LeoVegas: oplossingen voor KYC, stortingen, opnames en inloggen

Je zWilt inloggen, maar je krijgt de melding dat je account geblokkeerd is na te veel mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of omdat je verificatie nog niet is afgerond.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten opnieuw moeten worden aangeleverd, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• Het soort document voldoet niet aan de gestelde eisen.

1. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
2. Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd schaduw over de tekst.
3. Maak een nieuwe foto van het origineel, niet van een scherm of kopie.
4. Zorg dat je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
5. Upload het document in het juiste bestandsformaat.
6. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
9. Controleer of je adresgegevens in je account overeenkomen met het document.
10. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
11. Zorg dat de achterkant van het document ook zichtbaar is als dat vereist is.
12. Maak een foto van het document op een effen ondergrond.
13. Vermijd reflecties van lampen of ramen op het document.
14. Upload alleen documenten die van jouzelf zijn.
15. Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is voor de uploadfunctie.
16. Probeer het opnieuw met een ander geldig identiteitsbewijs als het eerste blijft worden afgekeurd.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog geen goedkeuring hebt ontvangen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en er nog steeds geen voortgang is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je speelsaldo bij LeoVegas is niet bijgewerkt.

• De bank heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De betaalmethode heeft een vertraging in de bevestiging.
• Je account heeft een limiet of blokkade die de storting tegenhoudt.
• De storting is geannuleerd door de aanbieder van de betaalmethode.

1. Controleer je bankomgeving of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
2. Wacht tot de bank de transactie als voltooid markeert.
3. Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en weer in te loggen.
4. Controleer of je de storting naar de juiste gegevens hebt gestuurd.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
6. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
7. Probeer een kleine teststorting te doen om te zien of die wel direct verschijnt.
8. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
9. Bewaar een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
10. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
11. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte nog actief is.
12. Probeer de storting niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste is afgeschreven.
13. Neem contact op met je bank als de transactie na een redelijke periode nog niet is verwerkt.
14. Meld je probleem bij de klantenservice van LeoVegas met je transactiebewijs.
15. Geef daarbij het bedrag, de datum en de gebruikte methode door.
16. Vraag om een handmatige controle van je storting.
17. Volg de instructies op die je van de klantenservice ontvangt.
18. Neem pas contact op met support als je bank aangeeft dat de transactie is voltooid maar je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet dat je opnameverzoek de status ‘in behandeling’ heeft en niet wordt verwerkt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de stortingsmethode.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Je hebt een opnamebedrag aangevraagd dat hoger is dan je beschikbare saldo.

1. Controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waaraan nog voorwaarden vastzitten.
3. Lees welke stappen er nog openstaan in je account.
4. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je speelsaldo.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Annuleer de opname niet als je het proces wilt versnellen; dat kan juist vertraging opleveren.
8. Controleer of je accountgegevens nog actueel zijn.
9. Zorg dat je geen openstaande documenten hebt geüpload die nog beoordeeld moeten worden.
10. Kijk of je een bevestigingsmail van de opnameaanvraag hebt ontvangen.
11. Wacht tot de aangegeven verwerkingsperiode voorbij is.
12. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname als de periode is verstreken.
13. Geef bij je vraag het opnamebedrag en de datum door.
14. Vraag of er nog een controle nodig is voordat de opname wordt vrijgegeven.
15. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Als je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat, kun je bij https://leovegascasino.eu/ navragen waarom je opname nog niet is verwerkt.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gecontroleerd en de opname na de aangegeven periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen

Je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je niet meer kunt inloggen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief vanwege een ongebruikelijke inlogpoging.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor toegang beperkt blijft.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren met aandacht voor hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Controleer je spamfolder op de e-mail met de resetlink.
5. Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
6. Probeer in te loggen via een andere browser of een incognitovenster.
7. Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk blokkeren.
8. Controleer of je internetverbinding stabiel is.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
10. Controleer of je account niet tijdelijk is geblokkeerd door te veel pogingen.
11. Wacht tot de blokkade automatisch is opgeheven.
12. Probeer niet opnieuw in te loggen voordat de blokkade is opgeheven.
13. Controleer of je verificatie is afgerond.
14. Vraag via de klantenservice om je account te deblokkeren.
15. Geef daarbij je geregistreerde e-mailadres door.
16. Volg de aanwijzingen op die je van de klantenservice krijgt.
17. Neem contact op met support als je na het opvolgen van alle stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt gereset en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Houd je accountgegevens altijd actueel en rond je verificatie direct af, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en inloggen.