Ráno pred odchodom do práce otvoríte účet na pár minút a namiesto pripísaného bonusu vidíte prázdnu bonusovú časť. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku aktivácie, pretože bonus alebo voľné zatočenia treba potvrdiť ešte pred vkladom či hrou.
Bonus alebo voľné zatočenia sa nepripísali
Po vklade alebo po zadaní kódu sa zobrazí potvrdenie, no bonusová suma či voľné zatočenia na účte chýbajú.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- kód bol zadaný s preklepom alebo v inom poli,
- vklad prebehol inou cestou, než akú bonus vyžaduje,
- na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá blokuje novú,
- vklad bol zrušený alebo vrátený skôr, než sa stihol spracovať.
- Otvorte bonusovú časť účtu a skontrolujte, či ponuka nie je len neaktívna.
- Pozrite sa na stav vkladu, ktorý mal bonus spustiť.
- Porovnajte cestu vkladu s tou, ktorú bonus vyžaduje.
- Zadajte kód znova presne tak, ako bol uvedený pri ponuke, bez medzier.
- Uistite sa, že na účte nebeží iný bonus, ktorý nový blokuje.
- Ak ste bonus aktivovali po vklade, nový vklad už podľa podmienok nárok nezaloží.
- Skontrolujte, či ste pri voľných zatočeniach nehrali inú hru, než akú ponuka určuje.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku, aby sa stav načítal nanovo.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal s aktuálnymi údajmi.
- Ak chcete hrať na telefóne, použite prehliadač a prihláste sa na svoj účet, nie na odkaz z reklamy.
- Ak bonus stále chýba, napíšte podpore 888-casino.sk s číslom vkladu a názvom ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený, kód zadaný správne a bonus napriek tomu na účte nie je.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakciu nemožno dokončiť.
- suma je vyššia, než akú účet v jednej transakcii dovoľuje,
- výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní prebiehajúcich transakcií,
- na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste zadali skôr,
- vnútorné pravidlo účtu obmedzuje opakované transakcie v krátkom čase,
- účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre výber.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia, ktoré sa pri transakcii zobrazilo.
- Znižte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje, a skúste to znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie transakcie, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Skontrolujte zostatok dostupný na výber, nie celkový zostatok účtu.
- Pozrite si vlastné limity, ktoré ste si na účte nastavili.
- Overte, či sú na účte otvorené iné transakcie, ktoré blokujú novú.
- Dokončite overenie účtu, ak chýba niektorý krok.
- Požiadajte o výber znova až po dokončení predchádzajúcej transakcie.
- Nezadávajte rovnakú sumu opakovane v krátkom slede, pravidlá to môžu vyhodnotiť ako duplicitu.
- Správu podpore pošlite s konkrétnym hlásením a sumou, ktorú ste zadali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom, overenie dokončené a transakcia je stále zamietnutá.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne pri spustení.
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- blokovanie obsahu alebo súkromný režim, ktorý bráni načítaniu,
- hra, ktorá si na telefóne vyžaduje viac prostriedkov, než zariadenie aktuálne má.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v rovnakom prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite doplnky na blokovanie obsahu a vypnite súkromný režim.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Hru spúšťajte priamo z ponuky po prihlásení, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa načíta len úvodná stránka, skúste inú hru z rovnakej kategórie a porovnajte výsledok.
- Ak nepomôže nič z toho, pošlite podpore názov hry a presný text chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v dvoch rôznych prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Výber čaká dlhšie, než by mal
Výber zostáva v stave čakania aj po tom, čo ste ho potvrdili, a zostatok sa nezmenil.
- nedokončené overenie účtu,
- nesplnené podmienky bonusu, ktorý na účte beží,
- prebiehajúca hra alebo neuzavretá stávka,
- viac žiadostí o výber zadaných za sebou,
- žiadosť čaká na ručné spracovanie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či ste dokončili všetky kroky overenia účtu.
- Pozrite sa, či na účte beží bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ukončite rozpracovanú hru a nechajte stávku dohrať.
- Zrušte duplicitné žiadosti, ak ich účet zobrazuje.
- Sledujte, či sa stav mení z čakania na spracovanie.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci neskončí.
- Skontrolujte, či výber nečaká na potvrdenie z vašej strany.
- Počkajte na zmenu stavu a až potom žiadosť opakujte.
- Pripravte si číslo žiadosti a sumu, ktorú ste zadali.
- Ak sa stav dlho nemení, pošlite podpore číslo žiadosti a popis krokov, ktoré ste urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a výber zostáva v rovnakom stave.
Väčšine týchto situácií predídete tak, že si pred vkladom aktivujete ponuku a požiadate o výber až vtedy, keď je účet overený a žiadny bonus na ňom nebeží.