Das Guthaben bleibt trotz abgeschlossener Zahlung bei null, weil die Einzahlung oft noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet ist. Häufig liegt das an einer fehlenden Zuordnung oder einer noch offenen Prüfung.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß oder das Spiel bricht mitten im Laden ab. Ursachen sind meist eine wackelige Verbindung, ein voller Cache oder ein veralteter Browser.
- Schwaches Mobilfunknetz oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Zu viele geöffnete Tabs im Handy-Browser
- Zwischengespeicherte Daten aus einer früheren Sitzung
- Ein blockierender Werbefilter oder eine Sicherheitserweiterung
- Ein alter Browser, der moderne Skripte nicht verarbeitet
- Öffne die Seite in einem neuen Tab im Browser deines Handys.
- Schließe alle anderen Tabs, die nicht benötigt werden.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Entferne testweise Sicherheitserweiterungen.
- Prüfe, ob im Browser JavaScript erlaubt ist.
- Lade die Seite ohne Lesezeichen oder Verlauf neu.
- Setze den Browser auf die Standardeinstellungen zurück.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, nicht mehrere parallel.
- Warte nach einem Abbruch kurz und lade erneut.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa ein fremdes WLAN.
- Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel auf einem zweiten Gerät lädt.
Wende dich an den Support, sobald das Problem auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern auftritt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung oder die Anmeldung wird abgelehnt. Meist sind es Tippfehler, ein veraltetes Passwort oder eine Sicherheitssperre.
- Falsche Schreibweise von E-Mail oder Passwort
- Ein kürzlich geändertes Passwort
- Groß- und Kleinschreibung oder Leerzeichen am Ende
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Ein automatischer Eintrag im Passwortmanager
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und in Kleinbuchstaben ein.
- Prüfe das Passwort Zeichen für Zeichen.
- Lösche Leerzeichen vor und nach den Eingaben.
- Deaktiviere die automatische Vervollständigung im Browser.
- Tippe das Passwort manuell ein.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Schwierigkeiten machen.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide mehrere Versuche direkt hintereinander.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse noch korrekt im Profil hinterlegt ist.
- Probiere die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Lösche die Cookies und versuche es erneut.
- Halte dich an die im Formular verlangte Schreibweise.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Wende dich an den Support, sobald das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Der Support hilft bei einer dauerhaften Sperre oder wenn die E-Mail zur Zurücksetzung nicht ankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt oder bleibt ohne Bestätigung. Bei cashwin.eu.com hängt das oft mit den hinterlegten Zahlungsgrenzen zusammen.
- Ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist erreicht
- Die Zahlungsart hat eigene Grenzen
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag
- Eine offene Prüfung blockiert die Zahlung
- Prüfe im Profil, ob Einzahlungs- und Auszahlungslimits hinterlegt sind.
- Notiere, welches Limit gilt und ob es bereits ausgeschöpft ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
- Schließe die Bestätigung des Kontos ab, falls sie offen ist.
- Senke den Auszahlungsbetrag auf den verfügbaren Rahmen.
- Prüfe, ob eine offene Prüfung die Zahlung blockiert.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Teile eine Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf.
- Vermeide mehrere Zahlungen kurz hintereinander.
- Prüfe den Status der Zahlung im Konto.
- Lies die Meldung genau, die bei der Ablehnung erscheint.
- Ändere das Limit im Profil, falls diese Option angeboten wird.
- Versuche die Zahlung nach einer Pause erneut.
- Nutze nur Zahlungsarten, die auf deinen Namen laufen.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit nicht im Profil sichtbar ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne erklärenden Hinweis erfolgt.
- Bitte den Support um Prüfung, wenn eine Auszahlung trotz freiem Limit scheitert.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund bleibt oder das Limit nicht im Profil erscheint.
Geld ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert. Das passiert häufig, wenn die Zahlung noch nicht zugeordnet wurde oder eine Prüfung läuft.
- Die Zahlung wurde noch nicht verbucht
- Eine Prüfung der Zahlung ist noch offen
- Die Zahlungsart hat die Buchung verzögert
- Die Zahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet
- Eine Störung bei der Zahlungsabwicklung
- Prüfe den Zahlungsstatus im Konto.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und verwendete Zahlungsart.
- Vergleiche die Angaben mit dem Kontoauszug.
- Warte eine Weile und lade die Seite neu.
- Melde dich ab und wieder an, um den Stand zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend angezeigt wird.
- Sieh nach, ob eine Prüfung vermerkt ist.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls das möglich ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob die Zahlung an ein anderes Konto ging.
- Öffne die Zahlung im Konto und lies den Status.
- Warte, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist.
- Halte die Belege für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart.
- Frage nach, ob die Zahlung dem richtigen Konto zugeordnet ist.
- Bitte um Klärung, wenn die Abbuchung nach längerer Zeit nicht im Guthaben erscheint.
- Wende dich an den Support, sobald die Zahlung im Konto als fehlgeschlagen gilt.
Nimm Kontakt auf, wenn die Abbuchung nach längerer Wartezeit nicht im Guthaben auftaucht oder die Zahlung als fehlgeschlagen gilt.
Ein Tipp verhindert die meisten Probleme: Melde dich immer im selben Browser und mit einer stabilen Verbindung an, und schließe offene Zahlungen ab, bevor du eine neue startest.