Du tastet passordet ditt feil, og nå ser du en melding om at kontoen din er låst – det vanligste er at du har overskredet antall tillatte innloggingsforsøk. Her finner du enkle steg for å fikse dette og andre vanlige problemer hos Nomini.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser «Ugyldig brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» når du prøver å logge inn på casino Nomini.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede forsøk
- Kontoen er ikke aktivert
- Du har skrevet inn e-postadressen feil
- Nettleseren din lagrer gammel informasjon
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – prøv å skrive den inn på nytt i stedet for å autofylle.
- Klikk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt. En lenke sendes til e-posten din.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk etter en stund.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller bruk et privat vindu.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock på.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du nylig registrerte deg, sjekk e-posten for aktiveringslenken.
- Kontakt Nomini-support hvis kontoen fortsatt er låst – de kan låse den opp manuelt.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du ser «Dokumentene dine blir gjennomgått» i flere dager, eller du får en melding om at de er avvist.
- Uklare eller uleselige bilder
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt stemmer ikke overens med kontoen
- Du har lastet opp feil type dokument
- Bildet mangler hjørner eller kant
- Ta et bilde av passet, førerkortet eller ID-kortet i godt lys – unngå reflekser og skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Bekreft at dokumentet ditt er gyldig (ikke utløpt).
- Last opp et separat bilde av en nylig strømregning eller kontoutskrift som bevis på adresse – navn og adresse må matche kontoen.
- Filene bør være JPEG eller PDF, under 5 MB hver.
- Sjekk at navnet ditt på dokumentene er skrevet nøyaktig slik du registrerte deg.
- Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support via live chat eller e-post hvis dokumentene blir avvist igjen – de kan fortelle deg nøyaktig hva som mangler.
Innskudd forsvunnet – penger tatt fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen eller kortet ditt, men saldoen på casino Nomini har ikke økt.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Du brukte feil betalingsmetode for Nomini
- Overføringen er forsinket (kan ta opptil noen timer)
- Valutaen stemmer ikke
- Du har nådd innskuddsgrensen for dagen
- Logg inn på Nomini og sjekk transaksjonsloggen – den viser om innskuddet er registrert som «ventende».
- Sjekk bankkontoen eller kortutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent i minst 60 minutter – de fleste betalinger fullføres innen en time.
- Prøv å laste innsiden på nytt ved å logge ut og inn igjen.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk om midlene fortsatt er der.
- Sjekk innskuddsgrensen din under kontoinnstillingene – du kan ha nådd maksgrensen.
- Bruk nomini.co.no/ for å kontakte support og oppgi transaksjons-ID-en fra banken.
- Hvis det har gått over 24 timer, send en e-post med skjermbilde av bankutskriften.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men den lovede bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt til
- Innskuddsbeløpet var for lavt
- Du valgte feil bonus under innskuddet
- Spillene du prøver å bruke bonusen på er ikke tillatt
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Sjekk om du aktiverte bonusen under innskuddsprosessen – noen bonuser krever et kryss eller en kode.
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Bonuser» for å se om bonusen venter på aktivering.
- Kontroller at innskuddet ditt var minst minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
- Les bonusvilkårene – enkelte spill, som bordspill, teller ikke med i omsetningskravet.
- Hvis gratisspinn skulle komme automatisk, vent opptil 30 minutter etter innskuddet.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus – du kan bare ha én om gangen.
- Prøv å starte et spill – gratisspinnene kan vises i spillet, ikke på saldoen.
- Kontakt support og oppgi innskuddsbeløp, dato og tidspunkt, og bonuskoden om du brukte en.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Først sjekk dette |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| KYC-dokumenter avvist | Uklart bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde med godt lys |
| Innskudd mangler | Forsinkelse hos banken | Sjekk transaksjonsloggen |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode ikke angitt | Sjekk bonusfanen |
| Konto låst etter forsøk | Flere feil innlogginger | Vent 15 minutter |
De fleste innloggingsproblemer løses med et passordtilbakestilling. KYC-problemer forsvinner ofte når du tar et skarpt bilde av hele dokumentet. Forsinkede innskudd skyldes nesten alltid bankens behandlingstid – bare vent en time og sjekk på nytt. Bonuser krever at du aktivt velger dem under innskuddet, så vær oppmerksom på skjermen. Husk at du kan ha bare én aktiv bonus om gangen.
Et siste tips: bruk en passordbehandler for å unngå skrivefeil, og ta alltid et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen – det gjør det mye raskere for supporten å hjelpe deg.