Ein falsch eingegebener Betrag oder ein doppelt gesendeter Klick hat dazu geführt, dass das Guthaben nicht mit der Einzahlung übereinstimmt. Die häufigste Ursache ist eine noch ausstehende Bestätigung durch den Zahlungsanbieter.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Princess Casino Guthaben
Der Spieler sieht eine Abbuchung auf dem Bankkonto, aber der Kontostand im Princess Casino bleibt unverändert. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Betrag wurde auf ein falsches Konto oder eine falsche Währung gesendet.
- Eine technische Verzögerung zwischen Anbieter und www.princesscasino.us.com ist aufgetreten.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Der Spieler hat die Zahlung doppelt ausgelöst.
So geht der Spieler vor:
- Zuerst im Konto des Zahlungsanbieters prüfen, ob die Zahlung als ausgeführt oder ausstehend markiert ist.
- Im Princess Casino die Transaktionshistorie öffnen und die Einzahlung suchen.
- Falls der Eintrag fehlt, die Bestätigungs-E-Mail des Anbieters aufbewahren.
- Bei doppelter Abbuchung beide Transaktionen notieren.
- Den Zahlungsanbieter kontaktieren und nach dem Status fragen.
- Erst wenn der Anbieter die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben fehlt, den Support des Princess Casino einschalten – mit Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsnummer.
Den Support kontaktieren, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt das Princess Casino oder ein Spiel beim Laden hängen, oder die Anzeige ist verzerrt. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Spiel ist für mobile Geräte nicht freigegeben.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im Handy-Browser neu laden und dabei den Cache leeren.
- Den Browser aktualisieren oder einen anderen Browser testen.
- Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
- Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln, um die Verbindung zu prüfen.
- Ein anderes Spiel im Princess Casino öffnen, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Erst wenn mehrere Spiele und Browser betroffen sind, den Support mit Geräte- und Browserangabe kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn das Problem nach allen Schritten auf mehreren Geräten und Browsern weiterhin auftritt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler kann sich nicht anmelden, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Häufige Ursachen:
- Das Passwort oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- E-Mail-Adresse oder Land stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
So wird der Zugang wiederhergestellt:
- Die Eingabe von Benutzername und Passwort in einem ruhigen Moment wiederholen.
- Die Feststelltaste prüfen und das Passwort manuell eingeben.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und die E-Mail-Adresse eingeben.
- Den Link in der E-Mail öffnen und ein neues Passwort setzen.
- Falls keine E-Mail ankommt, den Spam-Ordner prüfen.
- Bei anhaltender Sperre den Support des Princess Casino mit Benutzername und Registrierungs-E-Mail kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt oder das Konto ohne erkennbaren Grund gesperrt bleibt.
Limits verhindern Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Mögliche Ursachen:
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine Auszahlung übersteigt den aktuellen Kontostand oder den Bonusrahmen.
- Das Limit wurde vom Spieler selbst im Konto festgelegt.
Diese Schritte führen zur Lösung:
- Im Princess Casino die Konto-Einstellungen öffnen und die eigenen Limits prüfen.
- Die Grenzen der gewählten Zahlungsmethode mit dem gewünschten Betrag vergleichen.
- Die Verifizierung des Kontos abschließen, falls sie noch aussteht.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, die den Betrag zulässt.
- Bei Auszahlungen prüfen, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Den Betrag aufteilen, falls das Limit pro Vorgang gilt.
- Erst wenn alle Punkte geklärt sind und die Meldung bleibt, den Support mit Angabe der Transaktion und der Fehlermeldung kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn das Limit laut Konto-Einstellungen nicht erreicht ist und die Meldung dennoch erscheint.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung nicht im Guthaben | Bestätigung des Anbieters steht aus | Status beim Zahlungsanbieter prüfen |
| Spiele laden nicht mobil | Cache oder Verbindung | Browser-Cache leeren und neu laden |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder altes Passwort | Passwort zurücksetzen |
| Limit verhindert Zahlung | Konto- oder Methodenlimit | Eigene Limits im Konto prüfen |
| Auszahlung abgelehnt | Verifizierung fehlt | Kontoverifizierung abschließen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme zuerst beim Zahlungsanbieter oder im eigenen Browser zu prüfen sind. Erst danach ist der Support des Princess Casino der richtige Ansprechpartner. Wichtig ist, alle Transaktionsnummern und Screenshots bereitzuhalten. So lässt sich der Fall schneller klären.
Wer vor jeder Einzahlung kurz die Kontodaten und die gewählte Zahlungsmethode prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.