Rubet casino login og manglende bonus, innskudd og uttak

Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens Rubet viser et innskudd som ikke er kommet inn på kontoen. Det vanligste er at beløpet fortsatt er under behandling hos banken og først registreres når overføringen er bekreftet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg, satt inn penger og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men ser bare den vanlige saldoen på kontoen.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoinnstillingene.
• En bonus er allerede brukt på kontoen, og en ny kan ikke legges til samtidig.
• Spilleren har valgt bort bonusen ved innskuddet, ofte fordi det går raskere å ta ut uten.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Kampanjekoden er skrevet med feil tegn eller er ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
2. Sjekk innstillingene for bonuskampanjer og slå på tilbudet før du setter inn neste gang.
3. Gå gjennom innskuddet du nettopp gjorde, og se hvilket alternativ du valgte der.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn, ofte kalt spill eller kampanjer.
5. Skriv kampanjekoden på nytt, tegn for tegn, uten mellomrom foran eller bak.
6. Åpne spillkatalogen og finn spillet gratisspinnene gjelder for.
7. Last siden på nytt i telefonens nettleser, ikke bare fanen du står i.
8. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter oppdatert status.
9. Vent til innskuddet er ferdig behandlet før du vurderer bonusen på nytt.
10. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser saldoen og tidspunktet.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når du gjorde det.
12. Kontakt support med skjermbildet og kampanjenavnet dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Ta kontakt med support når innskuddet står på kontoen uten bonus, men kampanjen du meldte deg på fortsatt ikke er synlig.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet står som under behandling langt lenger enn forventet, mens saldoen er trukket.

• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før første uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor bundet til bonusen.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og de behandles én om gangen.
• Spilleren har endret kontoopplysninger nylig, og uttaket er satt på pause mens endringen sjekkes.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Fullfør identitetskontrollen dersom det ligger et uferdig steg der.
3. Se om det fortsatt står igjen bonuskrav på kontoen før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft at kontonummeret for uttak står i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
6. Sjekk at kontoopplysningene er de samme som da du satte inn.
7. Se etter meldinger på kontosiden om at noe mangler fra din side.
8. Last kontoen på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
9. Ta vare på referansenummeret på uttaket.
10. Vent med å spille videre mens uttaket er under behandling, slik at ikke nye gevinster blandes inn.
11. Kontakt support med referansenummeret dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt support når alle stegene er fullført og uttaket fortsatt står i påvente uten forklaring på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren taster inn brukernavn og passord og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig som en sikkerhet.
• Spilleren bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• SSL eller en blokkering i nettverket hindrer at innloggingssiden lastes som den skal.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke det nettleseren har lagret.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv https://www.rubet.co.no/ på nytt etter at låsen er opphevet.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Sjekk at adressen er skrevet riktig og at siden viser en gyldig SSL-tilkobling.
8. Logg inn på nytt fra telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
9. Se om det ligger en melding på kontosiden om hvorfor kontoen er låst.
10. Kontakt support dersom du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
11. Kontakt support med det samme dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen.
12. Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på hvorfor.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene for nytt passord og innloggingen fortsatt ikke lykkes.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spilleren ser ingen endring i kontosaldoen hos Rubet.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ennå ikke bekreftet hos casinoet.
• Innskuddet er gjort med en løsning som ikke er tilgjengelig for kontoen.
• Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i eget navn.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.

1. Vent til overføringen er ferdig behandlet før du konkluderer med at den er borte.
2. Oppdater kontosiden i nettleseren og se etter en ny saldo.
3. Se gjennom kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Bekreft at valutaen på innskuddet stemmer med kontoens valuta.
6. Se etter en melding på kontosiden om at innskuddet er avvist.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldoen hentes på nytt.
8. Prøv en ny innskuddsmetode dersom den forrige ble avvist.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontosiden med tidspunkt.
10. Noter beløpet og referansen fra banken.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom saldoen fortsatt ikke viser innskuddet etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet overføringen og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med det som oftest ligger bak og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved at spilleren selv går gjennom statusen på kontoen før support kontaktes. Bonusen henger ofte sammen med hvilket alternativ som ble valgt ved innskuddet. Uttak stopper gjerne opp fordi identitetskontrollen ikke er ferdig. Innlogging feiler som regel på et lagret passord eller en midlertidig lås. Innskudd som mangler på saldoen, dukker vanligvis opp når overføringen er bekreftet. Et skjermbilde med tidspunkt gjør det enklere for support å finne frem til saken.

Ta et skjermbilde av kontosiden hver gang du setter inn penger eller ber om uttak, så har du dokumentasjonen klar og slipper å gjenskape hendelsen senere.