Happy casino: manglende bonus, sperret uttak og tapt innskudd

Når du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen og det ikke dukker opp free spins, er årsaken ofte at innskuddet ligger under minstekravet eller at bonusen aldri ble aktivert. En annen vanlig grunn er at du har spilt med penger fra en bonus du allerede hadde, uten å vite det.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du ser at saldoen er uendret og at kampanjen fortsatt vises som tilgjengelig i kontoen, selv om du nettopp satte inn penger. Årsaken er som regel at kravet til innskuddet ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres i forkant.

• Innskuddet er mindre enn det kampanjen krever.
• Bonusen ble aldri huket av eller aktivert før innskuddet.
• Du brukte en annen valuta enn den kampanjen er satt opp for.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kampanjen var utløpt da innskuddet ble registrert.

1. Åpne kontosiden og se etter en egen fane for aktive bonuser.
2. Finn kampanjen du prøvde å bruke og les hvilket innskudd den krever.
3. Sammenlign med det faktiske innskuddet ditt i kontohistorikken.
4. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
5. Se etter en knapp for å aktivere bonusen, og trykk på den.
6. Logg ut og inn igjen, så oppdateres statusen i kontoen.
7. Åpne spillets side på nytt og sjekk om free spins er synlige der.
8. Noter ned hvilke penger du har spilt med, siden en gammel bonus kan ligge foran.
9. Fullfør den eldste bonusen før du setter inn mer, om den blokkerer.
10. Er innskuddet for lavt, kan et nytt innskudd over minstekravet løse saken.
11. Bruk samme valuta som kampanjen er opprettet i.
12. Sjekk at du ikke har byttet enhet i mellomtiden, for siden kan vise ulikt.
13. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om statusen endres.
14. Ta et skjermbilde av kontohistorikken og av kampanjens vilkår.
15. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen.
16. Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene, og legg ved skjermbildene.

Sperret konto på grunn av identitetssjekk

Du blir bedt om å laste opp bilder, men siden viser fortsatt «venter på behandling» og uttaket står stille. Oftest skyldes det at et dokument er uleselig, utløpt eller ikke viser samme navn som kontoen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller viser et gammelt navn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original scanning.
• Siden lastet ikke opp filen fordi den var for stor eller i feil format.

1. Åpne identitetssjekken i kontoen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Les hvilken type dokument som er bedt om, før du laster opp noe nytt.
3. Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
4. Bruk en fil du har lov til å dele, ikke et bilde av et bilde.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Er navnet endret, må du laste opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Send adressebekreftelsen fra en kilde som viser både navn og adresse.
8. Last opp dokumentene én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
9. Vent på svar og unngå å sende samme fil på nytt i mellomtiden.
10. Er svaret avslag, les begrunnelsen før du sender noe nytt.
11. Blir opplastingen avvist, prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
12. Sjekk at filformatet er ett av dem som godtas i skjemaet.
13. Hos happycasino.co.no kan du se hvilke steg som gjenstår, slik at du ikke laster opp i blinde.
14. Ta vare på kvitteringen for hver opplasting, med tid og dato.
15. Kontakt kundestøtten når saken står stille etter flere dager uten ny status, og vis til kvitteringene.

Uttak og innskudd som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din, eller at et uttak allerede er under behandling.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én transaksjon.
• Du har allerede et uttak som venter på behandling.
• Kontoen har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt bekreftet.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstebeløpet.
• Innskuddet og uttaket går til ulike kontoer, noe som stopper behandlingen.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den nevner hvilken grense som gjelder.
2. Åpne kontohistorikken og se om et uttak allerede ligger til behandling.
3. Avbryt et ventende uttak om du vil endre beløpet, der det er mulig.
4. Del opp uttaket i mindre beløp innenfor grensen.
5. Sjekk at beløpet er over minstekravet for uttak.
6. Bruk samme konto for innskudd og uttak, det fjerner en vanlig blokkering.
7. Er kontoen ny, fullfør identitetssjekken før du prøver igjen.
8. Prøv innskuddet på nytt med et lavere beløp.
9. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
10. Se etter en egen side for grenser i kontoen din.
11. Noter hvilket beløp som ble avvist, tidspunkt og feilmeldingen.
12. Ta et skjermbilde av meldingen, slik at støtten ser ordlyden.
13. Prøv igjen senere, for status kan endre seg når et uttak er ferdig.
14. Bekreft at kontoopplysningene du har lagt inn, er riktige.
15. Kontakt kundestøtten når grensen ikke er tydelig, eller når avslaget gjentar seg uten forklaring, og legg ved skjermbildet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i kontoen

Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men saldoen i kontoen er uendret. Ofte ligger transaksjonen fortsatt til behandling hos banken, eller innskuddet ble avbrutt før det nådde kontoen.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll og er på vei tilbake.
• Du brukte en annen konto enn den du vanligvis bruker.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt og last kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Er beløpet kun reservert, vent til banken oppdaterer statusen.
5. Se etter en kvittering eller referanse for betalingen.
6. Ta et skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
7. Sammenlign beløp og tidspunkt, slik at du ser om de matcher.
8. Er transaksjonen avvist, vent på at beløpet går tilbake til banken.
9. Prøv ikke å sette inn samme beløp flere ganger mens du venter.
10. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
11. Er du på en annen enhet, sjekk kontoen der også.
12. Bruk alltid samme betalingsmåte som du satte inn med.
13. Har du fortsatt ingen registrering, noter referansenummeret fra banken.
14. Skriv ned tidspunkt, beløp og hvilken metode du brukte.
15. Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket i banken men ikke vises i kontoen etter at du har ventet, og send med skjermbildene.
16. Følg opp saken med banken samtidig, slik at begge sider har samme opplysninger.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetssjekken og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først spiller.