Problemen met Leovegas? Zo los je vastgelopen opnames, stortingen en inloggen op

Je ziet “In afwachting” bij je opname en het geld staat nog niet op je rekening? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle van je speelgedrag nodig is. Je ziet een laadscherm dat niet weggaat of spellen die niet openen op je telefoon? Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser. Je hebt gestort maar je saldo blijft nul? Dat wijst meestal op een vertraagde bankoverschrijving of een mislukte transactie. Je krijgt “Onjuiste inloggegevens” of je account is geblokkeerd? Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

Opname blijft in afwachting staan

Je opnameverzoek blijft op “In afwachting” staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle van je speelgedrag of stortingspatroon.
• Je opnamevorm past niet bij de storting die je hebt gedaan.
• Er staat nog een bonusactief op je account, zoals leovegas free spins die nog niet zijn afgerond.
• De betaalprovider heeft het verzoek nog niet bevestigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Rond eerst alle openstaande bonusvoorwaarden af, vooral bij leovegas free spins.
4. Kies een opnamevorm die overeenkomt met je eerdere storting.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in afwachting is.
6. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek.
7. Wacht tot de status verandert van “In afwachting” naar “Goedgekeurd”.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds “In afwachting” is.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de status na een redelijke termijn nog steeds niet is gewijzigd.

Website en spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een draaiend laadwiel wanneer je de site op je telefoon opent.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browserversie is verouderd of je cache is vol.
• Er staat een blokkering aan, zoals een adblocker of een streng privacyfilter.
• De site heeft tijdelijk een storing.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en privacyfilters tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit overbodige tabbladen en apps.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of alleen dat spel vastloopt.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen wel laadt.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een nieuwe poging.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobetaalrekening blijft op het oude saldo staan.

• De bankoverschrijving is nog onderweg.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet bij je account past.
• Er loopt een controle op je account.
• Je hebt per ongeluk een dubbele storting gedaan.

1. Wacht tot de transactie is verwerkt; sommige banken doen er langer over.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
3. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
4. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift.
5. Neem contact op met de klantenservice via leovegas.com.nl en stuur de schermafbeelding mee.
6. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
7. Volg de instructies van de klantenservice op.
8. Neem contact op met je bank als de klantenservice niets kan vinden.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding “Onjuiste inloggegevens” of je account is tijdelijk geblokkeerd.

• Je wachtwoord is verouderd of onjuist.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je hebt je account zelf tijdelijk laten blokkeren.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, met hoofdlettergevoeligheid.
3. Gebruik de optie “Wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Open de link in de e-mail van Leovegas om je wachtwoord te resetten.
5. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
6. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Houd je gegevens up-to-date en rond verificatie meteen af; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.