Beim kurzen Blick auf das Handy in der Mittagspause steht der Willkommensbonus noch immer als „ausstehend“ im Konto. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an fehlenden Angaben im Profil.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht im Einzahlungsfenster ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der gewünschte Bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung das Bonusfeld markiert war; fehlt die Markierung, wurde der Bonus nicht angefordert.
- Sieh nach, ob im Profil alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, denn fehlende Angaben stoppen die Gutschrift.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus noch läuft; dieser muss oft erst abgeschlossen werden.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Warte eine kurze Weile und prüfe dann erneut, ob die Freispiele im Bonusbereich erscheinen.
- Notiere Uhrzeit und Art der Einzahlung, falls du den Vorgang melden musst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt und alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser speichert veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder ins WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browserprofil.
- Starte das Spiel erneut, statt es aus dem Verlauf zu öffnen.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden, um einen Gerätefehler auszuschließen.
Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere im selben Browser funktionieren.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung der hochgeladenen Dokumente.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Ansicht.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens und deiner Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Angaben verdeckt werden.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Speichere die Datei als JPG oder PDF und halte sie klein genug.
- Reiche das Dokument im dafür vorgesehenen Bereich erneut ein.
- Warte auf die Prüfung und lade währenddessen keine weiteren Varianten hoch.
- Bei https://lexcasino4.eu.com/ findest du die Kontaktwege für Rückfragen zur Prüfung.
Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht oder eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Die Angaben zur Bankverbindung sind unvollständig.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls nötig.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Vergleiche den Kontostand mit dem beantragten Betrag, um Teilauszahlungen zu erkennen.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten vollständig hinterlegt sind.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einsprüche oder Nachrichten im Konto warten.
- Notiere Antragsdatum und Status, bevor du den Support anschreibst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht ausgewählt | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Spiele laden nicht | Veralteter Browser-Cache | Cache und Cookies leeren |
| KYC hängt | Unscharfes Dokument | Neues Foto bei gutem Licht |
| Auszahlung offen | Prüfung nicht abgeschlossen | Status der Identitätsprüfung ansehen |
| Login scheitert | Falsche Zugangsdaten | Kennwort zurücksetzen |
Jede Zeile zeigt zuerst das sichtbare Symptom, dann die häufigste Ursache und den Schritt, der ohne Support den meisten Aufschluss gibt. Wer die Reihenfolge einhält, spart Zeit, weil sich viele Fälle schon im Konto klären. Der Login taucht in der Tabelle auf, weil falsche Zugangsdaten oft als Bonus- oder Auszahlungsproblem missverstanden werden. Prüfe vor jedem Kontakt, ob die Ursache in der Tabelle zu deinem Fall passt. So formulierst du deine Anfrage klarer und der Support kann schneller helfen.
Halte deine Profilangaben aktuell und schließe einen Bonus ab, bevor du den nächsten startest; so bleiben die meisten Gutschriften und Auszahlungen ohne Rückfrage.