Ko kliknete gumb za prevzem Nomini bonusa, se lahko zgodi, da se na zaslonu izpiše obvestilo o napaki ali da se nagrada preprosto ne prikaže. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, na primer nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoča prva vloga.
Zakaj dobrodošlica ali free spins niso knjiženi
Igralec vidi prazno stanje bonusa ali sporočilo, da je bila zahteva zavrnjena.
- E-poštni naslov ni potrjen.
- Prva vloga ni bila oddana.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Igra ali način igranja ne izpolnjuje pogojev za sprostitev.
- Obstaja že aktiviran bonus ali čakajoča zahteva.
- Preverite, ali ste prejeli in kliknili potrditveno povezavo v e-pošti. Brez tega sistem ne more knjižiti nagrade.
- Poiščite rubriko za unovčenje in vnesite kodo, če je bila ta potrebna ob registraciji. Napačno vnesena koda je pogost razlog za zavrnitev.
- Preverite, ali je bila prva vloga res oddana in ali so vsi obvezni podatki izpolnjeni. Pogosto manjka le eno polje.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus že aktiven. Podvojeni bonusi niso mogoči.
- Za free spins preverite, ali so vezani na določeno igro. Odprite to igro in poskusite znova.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Včasih se stanje prikaže z zamikom.
Če po vseh korakih nagrada še vedno ni vidna, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko stanja ter podatke o vlogi.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez podrobnega razloga.
- Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Poslan je napačen tip dokumenta.
- Slika je v nepodprti obliki ali prevelika.
- Odprite Nomini bonus in pojdite v razdelek za preverjanje računa. Tam boste videli, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim besedilom v okviru.
- Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu popolnoma ujemata s podatki v vašem računu. Razlike v vrstnem redu ali okrajšavah so pogost razlog za zavrnitev.
- Naložite dokument v predvidenem formatu, ki ga sistem sprejme. Če sistem ne sprejme formata, poskusite z drugim.
- Pošljite samo zahtevane dokumente, ne dodajajte nepotrebnih. Vsaka dodatna datoteka lahko podaljša postopek.
- Po oddaji počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat. Podvajanje lahko upočasni obdelavo.
Če zavrnitev kljub popolnim in jasnim dokumentom ostaja, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen ter kdaj ste ga poslali.
Zakaj se stran ali igre ne naložijo pravilno na telefonu
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali sporočilo o napaki, ko odpre casino nomini v mobilnem brskalniku.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vključen način varčevanja energije ali blokator oglasov.
- Igra, ki ni prilagojena za manjši zaslon.
- Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran. Če se ta naloži, je težava lokalna.
- Posodobite brskalnik na telefonu. Starejše različice pogosto ne podpirajo vseh elementov igre.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Nato znova odprite stran.
- Onemogočite blokator oglasov in način varčevanja energije za to stran. Ti lahko preprečijo nalaganje iger.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali zasebnim načinom. To pokaže, ali je težava v nastavitvah.
- Znova zaženite telefon in znova odprite stran. Včasih se napake pri nalaganju odpravijo s ponovnim zagonom.
Če se težava ponavlja le v nomini casino okolju in ne v drugih brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom napake in modelom telefona.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite veljaven e-poštni naslov, ki ga redno preverjate, in v profil vnesete točne osebne podatke, ki se ujemajo z dokumenti.