Kong Kasino: løs problemer med innlogging, mobilspill og innskudd

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarer med «feil passord» eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer nøyaktig, ofte på grunn av tastaturspråk, mellomrom eller store og små bokstaver.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Etter flere mislykkede forsøk viser nettstedet en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil.

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet med feil tastaturspråk, for eksempel æ, ø eller å.
• Brukernavnet har et mellomrom foran eller bak som er lett å overse.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Du har glemt passordet eller brukt et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.

1. Sjekk at tastaturspråket er satt til norsk eller det språket passordet ble laget med.
2. Skriv brukernavnet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Kontroller at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
6. Følg instruksjonene for tilbakestilling som sendes til den registrerte e-postadressen.
7. Åpne lenken i tilbakestillings-e-posten i en ny fane i nettleseren.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Kong Kasino før.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at tastaturspråket er riktig.
10. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
11. Unngå å prøve mange ganger mens kontoen er låst, da det kan forlenge låsen.
12. Skriv ned passordet på et trygt sted slik at du ikke gjentar feilen.
13. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
14. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
15. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter at låsen er opphevet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden blir stående på en lasteindikator, eller at spillet lukker seg når du trykker på det.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spilltypen.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå på mobilnettet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne Kong Kasino i en ny fane i nettleseren.
7. Logg inn på nytt og gå direkte til spillet du vil spille.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
9. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innhold.
10. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
13. Hold telefonen oppdatert med nyeste systemversjon.
14. Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet oppstår midt i en spillrunde.
15. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Kong Kasino

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Kong Kasino er uendret. Pengene kan være under behandling, eller innskuddet kan ha stoppet opp på grunn av feil i betalingsflyten. Hos kongkasino-no.com/ kan du følge med på om beløpet dukker opp på kontoen etter at behandlingen er ferdig.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Kong Kasino.
• Du har avbrutt betalingen før den ble bekreftet i nettleseren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er reservert av banken, men ikke trukket.

1. Vent litt og oppdater saldoen på Kong Kasino før du gjør noe annet.
2. Sjekk om betalingen står som fullført i bankens oversikt.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en e-post eller melding fra Kong Kasino om at innskuddet er mottatt.
5. Hvis betalingen ikke er fullført, prøv på nytt med samme betalingsmåte.
6. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd på nettstedet.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen på Kong Kasino.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å få reservasjonen frigitt.
11. Send skjermbildene og opplysningene til support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.
12. Oppgi brukernavnet ditt på Kong Kasino i henvendelsen.
13. Ikke oppgi passordet ditt til support.
14. Følg svaret fra support før du prøver å sette inn penger på nytt.
15. Kontakt support med en gang hvis banken sier at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for din konto eller betalingsmåte.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger grensen for hva som kan tas ut om gangen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er synlige i skjemaet.
• Kontoen har en grense som følge av ansvarlig spill-innstillinger.

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen for enkelttransaksjoner.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har nådd en daglig grense for innskudd, og vent til neste dag.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du har valgt.
6. Se om kontoen har en innstilling for ansvarlig spill som begrenser beløpene.
7. Juster innstillingen for ansvarlig spill hvis du selv har satt den lavere.
8. Prøv uttaket igjen etter at du har kontrollert at beløpet er innenfor grensene.
9. Kontroller at du ikke har flere uttak under behandling samtidig.
10. Vent med nye uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
11. Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist.
12. Prøv på nytt senere hvis grensen er midlertidig.
13. Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen din.
14. Oppgi hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist i henvendelsen.
15. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger innenfor de grensene som gjelder.

Skriv passordet for hånd og kontroller tastaturspråket før du logger inn, så unngår du de fleste låste kontoer og innloggingsfeil.