V soboto zvečer kliknete na igro, a zaslon ostane bel in se ne premakne. Najpogosteje je vzrok počasna internetna povezava ali zastareli brskalnik.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Po vplačilu depozita pričakujete betano bónus, a ga v denarnici ne vidite. Možni vzroki:
- Niste vnesli promocijske kode, če je zahtevana.
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska.
- Izbrana metoda plačila ni upravičena do bonusa.
- Bonus je že potekel ali je bil samodejno izklopljen.
- Račun še ni preverjen (KYC).
Kaj storiti:
- Preverite pogoje promocije v zavihku »Promocije«.
- Poiščite polje za vnos kode ob depozitu in ga izpolnite.
- Znova vplačajte depozit s pravilno kodo.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus dodeli.
- Preverite, ali je depozit knjižen na zgodovini transakcij.
- Če je minimalni znesek naveden, ga vplačajte.
- Preverite, kateri plačilni načini so izključeni.
- Poglejte, ali ste bonus že aktivirali v preteklosti.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bil bonus samodejno pripisan ob prvem depozitu.
- Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo prek klepeta.
Podporo kontaktirajte, če ste opravili vse korake in bonus še vedno manjka.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Odprete casino online betano v mobilnem brskalniku, a se prikaže prazna stran ali napaka. Možni vzroki:
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
- Preveč odprtih zavihtkov ali aplikacij.
- Blokator oglasov ali varnostna programska oprema.
- Strežnik je začasno preobremenjen.
Kaj storiti:
- Preverite signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
- Osvežite stran s potegom navzdol.
- Zaprite neuporabljene zavihke in aplikacije.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Znova zaženite telefon.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preklopite na drugo omrežje (Wi-Fi namesto podatkov).
- Počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Če se napaka ponovi, kontaktirajte podporo.
Podporo obvestite, če se stran ne naloži niti po ponovnem zagonu telefona.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumente zavrnejo
Ob prvem dvigu morate opraviti KYC, a vam sporočijo, da dokumenti niso sprejeti. Možni vzroki:
- Fotografija je zamegljena ali nečitljiva.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta.
- Dokument je v tujem jeziku brez prevoda.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri dokumenti so dovoljeni (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Ne prekrivajte podatkov s prsti ali drugimi predmeti.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Ime in priimek morata biti enaka kot ob registraciji pri betano online betting.
- Pošljite dokument v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Če je dokument v tujem jeziku, priložite uraden prevod.
- Za dokazilo o naslovu uporabite račun za komunalne storitve, mlajši od treh mesecev.
- Počakajte do 48 ur na pregled.
- Preverite mapo »Neželena pošta« za morebitna obvestila.
- Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog in jih pošljite znova.
Podporo kontaktirajte, če ste poslali ustrezne dokumente in čakate več kot 48 ur. Povezava do obrazca: betano-si.com.
Dvig je v obdelavi dlje kot običajno
Zahtevali ste izplačilo, a denarja na računu še ni. Možni vzroki:
- KYC še ni končan.
- Izbrana metoda dviga ima daljši rok.
- Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev.
- Bonus pogoji (stavne zahteve) niso izpolnjeni.
- Tehnična napaka na strani plačilnega ponudnika.
Kaj storiti:
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali je KYC zaključen.
- Preberite pogoje dviga za izbrano metodo.
- Preverite, ali so izpolnjene vse stavne zahteve bonusa.
- Preverite dnevno in tedensko omejitev dvigov.
- Če ste dosegli omejitev, počakajte na nov dan ali teden.
- Preverite, ali je dvig mogoč samo na določene načine.
- Počakajte do 72 ur za obdelavo.
- Preverite bančni izpisek ali denarnico.
- Preverite, ali je dvig razdeljen na več delov.
- Če je dvig zavrnjen, preberite razlog.
- Kontaktirajte podporo, če je čakalna doba daljša od navedene.
Podporo obvestite, če je dvig v obdelavi več kot 5 delovnih dni.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda ali premajhen depozit | Preverite promocijske pogoje |
| Stran se ne nalaga | Počasna povezava ali zastarel brskalnik | Osvežite stran in preverite omrežje |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost fotografije | Ponovno fotografirajte pri dobri svetlobi |
| Dvig zamuja | Nepreverjen račun ali neizpolnjene stavne zahteve | Preverite status KYC in bonusa |
Če tabela ne pomaga, sledite podrobnim korakom v zgornjih razdelkih. Vsaka težava ima svoj niz vzrokov in rešitev. Pri bonusih je ključen vnos kode in minimalni depozit. Pri nalaganju strani je pomemben svež brskalnik. Pri KYC so pomembne jasne fotografije. Pri dvigih je pomembno, da so izpolnjeni vsi pogoji. Podpora je vedno na voljo za dodatna vprašanja.
Eden najboljših načinov za preprečevanje težav je, da pred prvim depozitom natančno preberete pogoje bonusa in opravite KYC takoj po registraciji.