
9. Send oversikten til support og spør hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avvisning.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en side som henger, et spill som stopper midt i, eller en feilmelding i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker minnet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• En utvidelse i nettleseren stopper skriptene på siden.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og programmer før du åpner Bigboost registrering i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for dette domenet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Oppdater telefonens operativsystem.
7. Slå av utvidelser som er aktive i nettleseren og prøv igjen.
8. Start telefonen på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support når feilen kommer tilbake i flere nettlesere og på et annet nettverk.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttaket blir liggende.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Bildet er tatt av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er avvist og hvorfor.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at hele dokumentet er med i rammen.
4. Sjekk at alle fire hjørner og teksten er tydelige.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et bilde av et bilde.
6. Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet med det som står i profilen og rett opp avvik.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i kontosiden.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender flere dokumenter.
10. Send en melding til support med hvilket dokument som ble avvist og når det ble lastet opp.

Kontakt support når et nytt, tydelig bilde av gyldig dokument fortsatt blir avvist.

Hold profilnavn, adresse og kontoopplysninger like som i dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser ved registrering og uttak.