“Dina dokument har avvisats” möter spelaren mitt i en pågående verifiering, och den vanligaste orsaken är att bilderna är oskarpa eller att uppgifterna inte stämmer med kontot. Samma typ av besked dyker upp när en insättning lämnat banken men aldrig syns på spelkontot.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Spelaren ser ett meddelande om att verifieringen inte är klar eller att ett dokument inte godkänts. Vanliga orsaker:
- Fotot av legitimationen är suddigt eller har reflexer.
- Namnet på kontot skiljer sig från namnet på dokumentet.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar fel adress.
- Endast en sida av dokumentet har laddats upp.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller stämplar saknas.
Så går du vidare:
- Öppna din profil och kontrollera vilka uppgifter som redan finns registrerade.
- Jämför dem med namnet och adressen på ditt dokument.
- Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
- Ladda upp hela dokumentet, både fram- och baksida om det efterfrågas.
- Använd en filtyp som plattformen tar emot och håll filstorleken rimlig.
- Skicka in dokumenten en i taget i stället för alla på samma gång.
- Vänta på besked innan du laddar upp samma dokument igen.
- Om ett dokument avvisats, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
- Kontrollera att adressbeviset visar samma adress som du angett hos 1win-se.org.
Kontakta supporten om du laddat upp korrekta dokument flera gånger utan att granskningen går vidare.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Spelaren möts av ett felmeddelande vid inloggning eller av ett besked om att kontot tillfälligt är låst. Vanliga orsaker:
- Fel lösenord har angetts flera gånger i rad.
- Stavfel i användarnamnet eller e-postadressen.
- Autofyll i webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Kontot är blockerat medan en granskning pågår.
- Spelaren försöker logga in via en annan enhet än vanligt.
Så gör du:
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att skiftläge och specialtecken stämmer.
- Prova lösenordsåterställningen via den e-postadress du registrerade.
- Öppna återställningslänken i en ny flik och välj ett nytt lösenord.
- Logga in i en vanlig webbläsare på telefonen om du normalt använder datorn.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren så att gamla uppgifter inte används.
- Stäng av eventuella tillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
- Vänta en stund om kontot låsts och försök igen med rätt uppgifter.
- Undvik att upprepa samma felaktiga försök, eftersom låsningen då förlängs.
Hör av dig till supporten om du inte får något återställningsmejl eller om kontot förblir låst trots rätt uppgifter.
Insättningen har dragits men saknas på spelkontot
Spelaren ser transaktionen hos banken men saldot på spelkontot är oförändrat. Vanliga orsaker:
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad hos casinot.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du loggat in på.
- Betalningsmetoden kräver en extra bekräftelse i din bank.
- Transaktionen fastnade på grund av avbrott i nätverket.
- Insättningen stoppades av en kontroll innan den krediterades.
Så här går du tillväga:
- Ladda om sidan och kontrollera saldot igen.
- Öppna din transaktionshistorik på kontot.
- Jämför belopp och referens med bankens uppgift.
- Kontrollera att du loggat in på rätt konto.
- Slutför eventuell bekräftelse som ligger kvar i bankens app.
- Vänta med att göra en ny insättning tills den första syns eller är utredd.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen som underlag.
- Skriv ner tidpunkten för insättningen innan du kontaktar supporten.
- Undvik att skicka samma underlag flera gånger till olika kanaler.
Kontakta supporten med transaktionsunderlaget om beloppet fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Spelaren får ett besked om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att uttaget inte kan genomföras. Vanliga orsaker:
- Beloppet överstiger den gräns som gäller för kontot.
- Uttaget är större än vad som är tillgängligt efter pågående insatser.
- En gräns för insättningar under en period har redan nåtts.
- Kontot har en egen ansvarsgräns som spelaren själv satt.
- Verifieringen är inte klar och uttaget hålls kvar.
Så gör du:
- Läs meddelandet och notera vilken gräns som anges.
- Jämför beloppet med ditt tidigare spelande under perioden.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
- Kontrollera att inga pågående spel binder upp saldot.
- Gå igenom dina egna ansvarsgränser i profilen.
- Justera en gräns endast om du är säker på att du vill ändra den.
- Slutför verifieringen om den fortfarande är öppen.
- Prova uttaget igen när gränsen inte längre påverkas.
- Undvik att öppna flera uttag samtidigt för samma belopp.
- Spara beskedet om nekandet inför en eventuell kontakt.
Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ryms inom gränserna men ändå nekas.
Håll namnet, adressen och betalmetoden identiska med uppgifterna på spelkontot redan från början – då undviker du de flesta stopp i verifiering, inloggning och uttag.