Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht meteen je welkomstbonus of gratis spins te zien, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat is het beeld dat spelers het vaakst melden, en de meest voorkomende oorzaak is dat de bonusoptie niet actief was aangevinkt of dat de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
Welkomstbonus en gratis spins die niet verschijnen
Na je storting zie je het gewone saldo, maar geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account.
- De bonusoptie stond niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode voor de actie.
- Er loopt al een andere bonus op je account die een tweede actie blokkeert.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Je hebt de actie niet eerst geactiveerd in je account.
- Open je account en ga naar het onderdeel met actieve bonussen.
- Controleer of daar een bonus staat die nog niet is afgerond.
- Rond die eerste bonus af of laat hem verlopen.
- Zoek de actie opnieuw op en activeer hem vóór je gaat storten.
- Stort daarna pas, met de bonusoptie aangevinkt in het stortscherm.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
- Vernieuw de pagina van je account na de bevestiging van de storting.
- Meld je één keer opnieuw aan als de bonus dan nog niet zichtbaar is.
- Controleer of je de actie niet al eerder op dit account hebt gebruikt.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonussenscherm.
Neem contact op met de support zodra je storting is bevestigd, de actie actief was en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het scherm wit, draait het laadwiel door of sluit een spel direct weer af.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een blokkering door een extensie of de privémodus.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina van blitz-casino.eu.com/ in dezelfde tab.
- Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een normale tab in plaats van de privémodus.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een spel met een eenvoudiger speelbeeld.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het op een ander toestel of in een andere browser.
- Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
Meld het bij de support als dezelfde fout op twee verschillende toestellen en in twee browsers terugkomt.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het document opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat niet meer geldig is.
- Een adres dat niet overeenkomt met wat in je account staat.
- Een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een bestand dat te groot of te klein is voor het uploadveld.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zonder iets af te snijden.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk het adres in je account met het adres op het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload een nieuwe foto van het origineel, geen kopie.
- Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
- Upload niet steeds opnieuw tijdens een lopende controle.
- Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
Neem contact op met de support als een document dat aan deze punten voldoet voor de tweede keer wordt afgekeurd zonder uitleg.
Uitbetaling die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus met openstaande speelvoorwaarden.
- De uitbetaling is aangevraagd naar een andere rekening dan die van jou.
- Het bedrag is hoger dan de eerste opname die zonder extra controle vrijkomt.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Rond de speelvoorwaarden van die bonus eerst af.
- Controleer of de rekeninggegevens precies overeenkomen met je account.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt aanvragen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om extra gegevens.
- Bewaar het opnamenummer uit je account.
Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je identiteit is bevestigd en er geen bonus meer openstaat.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of gratis spins ontbreken | Actie niet geactiveerd of storting via een methode die niet meetelt | Bonusoptie in het stortscherm en actieve bonus in je account |
| Spellen laden niet op de telefoon | Browsercache of een zwakke verbinding | Eén tab, cache gewist en verbinding gewisseld |
| KYC vast of document afgekeurd | Foto met afgesneden randen of verlopen document | Volledige, scherpe foto en adres dat overeenkomt |
| Opname blijft in behandeling | Openstaande bonus of onvolledige controle | Status van je opname en van je identiteitscontrole |
Bij de bonus gaat het bijna altijd om de volgorde: eerst activeren, dan pas storten. Wie de actie achteraf zoekt, ziet het bonusbedrag niet verschijnen, ook al is de storting zelf gelukt.
Op de telefoon is het meestal geen storing van het spel zelf, maar een browser die te veel open heeft staan of een verbinding die wegvalt. Eén tab en een schone cache lossen het vaakst het witte scherm op.
Bij de identiteitscontrole bepaalt de kwaliteit van de foto het resultaat. Een document dat in het echt geldig is, wordt alsnog afgekeurd als de hoeken ontbreken of het licht weerkaatst.
Een opname die in behandeling staat, wacht vaak op iets anders dan op de betaling zelf. Kijk eerst naar de controle en naar een lopende bonus voordat je een tweede aanvraag doet.
De volgorde van je handelingen komt in alle vier de gevallen terug. Wie eerst zijn account in orde maakt en dan speelt, komt zelden bij de support uit.
Een medewerker kan sneller helpen als je het tijdstip, het spel of de opname en een schermafbeelding meestuurt. Zo hoeft dezelfde vraag niet twee keer gesteld te worden.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, en speel bonussen altijd één voor één af. Zo voorkom je dat een van deze vier problemen je saldo of je uitbetaling blokkeert.