Du ser måske en fejlmeddelelse, der ikke lignede dem fra dit tidligere casino, og oftest skyldes det en midlertidig blokering eller ufuldstændig verifikation. Den mest almindelige årsag er, at kontooplysninger eller dokumenter ikke matcher det, du har angivet.
Kan ikke logge ind på NetBet
Du indtaster din adgangskode, men får beskeden om forkert kode eller låst konto.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Alt for mange mislykkede forsøg
- Caps Lock eller tastaturlayout
- Kontoen er spærret efter mistanke om snyd
- Forældet browser eller cache
- Tjek, at Caps Lock er slået fra.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” for at nulstille.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Åbn siden i et privat vindue eller en anden browser.
- Slet cache og cookies i din browser.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed.
- Kontrollér, at din e-mail er bekræftet.
- Hvis kontoen stadig er låst, så kontakt support med dit konto-ID.
- Vær klar til at bevise din identitet, hvis de beder om det.
Kontakt support, hvis du efter otte trin stadig ikke kan logge ind, og oplys, hvad fejlmeddelelsen siger.
KYC-verifikation sidder fast eller afvises
Du har sendt dokumenter, men status viser stadig “under behandling” eller “afvist”.
- Billedet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse matcher ikke din profil
- Filformatet understøttes ikke
- Der mangler en side af dokumentet
- Tag et nyt billede i godt lys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at dokumentet er gyldigt på optagelsesdagen.
- Sammenlign dit navn og din adresse nøjagtigt med kontooplysningerne.
- Brug PDF eller JPG, som ofte accepteres.
- Læg begge sider af ID-kortet ved, hvis der er tekst på bagsiden.
- Undgå at redigere billedet i et fotoprogram.
- Vent et par timer, før du sender igen.
- Kontrollér, at dokumentet ikke har refleksioner.
- Send kun kopier, der ikke er ændret på nogen måde.
Kontakt support, hvis dokumentet afvises mere end to gange, og spørg, hvad der præcist mangler.
Udbetaling afventer i længere tid
Din anmodning om udbetaling viser “afventer” i flere dage, og du ved ikke hvorfor.
- KYC er ikke godkendt endnu
- Udbetalingsbeløbet overstiger en daglig grænse
- Der er en bonus med omsætningskrav
- Du har ændret betalingsmetode
- Banken eller betalingsudbyderen har en forsinkelse
- Log ind på casino netbet og tjek din KYC-status.
- Læs beskrivelsen af din bonus for at se, om der er aktive krav.
- Kontrollér, om du har valgt samme metode som ved indbetaling.
- Vent et par dage, da behandling ofte tager tid.
- Undersøg, om der står en grænse på din konto for udbetalinger.
- Sørg for, at dine kontooplysninger er opdaterede.
- Se efter en eventuel meddelelse i din beskedboks.
- Prøv at opdele beløbet i mindre anmodninger, hvis grænsen er nået.
- Kontakt https://netbet-dk.eu/ support, hvis status ikke ændrer sig efter fem hverdage.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig afventer efter fem hverdage, og angiv transaktions-ID.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du modtager en besked om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen annulleres.
- Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået
- Maksimum for udbetaling pr. transaktion
- Bonusgrænser for maksimumindsats
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger
- Din konto har en selvvalgt grænse
- Tjek dine kontoindstillinger for grænser.
- Divider beløbet i flere transaktioner.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
- Kontrollér, om du har sat en begrænsning for ansvarligt spil.
- Undersøg, om bonussen har regler for maksimumindsats.
- Vent til næste dag, hvis det er en daglig grænse.
- Kontakt support for at få grænserne fjernet, hvis de er selvvalgte.
- Sørg for, at din konto er verificeret, før du hæver større beløb.
- Brug en betalingsmetode, der passer til beløbet.
- Overvej at reducere beløbet til under den angivne grænse.
Kontakt support, hvis grænsen ikke fremgår nogen steder, og de kan oplyse, hvilken regel der gælder.
Quick Reference
Her er en tabel, der viser de hyppigste problemer, årsagen og det første, du skal tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login fejler | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskode |
| KYC afvist | Sløret eller udløbet dokument | Tag nyt billede i dagslys |
| Udbetaling afventer | KYC ikke godkendt | Log ind på casino netbet og se status |
| Transaktion afvist | Grænse overskredet | Tjek kontoindstillinger for grænser |
De fleste problemer løses ved at opdatere oplysninger eller vente en kort periode. En låst konto skyldes ofte gentagne fejl, og det hjælper at nulstille adgangskoden. KYC-afvisninger forsvinder, når billedet er skarpt og dokumentet gyldigt. Udbetalinger går hurtigere, når verifikationen er fuldført forinden. Grænser kan være selvvalgte eller fastsat af betalingsmetoden. Tjek altid din beskedboks for beskeder fra casinoet.
Forebyg de fleste problemer ved at opdatere dine oplysninger og dokumenter, før du begynder at spille.