Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der fungerte alt med ett klikk – hos dette merket står verifiseringen fast eller nettsiden laster ikke på telefonen. Den vanligste årsaken er at dokumentene dine er utydelige eller at nettleseren blokkerer innholdet.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du ser en melding om at dokumentet ikke godtas, eller at verifiseringen er under behandling uten at noe skjer. Slik får du saken videre.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller viser hjørner som er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adresse.
- Flere filer er sendt inn som separate vedlegg og blitt blandet sammen.
- Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag og ta bildet med hele kortet synlig.
- Sjekk at for- og bakside er med dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk navnet som står på dokumentet, uten forkortelser eller mellomnavn du ikke bruker til vanlig.
- Last opp filene på nytt én om gangen, og vent til bekreftelsen vises for hver fil.
- Unngå skjermbilder og skannede kopier som gjør teksten vanskelig å lese.
- Dersom du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Logg ut og inn igjen etter opplastingen, slik at statusen oppdateres i profilen.
- Noter deg hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem i en samtale med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt ser samme avvisning etter at statusen er oppdatert.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Lilibet casino i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller siden fryser. Slik kommer du videre.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet spillet trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller er i strømsparingsmodus.
- Åpne Lilibet casino i en ny fane og lukk de andre fanene du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller blokkering av sporingsprogrammer midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens butikk.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt og åpne lilibet-no.eu.com i nettleseren igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett enkelt spill.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Du har ikke krysset av for bonustilbudet i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Du har satt inn et beløp under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Finn frem til hvilken innskuddsmetode du brukte, og bytt til en annen om den ikke gir bonus.
- Se etter et eget felt for bonuskode og fyll det ut før du bekrefter innskuddet.
- Fullfør eventuelle aktive bonuser før du setter inn på nytt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send inn en sak med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slik håndterer du grensene.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut innenfor den perioden som gjelder.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i perioden.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkelt transaksjon er for stor.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør verifiseringen av kontoen, slik at uttaksgrensen ikke lenger er redusert.
- Velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan holde igjen uttaket.
- Prøv et mindre uttak først for å bekrefte at metoden fungerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontohistorikken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom grensen ser feil ut for deg.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket historikken og mener at grensen er beregnet feil.
Hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering, bonus og uttak.