Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller logge inn, og i stedet for å komme videre blir du stående på samme side mens en feilmelding blinker. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå, enten det gjelder en uavsluttet innbetaling, manglende samtykke eller et innloggingsforsøk som er avvist for mange ganger.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Etter at du har trykket på bonusknappen, står det fortsatt ingen bonus eller free spins i saldoen, og spillene du forventet å bruke dem på, virker uendret.
- Du har ikke fullført innbetalingen som utløser tilbudet, eller den ligger fortsatt til behandling.
- Du trykket på tilbudet før du opprettet konto, slik at koblingen til kontoen mangler.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere, og kontoen er ikke kvalifisert for et nytt.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har valgt bort bonusen i innstillingene eller i innbetalingsvinduet.
- Logg ut og inn igjen i kontoen, slik at bonusdelen av profilen lastes på nytt.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Finn innbetalingen i kontohistorikken og sjekk at den er merket som fullført og ikke avvist.
- Se hvilken betalingsmåte du brukte ved innbetalingen; noen gir ikke bonus.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvalg som blokkerer et nytt tilbud.
- Les hvilke spill som teller for eventuelle omsetningskrav, og hold deg til dem.
- Spill bare på de spillene som er knyttet til free spins, ellers brukes de ikke.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du takket ja.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser innbetalingen og eventuell bonusmarkering.
- Send begge bildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten når innbetalingen er registrert som fullført, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt, eller forsiden og baksiden mangler der begge kreves.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde av et dokument i stedet for et fotografi eller en original fil.
- Flere opplastinger av samme dokument kan ha skapt dubletter som behandles separat.
- Logg inn på https://www.unibet-casino.co.no/ og åpne verifiseringsdelen av profilen din.
- Se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat den.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med, og hold kameraet rett over.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer i bildet.
- Sjekk at navn, utstedelsesdato og bilde er tydelig lesbare i filen.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker på samme dokument.
- Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker fanen eller appen.
- Vent på en statusendring i profilen før du laster opp enda en versjon.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentet som viser den nye opplysningen.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig dokument av riktig type, men statusen ikke endrer seg eller avvisningen gjentas uten forklaring.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig, spillvinduet er svart, eller et spill starter og fryser etter noen sekunder.
- Du spiller i en innebygd nettleser fra en annen app, som ofte blokkerer spillvinduer.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser og blokkeringer aktive.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner står åpne samtidig.
- Enhetsinnstillingene blokkerer lagring som spillene trenger for å starte.
- Åpne nettleseren direkte på telefonen, ikke via en lenke inne i en annen app.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet du spiller på.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli på det gjennom hele spillsesjonen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Last inn spillsiden på nytt og start spillet fra selve spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt før du konkluderer.
Kontakt kundestøtten når to ulike nettlesere på samme telefon viser samme feil, og andre nettsteder fungerer normalt.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Du bruker e-postadressen der brukernavnet kreves, eller omvendt.
- En passordbehandler fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
- Du har endret passord på en annen enhet uten å oppdatere det der du logger inn nå.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Skriv passordet tegn for tegn og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Fjern mellomrom før og etter det du limer inn i feltene.
- Slå av automatisk utfylling midlertidig og logg inn manuelt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn med det nye passordet med en gang, slik at du ser at det virker.
- Lukk alle faner der du er innlogget, og åpne innloggingssiden på nytt.
- Sjekk at telefonens eller datamaskinens klokke og tidssone er riktig stilt inn.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal lagring.
- Vent til den midlertidige låsen slipper av seg selv, og prøv da med det nye passordet.
- Noter ned nøyaktig hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt blir låst ute, eller når kontoen ikke åpnes etter at ventetiden er over.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Innbetalingen er ikke fullført, eller metoden gir ikke bonus | Åpne kontohistorikken og bonusoversikten |
| Verifiseringen står fast | Dokumentet er uklart eller av feil type | Se hvilken dokumenttype som er etterspurt i profilen |
| Spill laster ikke på telefonen | Innebygd nettleser eller gammel nettleserversjon | Åpne nettleseren direkte på telefonen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller automatisk utfylling | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på rad | Vent på at låsen slipper og bruk glemt passord |
De fleste sakene løses ved å sjekke kontohistorikken og verifiseringsstatusen før du prøver på nytt. For bonusproblemer er det avgjørende at innbetalingen faktisk er registrert som fullført, og at du ikke har et aktivt bonusvalg som blokkerer et nytt tilbud. Ved verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør, ikke selve dokumentet. På mobil er den vanligste fellen at spillvinduet åpnes i en innebygd nettleser, så bytt alltid til nettleseren direkte. Innloggingsproblemer skyldes oftest at et gammelt passord fylles inn automatisk eller at det har samlet seg flere forsøk på rad. Låsen slipper av seg selv, men først etter at du har sluttet å prøve på nytt.
Logg alltid inn i nettleseren på nytt og sjekk verifiseringsstatusen før du begynner å bruke bonus eller spille, så avdekker du de vanligste hindringene før de stopper deg midt i en runde.