Mr Vegas-problemer: fejl ved indbetaling, udbetaling og login

Klokken er 7.45, og du tjekker lige Mr Vegas på mobilen, inden du går ind på arbejdet. Saldoen viser det samme som i går, selvom du indsatte penge for et øjeblik siden – det skyldes oftest, at banken og casinoet ikke har registreret beløbet samtidigt.

Indbetaling er ikke kommet ind på kontoen

Du har overført penge fra din bank, men Mr Vegas-saldoen er uændret. Der kan gå et kort øjeblik, før beløbet registreres.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert konto-/telefonnummer.
• Indbetalingen er afvist af din betalingsudbyder på grund af manglende dækning.
• Der er indtastet et forkert beløb i forhold til det, du ville indsætte.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er endnu ikke krediteret din konto.

1. Vent et par minutter og opdater siden.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
3. Sammenlign beløbet i banken med det, du indtastede på Mr Vegas.
4. Kontroller, at du har brugt de samme betalingsoplysninger som tidligere.
5. Log ud af Mr Vegas og log ind igen for at se, om saldoen opdateres.
6. Ryd browserens cache og cookies, og prøv at indlæse siden på ny.
7. Prøv en anden browser eller en anden enhed, hvis problemet fortsætter.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode med reference, så tjek at referencen er korrekt.
9. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket banken.
10. Notér tidspunkt og beløb for indbetalingen.
11. Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, men ikke hævet.
12. Kontakt Mr Vegas-support, hvis pengene er hævet, men saldoen stadig er tom efter et par timer.

Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, men de ikke vises på Mr Vegas-kontoen.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke kommet ind på din bankkonto.

• Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail eller i din profil.
• Der er uafsluttede kontroltrin, for eksempel KYC.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Der er tale om en større udbetaling, som kræver manuel godkendelse.
• Systemet er midlertidigt overbelastet.

1. Tjek status i din transaktionsoversigt på Mr Vegas.
2. Bekræft udbetalingen, hvis du har modtaget en e-mail med et link.
3. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret med gyldige dokumenter.
4. Brug samme udbetalingsmetode som den, du indbetalte med.
5. Kontroller, at navnet på bankkontoen matcher navnet på Mr Vegas-kontoen.
6. Fjern eventuelle bonusmidler, der stadig er aktive og kræver gennemspilning.
7. Log ind på Mr Vegas igen for at se, om status har ændret sig.
8. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
9. Tag et skærmbillede af udbetalingsanmodningen og status.
10. Notér dato og klokkeslæt for anmodningen.
11. Tjek din e-mail for beskeder fra Mr Vegas, også i spam-mappen.
12. Vent med at kontakte support, til der er gået den tid, casinoet angiver i din profil.
13. Kontakt support, hvis status er uændret efter den angivne frist.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter den frist, der er angivet i din konto.

KYC-verifikationen går i stå

Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er ikke gennemført, eller dine dokumenter bliver afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden kanter.
• Dokumentet er udløbet eller uden synligt navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Mr Vegas-kontoen.
• Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
• Dokumentet er et screenshot i stedet for et originalt foto.

1. Tjek hvilke dokumenter der er anmodet om i din profil.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
4. Upload dokumentet i det korrekte felt.
5. Brug en filtype, som Mr Vegas accepterer.
6. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
7. Kontroller, at navn og adresse fremgår tydeligt.
8. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen.
9. Upload kun ét dokument ad gangen, så du undgår forvirring.
10. Vent på svar, før du uploader igen.
11. Tjek din e-mail for yderligere instruktioner.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er verificeret efter den angivne behandlingstid.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er verificeret efter den angivne behandlingstid.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af grænser. Det sker typisk, fordi beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto eller betalingsmetode.

• Beløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse på din konto.
• Du har nået den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Din konto har en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har sat.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til din bankkonto ad gangen.
• Der er tale om et beløb under minimumsgrænsen for den valgte metode.

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er ramt.
2. Log ind på casino Mr Vegas for at se dine aktuelle grænser i din profil.
3. Sammenlign beløbet med grænsen for din konto.
4. Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den har en anden grænse.
6. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige eller månedlige grænse er nået.
7. Hvis du selv har sat en grænse, kan du justere den i dine indstillinger.
8. Kontroller, at beløbet ikke er under minimumsgrænsen for den valgte metode.
9. Undgå at gentage det samme forsøg med det samme.
10. Notér fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte.
11. Prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig grænse.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.
13. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

For hver række i tabellen gælder det, at den første check ofte afklarer, om problemet ligger hos dig eller hos Mr Vegas. Ved indbetalinger er det afgørende, om pengene er reserveret eller hævet i banken. Ved udbetalinger er status i transaktionsoversigten det vigtigste pejlemærke. Ved KYC er kvaliteten af dine dokumenter afgørende. Ved grænser skal du læse fejlmeddelelsen, før du prøver igen. Ved login hjælper det at nulstille adgangskoden og skifte browser.

En fast vane med at tjekke din transaktionsoversigt og dine dokumenter, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, forebygger de fleste af disse problemer.