Mr Vegas-problemer: login, KYC, indbetalinger og bonus

Du har indtastet dine oplysninger og trykket på login, men skærmen bliver hængende på en indlæsningsside uden at føre dig videre. Det skyldes oftest, at din identitetsbekræftelse (KYC) stadig afventer eller er blevet afvist, fordi et dokument er uklart.

KYC-verifikationen sidder fast

Du har uploadet dit kørekort eller pas, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Det er den mest almindelige grund til, at Mr Vegas-login ikke fører til spil.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er bukket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med den registrerede konto.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen er ikke bekræftet med en regning eller et kontoudtog.

Start med at tage nye billeder i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt.

1. Log ind på din konto og åbn verifikationssiden.
2. Vælg det dokument, der mangler, og upload et klart foto.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
4. Undgå blitz, og læg dokumentet på en mørk baggrund.
5. Hvis navnet er ændret, skal du sende en officiel navneændring.
6. Ved adressekrav: brug en regning, der er udstedt til dig.
7. Kontoudtog kan bruges, hvis navn og adresse fremgår tydeligt.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så det ikke blandes sammen.
9. Efter upload skal du vente på svar, før du prøver igen.
10. Hvis du har uploadet flere gange, skal du ikke slette noget.
11. Ved afvisning: læs begrundelsen og ret netop den fejl.
12. Hvis alt er korrekt og stadig afvist, skal du kontakte casino Mr Vegas support med dit sagsnummer.

Kontakt support, når du har uploadet et klart dokument og stadig får afvisning uden begrundelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilvinduet forbliver sort, eller siden fryser under indlæsning.

• Browseren er forældet, eller cachen er fyldt.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Spiludbyderen kræver, at cookies og JavaScript er aktive.
• Du har mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• En VPN eller blokeringsudvidelse forstyrrer forbindelsen.

Prøv først en anden browser på telefonen, før du ændrer indstillinger.

1. Luk alle andre faner, så browseren får plads.
2. Ryd cache og midlertidige filer i browserens indstillinger.
3. Slå cookies og JavaScript til for siden.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og vent på forbindelsen.
5. Deaktiver VPN midlertidigt under indlæsning.
6. Opdater telefonens styresystem, hvis det er muligt.
7. Åbn casinoet i en frisk fane og log ind igen.
8. Vælg et andet spil fra samme udbyder for at teste.
9. Hvis kun ét spil fejler, er det spillets problem, ikke kontoen.
10. Prøv en anden browser, hvis fejlen fortsætter.
11. Hvis intet spil indlæses i nogen browser, så kontakt support.

Kontakt support, når du har prøvet to forskellige browsere og stadig ikke kan åbne spil.

Indbetaling trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, før den har sendt det videre.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller på.
• En indbetalingsmetode kræver manuel godkendelse.
• Beløbet ligger i en midlertidig behandling hos udbyderen.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din konto.

Vent med at indbetale igen, indtil du har tjekket, om beløbet blot er forsinket.

1. Opdater casinoets saldo ved at logge ud og ind igen.
2. Se efter en “afventende” eller “reserveret” post i din bank.
3. Bekræft, at du brugte samme valuta som din konto.
4. Hvis du brugte en metode, der kræver godkendelse, skal du fuldføre den.
5. Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Gem kvitteringen fra banken, den viser beløb og tidspunkt.
7. Skriv en kort beskrivelse af, hvad du ser på saldoen.
8. Vedhæft kvitteringen, når du kontakter support.
9. Hvis banken viser posteringen som gennemført, er sagen klar til support.
10. Hvis banken viser reserveret, skal du vente på, at den frigives.
11. Først når posteringen er endelig, kan casinoet spore den.

Kontakt support, når banken viser indbetalingen som endelig, men saldoen stadig er tom.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op på kontoen.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode.
• Indbetalingen er ikke gennemført, før bonusperioden udløb.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingsmetoden er ikke godkendt til bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

Tjek om din konto allerede har en aktiv bonus, før du leder efter en ny.

1. Åbn bonusoversigten på din konto og se, om noget er aktivt.
2. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den, før du indbetaler.
3. Bekræft, at din indbetaling er gennemført på saldoen.
4. Sørg for, at e-mail og telefon er bekræftet.
5. Hvis du har brugt en kode, skal du tjekke, at den blev accepteret.
6. Ved free spins: se under spillets egen bonusoversigt.
7. Hvis bonus er udløbet, kan den ikke genåbnes.
8. Har du haft en bonus før, kan velkomsttilbuddet være brugt.
9. Ved afvist indbetaling: gennemfør den, før du kræver bonus.
10. Hvis alt ser rigtigt ud, skal du tage et skærmbillede af bonusvilkårene.
11. Kontakt support, når du har gennemført trinene og stadig mangler bonus.

Kontakt support, når du har tjekket bonuskode, indbetaling og kontobekræftelse uden at se bonus.

Quick Reference

Tabellen viser de fire hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.

Hvis login stopper, er det sjældent en teknisk fejl. KYC-status er den første ting, du bør se på, fordi den blokerer for både spil og udbetalinger. Ved spil, der ikke indlæses, ligger årsagen oftest i browseren og ikke i kontoen. En indbetaling, der er reserveret i banken, er ikke det samme som en gennemført indbetaling. Bonus og free spins kræver, at koden indtastes, før indbetalingen sendes. Mrvegas behandler sager ud fra de oplysninger, du sender, så gem kvitteringer og skærmbilleder undervejs.

Tag et skærmbillede af fejlen, før du logger ud, og gem det sammen med din kvittering – så har support de oplysninger, der skal til for at finde sagen med det samme.