Viele Spieler glauben, eine ausstehende Auszahlung bedeute, dass das Casino nicht zahlen will, und warten deshalb tatenlos ab. Dabei sehen sie oft nur den Hinweis „pending“ oder „in Bearbeitung“ – die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein offener Bonus.
Ausstehende Auszahlung: Was der Status „pending“ bedeutet
Der Spieler sieht in seinem Konto den Status „pending“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag wurde noch nicht auf sein Bankkonto oder seine Wallet übertragen. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus verhindert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es fehlen noch Unterlagen oder Angaben zur Zahlungsmethode.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status im Konto unter „Transaktionen“ oder „Auszahlungen“.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Schließen Sie offene Bonusbedingungen ab oder verzichten Sie auf den Bonus.
- Reichen Sie alle angeforderten KYC-Dokumente hoch, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode mit einer früheren Einzahlung übereinstimmt.
- Entfernen Sie keine Einzahlung, sondern nutzen Sie die gleiche Methode wie zuvor.
- Warten Sie nicht unbegrenzt: Fehlt eine Rückmeldung, fordern Sie eine Statusauskunft an.
- Dokumentieren Sie den Vorgang mit Screenshots und Datum.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach der Prüfung keine Änderung eintritt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen: So entsperren Sie das Konto
Der Spieler sieht beim Einloggen die Meldung „Konto gesperrt“ oder „zu viele Fehlversuche“ und kommt nicht mehr in sein Konto. Häufige Ursachen:
- Mehrere falsche Passworteingaben haben eine Sperre ausgelöst.
- Das Passwort wurde vergessen oder ein Tippfehler liegt vor.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und nicht bestätigt.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code fehlt.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut mit einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist und die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Löschen Sie alte Passwörter im Browser und geben Sie das neue manuell ein.
- Haben Sie 2FA aktiviert, fordern Sie einen neuen Code an.
- Starten Sie den Router neu, wenn die Verbindung instabil wirkt.
- Versuchen Sie den Login über den Telefonbrowser, nicht über eine App.
- Kontaktieren Sie stakecasino.mex.com/ nur, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Sperre nicht selbst aufheben können.
KYC hängt: Dokumente werden nicht akzeptiert
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung seiner Dokumente und kann keine Auszahlung erhalten. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder schlecht beleuchtet.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status im Konto unter „Verifizierung“.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Fotografieren Sie keinen Bildschirm ab, sondern das Original.
- Stimmen Name und Adresse exakt mit den Kontodaten überein?
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, ohne sie mehrfach zu senden.
- Warten Sie die Prüfung ab und vermeiden Sie neue Uploads währenddessen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Fragen Sie den Support erst, wenn Sie die Dokumente gemäß den Anforderungen erneut eingereicht haben.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist nur für neue Spieler gültig und das Konto ist bereits verifiziert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob der Bonus im Konto unter „Aktionen“ aktiviert werden muss.
- Geben Sie den Bonuscode vor der Einzahlung ein.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung erfolgt.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Prüfen Sie, ob der Bonus bereits gutgeschrieben wurde, aber unter „Freispiele“ erscheint.
- Vermeiden Sie Mehrfachanmeldungen mit verschiedenen Konten.
- Dokumentieren Sie Einzahlung und Bonusbedingungen mit Screenshots.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Bedingungen erfüllt haben und der Bonus weiterhin fehlt.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die jeweils erste Prüfung zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | KYC nicht abgeschlossen | Status unter „Transaktionen“ prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| KYC stockt | Unklare Dokumente | Fotoqualität und Gültigkeit prüfen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben | Bonus vor Einzahlung aktivieren |
| Freispiele fehlen | Falsche Zahlungsmethode | Zahlungsmethode mit Bonusbedingungen abgleichen |
Die Tabelle zeigt, wo Sie zuerst ansetzen. Oft liegt die Ursache in einem Schritt, der vor der Einzahlung oder Auszahlung liegt. Prüfen Sie daher zuerst die Kontoangaben und den Status der Verifizierung. Ein aktiver Bonus blockiert viele Auszahlungen, bis seine Bedingungen erfüllt sind. Beim Login hilft häufig ein anderer Browser oder das Zurücksetzen des Passworts. Beim KYC sind scharfe Fotos und übereinstimmende Daten entscheidend. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst aktivieren, dann einzahlen.
Eine praktische Regel verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Status von Verifizierung und Bonus im Konto und zahlen Sie erst dann ein.