Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og nettleseren godtok det ikke – derfor dukker feilmeldingen «ugyldig beløp» opp i innskuddsvinduet. Den vanligste årsaken er at desimalskillet er feil, eller at beløpet ligger utenfor det kortet eller den betalingsmåten du valgte.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper før den sendes.
- Beløpet ligger over den øvre grensen for betalingsmåten.
- Beløpet ligger under den nedre grensen for innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kortet eller betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
- Du skrev beløpet med feil desimalskille.
- Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskille, ikke komma.
- Prøv et beløp midt i det vanlige intervallet for betalingsmåten.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det første ble avvist.
- Bytt til en annen betalingsmåte som du vet fungerer for deg.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se etter en melding om grensen i transaksjonshistorikken.
- Kontakt support hvis grensen ikke er synlig noe sted, og du ikke har endret noe.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Last siden på nytt i en fane du nettopp har åpnet.
- Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk spillfaner og apper du ikke bruker, og start spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt og åpne Neonvegas casino på nytt i nettleseren.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme telefon, og du har prøvd både wifi og mobildata.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har betalt fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har flere spillerkontoer og ser på feil saldo.
- Betalingen er flagget for ekstra kontroll.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført.
- Logg inn på neonvegas.eu.com og se om saldoen er oppdatert der.
- Bekreft at betalingen ble sendt fra samme navn som spillerkontoen har.
- Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av transaksjonshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er allerede redusert.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll.
- Uttaket er større enn det du har spilt for, og krever ekstra kontroll.
- Du har flere uttak til behandling samtidig.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kort.
- Noen uttak behandles manuelt og tar derfor lengre tid.
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
- Velg en betalingsmåte som støtter uttak til din konto.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig skrevet.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt sent på fredag.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Kontakt support hvis statusen står stille uten at du har fått en forespørsel om dokumentasjon.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du heller ikke har fått en forespørsel om dokumentasjon.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hva du først bør se etter når en av feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensen | Skriv beløpet med punktum |
| Uttak avvises | Uttaket er over grensen | Del opp i mindre beløp |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Identitetskontrollen er ufullstendig | Fullfør kontrollen |
Grenser for innskudd og uttak gjelder per betalingsmåte og per konto, så det samme beløpet kan bli godtatt én dag og avvist en annen. På mobil er det nettleseren som spiller størst rolle, ikke telefonen. Når innskuddet mangler, er det bankens reservasjon og transaksjonshistorikken som avgjør hva du skal gjøre videre. Ventende uttak handler oftest om identitetskontroll eller om at uttaket behandles manuelt. En rask titt i transaksjonshistorikken før du kontakter support sparer deg for mye frem og tilbake. De samme fem feilene går igjen fordi de har hver sin enkle sjekk.
Skriv innskuddsbeløpet med punktum som desimalskille og hold deg innenfor det intervallet som gjelder for betalingsmåten, så unngår du de fleste avvisningene.