Se il saldo resta fermo dopo un deposito e sembra non muoversi come sul casino che usavi prima, il più delle volte il denaro è ancora in transito tra banca e conto di gioco. Lo stesso vale per un unibet bonus che non compare dopo la registrazione: quasi sempre una condizione del profilo non è stata rispettata.
Deposito inviato dalla banca ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del gioco resta invariato, oppure la cifra appare a metà.
- Il trasferimento è ancora in elaborazione e non è arrivato al conto di gioco.
- Il deposito è stato fatto con uno strumento diverso da quello registrato nel profilo.
- I dati anagrafici del conto bancario non coincidono con quelli dell’account.
- Il deposito è rimasto in sospeso per un controllo di sicurezza.
- La transazione è stata respinta dalla banca emittente e annullata in silenzio.
- Apri la sezione dei movimenti del conto di gioco e cerca la voce del deposito appena fatto.
- Controlla se compare come in elaborazione: in quel caso il denaro è tracciato e non è disperso.
- Verifica nell’area personale che lo strumento di pagamento usato sia lo stesso salvato nel profilo.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del conto bancario con quelli dell’account di gioco.
- Controlla lo stato del trasferimento nell’app della tua banca, non solo nella notifica.
- Se il movimento non appare da nessuna parte, annota importo, data e riferimento della transazione.
- Non ripetere lo stesso deposito subito: un secondo invio può creare due addebiti distinti.
- Controlla che il conto di gioco non abbia un deposito in sospeso che blocca il successivo.
- Riprova solo dopo aver constatato che il primo trasferimento è stato annullato o completato.
- Se dopo i controlli il saldo resta invariato, apri una richiesta all’assistenza allegando il riferimento bancario.
Contatta il supporto quando hai la prova dell’addebito bancario ma nessuna traccia del deposito nei movimenti del conto di gioco.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito il player non trova il bonus nel saldo e i free spin non sono presenti nella sezione dedicata.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo previsto durante la procedura.
- Il deposito è stato fatto con uno strumento escluso dalla promozione.
- Il bonus è già attivo ma va attivato manualmente dalla sezione delle promozioni.
- Esiste già un altro bonus in corso e i due non possono convivere.
- Alcuni dati del profilo non sono ancora stati confermati.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta disponibile ma non attivato.
- Verifica nel profilo che il codice inserito in registrazione sia quello corretto.
- Guarda lo storico delle transazioni per capire se il bonus è stato accreditato e poi annullato.
- Controlla se un’altra offerta è ancora attiva sul tuo conto.
- Leggi le condizioni della promozione e confrontale con lo strumento di deposito che hai usato.
- Se i free spin mancano, apri la sezione dei giochi promozionali e cerca il titolo indicato nell’offerta.
- Completa i dati del profilo che risultano ancora da confermare.
- Se hai più account o un profilo duplicato, segnalalo subito all’assistenza senza crearne altri.
- Per capire come funziona il riconoscimento delle offerte, consulta la pagina di unibetcasinoit.it dedicata alle promozioni per i nuovi player.
- Se dopo questi passaggi il bonus non compare, scrivi al supporto indicando la promozione scelta e la data del deposito.
Rivolgiti all’assistenza quando il deposito rispetta le condizioni dell’offerta ma il bonus non è visibile né attivabile.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si chiudono da soli durante il caricamento.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Il browser in uso è datato e non gestisce i contenuti del sito.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con lo script del gioco.
- La memoria del telefono è quasi esaurita e il gioco non riesce ad aprirsi.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento per svuotare la copia salvata.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile e verifica se il problema si ripete.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo quella del gioco.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per quel sito.
- Libera spazio nella memoria del telefono eliminando file e applicazioni inutilizzate.
- Prova un gioco diverso: se solo uno non parte, il problema è del singolo titolo.
- Riavvia il telefono per azzerare i processi in background.
- Se hai accesso a un computer, apri lo stesso gioco lì per capire se il problema è del telefono.
- Se nessun gioco si carica su più reti e browser, scrivi all’assistenza indicando modello del telefono e gioco provato.
Contatta il supporto quando il problema riguarda tutti i giochi e persiste anche dopo aver cambiato rete e browser.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il player inserisce le credenziali e riceve un messaggio di errore, oppure l’accesso viene bloccato dopo più tentativi sbagliati.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
- La tastiera del telefono inserisce spazi o corregge automaticamente le lettere.
- Troppi tentativi falliti hanno attivato il blocco temporaneo dell’account.
- La verifica del profilo non è ancora completata e limita l’accesso.
- Digita la password in un campo di testo visibile per controllare ogni carattere.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera prima di reinserire i dati.
- Controlla che il nome utente sia scritto senza spazi iniziali o finali.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero dall’indirizzo email registrato.
- Apri il link di reimpostazione dalla stessa email con cui ti sei registrato.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti e non usata altrove.
- Dopo il recupero attendi il ripristino dell’accesso prima di riprovare.
- Se il blocco è scattato per troppi tentativi, evita di continuare a provare e lascia decantare la situazione.
- Controlla la posta, comprese le cartelle di spam, per eventuali comunicazioni sul blocco.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco: peggiora la situazione.
- Se il blocco resta dopo il recupero della password, scrivi all’assistenza chiedendo lo sblocco del profilo.
Contatta il supporto quando il recupero password non sblocca l’accesso o quando ricevi un messaggio di account sospeso senza spiegazioni.
La maggior parte di questi problemi si evita usando per depositi e prelievi sempre lo stesso strumento registrato nel profilo, con dati che coincidono con quelli dell’account.