Gdy na ekranie telefonu pojawia się komunikat o braku dostępu do bonusu, a Ty nie zmieniałeś ustawień konta, najczęstsza przyczyna leży w niedopasowaniu waluty bonusu do waluty wpłaty. Drugi powód to nieaktualna wersja przeglądarki, która blokuje elementy strony z bonusem.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Po otwarciu strony widzisz biały ekran lub gry zatrzymują się na ekranie ładowania.
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- zablokowane skrypty przez rozszerzenie lub tryb oszczędzania danych,
- słabe połączenie z internetem,
- pamięć podręczna z poprzedniej sesji,
- strona otwarta w aplikacji społecznościowej zamiast w przeglądarce.
- Otwórz stronę w przeglądarce telefonu, a nie w aplikacji innej firmy.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy ekran ładowania znika.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty na czas gry.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i sprawdź, czy gry ruszają.
- Zamknij inne karty i aplikacje działające w tle.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Włącz tryb pełnoekranowy, jeśli przeglądarka go oferuje.
- Sprawdź, czy telefon ma wolne miejsce na pamięci.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć sesję.
- Skontaktuj się z supportem, gdy problem występuje na kilku urządzeniach i przeglądarkach.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Bank pokazuje obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- wpłata czeka na potwierdzenie sieci Bitcoin,
- adres portfela został wpisany błędnie,
- wpłata trafiła na inne konto gracza,
- bonus został dodany, ale nie jest widoczny w historii,
- bank zaksięgował operację, zanim kasyno ją otrzymało.
- Zapisz identyfikator transakcji z banku lub portfela.
- Sprawdź w portfelu, czy transakcja ma status potwierdzonej.
- Odczekaj kilka minut i odśwież saldo w kasynie.
- Porównaj adres portfela z tym, który podało kasyno.
- Sprawdź, czy wpłata nie została przypisana do innego konta.
- Zajrzyj do historii bonusów, czy środki nie są zablokowane jako bonus.
- Nie wykonuj drugiej wpłaty, zanim nie sprawdzisz pierwszej.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku i portfela.
- Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy z identyfikatorem transakcji.
- Podaj adres portfela i dokładną kwotę wpłaty.
- Napisz do supportu, gdy po potwierdzeniu sieci saldo nadal się nie zmienia.
Logowanie nie działa lub konto jest zablokowane
Po kilku próbach pojawia się informacja o złym haśle lub blokadzie konta.
- błędne hasło lub login,
- zbyt wiele prób logowania pod rząd,
- stara wersja strony w pamięci przeglądarki,
- zmiana urządzenia lub sieci,
- konto zablokowane przez dział bezpieczeństwa.
- Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Odczekaj chwilę po komunikacie o blokadzie.
- Spróbuj zalogować się w innej przeglądarce.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
- Użyj opcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
- Sprawdź, czy nie zmieniłeś ostatnio adresu e-mail.
- Zaloguj się przez to samo połączenie internetowe co wcześniej.
- Nie zakładaj nowego konta, bo to może pogłębić blokadę.
- Zapisz dokładną treść komunikatu o błędzie.
- Skontaktuj się z supportem i podaj datę oraz godzinę próby.
- Poproś o odblokowanie konta, gdy nie łamiesz regulaminu.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Status weryfikacji nie zmienia się, a dokumenty wracają z informacją o odrzuceniu.
- zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte,
- dokument jest po terminie ważności,
- dane na dokumencie różnią się od tych w profilu,
- wysłano niewłaściwy rodzaj dokumentu,
- plik ma zły format lub jest za duży.
- Sprawdź, czy na zdjęciu widać wszystkie narożniki dokumentu.
- Zrób zdjęcie przy dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że dokument jest ważny.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z profilem.
- Wyślij dokument w formacie podanym w formularzu.
- Nie zasłaniaj danych palcami ani naklejką.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd.
- Sprawdź, czy KYC nie wymaga dodatkowego zdjęcia z dokumentem w ręku.
- Zapisz numer zgłoszenia weryfikacji.
- Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po kilku dniach.
- Poproś o wyjaśnienie, który element dokumentu został odrzucony.
Zanim napiszesz do supportu
Najczęstszym źródłem problemów z bonusem w kasyno bitcoin bonus jest pośpiech: gracz wpłaca, nie sprawdzając waluty bonusu, a potem zgłasza brak środków. Wystarczy przed wpłatą sprawdzić w profilu walutę konta i dopasować do niej wpłatę. Drugi nawyk to czyszczenie przeglądarki przed każdą sesją — to usuwa większość problemów z ładowaniem i logowaniem. Trzeci: rób zrzuty ekranu potwierdzeń, zanim zamkniesz bank. Dzięki temu support szybciej znajdzie transakcję, a Ty nie tracisz czasu na ponowne wpłaty.