Bij Roobet ziet u misschien dezelfde foutmelding als bij uw vorige casino: een betaling die niet doorgaat. De meest voorkomende oorzaak is een limiet of een verouderde betaalmethode.
Betalingslimieten en afgewezen transacties
U ziet een melding dat uw storting of opname is geweigerd.
- De transactie overschrijdt het dagelijkse of wekelijkse maximum.
- De betaalmethode heeft eigen limieten die lager liggen.
- Uw account heeft nog geen volledige verificatie.
- De opnamelimiet geldt per dag of per keer.
- Er staat een verkeerd bedrag in het opnameveld.
- Controleer uw accountlimieten in het menu. Pas ze aan als dat mogelijk is.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet te laag is.
- Rond eerst de identiteitsverificatie af. Dit geldt ook bij een Roobet casino casino app.
- Deel grote opnames op in kleinere bedragen.
- Vraag support alleen om een hogere limiet als u vaker speelt.
- Controleer of uw betaalmethode nog geldig is, zoals een verlopen kaart.
- Gebruik een andere bankpas als de eerste wordt geweigerd.
- Neem contact op als de fout blijft, maar geef duidelijk uw transactienummer.
Neem contact op met de supportafdeling als u na deze stappen nog steeds een afwijzing ziet.
Storting verdwenen na bankafschrift
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog in verwerking, ook al lijkt de afschrijving definitief.
- De betaling is door de betaalmethode teruggedraaid.
- Er is een technische storing bij de verbinding.
- U heeft per ongeluk twee keer gestort.
- De storting is op een verkeerd account terechtgekomen.
- Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt, want verwerking kost tijd.
- Log uit en weer in om het saldo te vernieuwen.
- Controleer uw transactiegeschiedenis op dubbele betalingen.
- Neem een screenshot van uw bankafschrift als bewijs.
- Stuur dit bewijs naar de klantenservice, maar alleen als het langer duurt dan normaal.
- Kijk of de betaalmethode een eigen annuleringstermijn heeft.
- Vermijd een nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt, anders ontstaat verwarring.
- Controleer of u het juiste account hebt gebruikt bij het inloggen.
Neem contact op met de supportafdeling, want zij kunnen de transactie traceren.
Bonus of free spins niet gecrediteerd
U ziet geen welkomstbonus of free spins in uw account, terwijl u een actiecode hebt gebruikt.
- De bonus vereist een minimale storting die u niet hebt gehaald.
- De bonus is niet automatisch geactiveerd.
- De actiecode is onjuist of verlopen.
- U heeft al eerder een bonus gebruikt.
- De bonus is vervallen door inactiviteit.
- Controleer of uw storting voldoet aan het minimumbedrag.
- Activeer de bonus handmatig in de cashier als dat nodig is.
- Typ de code exact over, inclusief hoofdletters.
- Kijk in uw bonusgeschiedenis of de bonus is toegekend.
- Speel een klein bedrag om te zien of free spins verschijnen.
- Neem contact op als u denkt dat de bonus ten onrechte ontbreekt, maar vermeld uw stortingsdatum.
- Zet geen weddenschappen in voordat de bonus is geactiveerd, want dat kan de bonus ongeldig maken.
- Lees de voorwaarden niet, maar weet dat een bonus een inzetvereiste heeft.
Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
KYC-verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd of dat de verificatie nog loopt.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp.
- Het document is verlopen of niet geldig.
- De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
- Het adres op uw bewijs wijkt af van uw opgegeven adres.
- Het bestandstype of de grootte wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto met voldoende licht.
- Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een geldig paspoort of identiteitskaart, geen kopie.
- Zorg dat de naam exact overeenkomt met uw account.
- Stuur een recente rekening als adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
- Upload een JPEG- of PNG-bestand, geen screenshot.
- Vermijd reflecties of vingers op het document.
- Kies een groter bestand als de vorige upload te klein was.
Neem contact op met de supportafdeling als u na drie pogingen nog geen goedkeuring ziet.
Een sterk advies voor de toekomst: zorg dat uw accountgegevens direct kloppen en gebruik altijd dezelfde naam als op uw documenten. Dit voorkomt de meeste problemen met betalingen en verificatie.