Luckyspins casino: løs problemer med innlogging og uttak av penger

«Passordet er feil» eller «kontoen din er låst» kommer opp når du prøver å logge inn. Det skyldes oftest for mange feilforsøk eller at du skriver inn opplysninger som ikke stemmer med det du registrerte. Det samme ser mange når en bonus ikke dukker opp, et uttak blir stående eller identitetskontrollen stopper opp.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Siden husker ikke hva du har skrevet tidligere, og sier bare at innloggingen ikke gikk gjennom.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er en annen enn den du registrerte.
• Du har tastet passordet galt flere ganger på rad.
• Caps Lock står på, eller du bruker automatisk utfylling med gammel informasjon.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den ekte Luckyspins casino.

1. Skriv passordet på nytt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
5. Prøv å nullstille passordet via e-posten du registrerte.
6. Åpne lenken i nullstillings-e-posten i en ny fane.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Logg ut og inn på nytt etter at passordet er endret.
9. Lukk nettleseren og åpne den igjen.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innlogging.
12. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig klokke og dato.
13. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
14. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren går ut av seg selv.
15. Prøv innlogging på telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Velkomstbonus og gratisrunder som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Spilleren ser bare det opprinnelige innskuddet og ingen ekstra midler.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Bonusen krever en innskuddskode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en egen saldo.
2. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Luckyspins casino; bare én konto gir rett til velkomsttilbudet.
3. Aktiver bonusen i kontooversikten før du setter inn penger neste gang.
4. Skriv inn en eventuell bonuskode i feltet som er beregnet for det.
5. Se hvilke innskuddsmåter som utløser bonusen, og bruk en av dem.
6. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis det første ikke tellet.
7. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden i stedet for å lete i spillsøket.
8. Spill gratisspinnene i det spillet de er knyttet til.
9. Vent til siden har oppdatert saldoen, og last inn kontoen på nytt.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
12. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen din, slik at du vet hva som kreves.

Hvis ingenting av dette hjelper, kan du kontakte kundestøtten hos luckyspinsnorge.com med kontonavn og tidspunktet for innskuddet, så de kan se hva som har skjedd.

13. Oppgi kontonavnet ditt når du ber om hjelp.
14. Ha skjermbilde av innskuddet klart før du skriver til støtten.
15. Spør om bonuskoden var riktig skrevet inn.
16. Be om at gratisspinnene blir lagt til manuelt hvis de mangler.
17. Følg med på kontosaldoen etter at støtten har svart.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og bonusen er aktivert riktig.

Uttak som står på vent lenger enn ventet

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke. Mange tror at noe er galt, mens saken ofte ligger til kontroll.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du tar ut til.
• Du har bedt om uttak flere ganger på kort tid.
• Kontoen mangler opplysninger som kreves før utbetaling.

1. Se om uttaket står som ventende eller behandlet i kontooversikten.
2. Sjekk om du har en åpen identitetskontroll som må fullføres.
3. Fullfør kontrollen før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
5. Spill ferdig eller avslutt bonusen hvis det kreves før uttak.
6. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet når det er mulig.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Se at kontoopplysningene dine er oppdatert.
9. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
10. Last inn siden på nytt for å se oppdatert status.
11. Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser.
12. Se om uttaket er delt opp i flere mindre utbetalinger.
13. Vent til helgen er over hvis forespørselen kom i helgen.
14. Samle kontonavn, uttaksbeløp og tidspunkt før du kontakter støtten.
15. Spør om det mangler dokumenter som stopper utbetalingen.
16. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står på vent etter at kontrollen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Kontakt kundestøtten med uttaksdetaljene hvis statusen ikke har endret seg og alle kontrollene dine er i orden.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Kontrollen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildet av dokumentet ikke godtas. Da stopper både uttak og videre behandling av kontoen.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig oversikt.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger og skapt tvil.

1. Se hvilket dokument som mangler eller er avvist i kontrolloversikten.
2. Ta nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
8. Oppdater profilen hvis navnet er skrevet feil.
9. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
10. Sørg for at dokumentet ikke er eldre enn det som kreves.
11. Send bare ett sett dokumenter, ikke flere kopier.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt.
13. Bekreft at filformatet er et av dem som godtas.
14. Sjekk at filen ikke er for stor til å lastes opp.
15. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontrollen står stille uten ny status.
16. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine avvises på nytt selv om de er tydelige og gyldige.

Kontakt kundestøtten hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å registrere deg med de samme opplysningene som står på identitetsdokumentet ditt, og å fullføre kontrollen før du ber om uttak.