Je tikt op de knop om een storting te doen of een bonus te activeren en het scherm blijft hangen of toont een leeg saldo. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een account dat niet volledig is ingesteld.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
Na het activeren van een actie zie je het saldo of de free spins niet verschijnen, terwijl de knop wel groen werd. Vaak ligt dat aan een van de volgende oorzaken.
- De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
- Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
- De inzetvoorwaarde van een eerdere bonus is nog niet gehaald.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- De accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de storting die de bonus moet vrijgeven al op je saldo staat.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of de betaalwijze die je gebruikte meetelt voor de actie.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Maak een schermafbeelding van de activatie en van het bonusoverzicht.
Neem contact op met de support als de actie na een nieuwe login nog steeds ontbreekt en je de voorwaarden van die actie hebt gevolgd.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de status van je controle telkens terugspringen naar in behandeling of je krijgt een melding dat een document niet voldoet. Dat gebeurt meestal door een van deze punten.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Een deel van het document is afgedekt of weerspiegelt.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er niets over het document ligt.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het account exact overeenkomen met het document.
- Upload het document één keer opnieuw, zodat er geen dubbele aanvraag ontstaat.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe poging doet.
- Bewaar de bevestiging van je upload bij de hand.
Bij sky-hills.com.nl/ gebeurt de controle door een apart team, dus het helpt om je vraag kort te houden en alleen het afgekeurde document te noemen.
Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.
Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed. Meestal komt dat door een van de volgende oorzaken.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een limiet op je account actief.
- De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor stortingen.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in de bankomgeving.
- Vernieuw je saldo en log uit en weer in.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Bekijk of er een limiet op je account actief is die de storting tegenhoudt.
- Controleer of de betaalmethode geschikt is voor een storting.
- Bewaar het betalingsbewijs met datum en referentienummer.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
Neem contact op met de support als het bedrag na je eigen controle nog steeds niet op het saldo staat en houd het betalingsbewijs bij de hand.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel eindeloos of sluit de browser het tabblad af. Vaak zit de oorzaak in de browser of de verbinding.
- De browsercache of oude cookies blokkeren het laden.
- De verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen tegen.
- De browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel netwerk om te zien waar het misgaat.
- Start je telefoon opnieuw op en test daarna één spel.
Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Quick Reference
De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle naast elkaar.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet bijgeschreven | Actie niet actief of voorwaarde open | Bonusoverzicht in je account |
| Verificatie vastgelopen | Document onleesbaar of verlopen | Status in je profiel |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache of verouderde browser | Cache wissen en opnieuw laden |
Bij een bonus begint bijna elk probleem bij een actie die nog openstaat of niet past bij de gekozen betaalwijze. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto met alle hoeken in beeld bijna altijd voldoende is. Een ontbrekende storting komt vaak door een betaling die nog tussen bank en casino onderweg is. Op mobiel lost het wissen van cache en het uitschakelen van extensies de meeste laadproblemen op. Doe altijd één stap tegelijk, zodat je ziet welke actie het probleem verhelpt. Bewaar bewijs zoals een schermafbeelding of betalingsbewijs voordat je contact opneemt.
Vul je profiel en verificatie direct na je eerste login volledig in, dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en het spelen in de browser van je telefoon.