Spinangas: problemas con la verificación, los depósitos y los retiros

Al subir un documento en lugar de la foto del reverso, la pantalla mostró el aviso de que la verificación seguía pendiente. La causa más habitual es que el archivo no cumple el formato o los datos no coinciden con los del perfil.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador ve el estado pendiente o un aviso de documento no válido al intentar completar su perfil. En spinangas.com.es/ la revisión se hace una vez enviados los archivos correctos.

• Foto borrosa, cortada o con reflejos que ocultan los datos.
• Documento caducado o con una esquina fuera del encuadre.
• Nombre o dirección distintos a los del registro.
• Comprobante de domicilio antiguo o sin el titular visible.
• Archivo en un formato que el sistema no admite.

1. Comprueba que el nombre del documento coincide letra por letra con el del perfil.
2. Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Incluye las cuatro esquinas y evita tapar números con el dedo.
4. Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
5. Para el domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y dirección.
6. Revisa que la dirección del recibo coincida con la registrada en la cuenta.
7. Envía cada archivo por separado y con un tamaño que el sistema acepte.
8. Espera la revisión antes de volver a enviar los mismos documentos.
9. Si un documento se rechaza, cambia el archivo en lugar de repetirlo.
10. No abras varias solicitudes de verificación a la vez.
11. Consulta el motivo del rechazo en el aviso que aparece en tu perfil.
12. Guarda una copia de lo enviado para comparar con el aviso recibido.

Contacta con el servicio de atención cuando el rechazo se repita con documentos correctos o cuando el estado no cambie tras varios envíos.

Depósito descontado del banco y ausente en el saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta no refleja ese ingreso. Esto ocurre cuando el pago queda retenido en la pasarela o cuando la referencia del depósito no se asocia a la cuenta.

• El pago está en proceso en el banco y aún no llegó al sistema.
• La cantidad enviada está por debajo del mínimo del método elegido.
• El depósito se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
• Se introdujo una referencia o un identificador incorrecto.
• El método de pago está bloqueado para depósitos en esa cuenta.

1. No repitas el depósito de inmediato: espera a que el primer intento se resuelva.
2. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y comprueba si aparece como pendiente.
3. Revisa en tu banco si el cargo figura como retenido o como confirmado.
4. Compara el importe enviado con el mínimo que acepta el método.
5. Confirma que la cuenta bancaria o el monedero están a tu nombre.
6. Comprueba que la referencia introducida era la correcta.
7. Haz una captura del cargo bancario donde se vean fecha e importe.
8. Guarda el identificador de la operación que muestra tu banco.
9. Espera a que la pasarela procese el pago antes de abrir una reclamación.
10. Si el saldo sigue sin reflejarlo, reúne la captura y el identificador.
11. No borres los correos de confirmación del banco ni del pago.
12. Evita cambiar de método de pago mientras el primer depósito esté pendiente.

Escribe al soporte cuando el banco confirme el cargo y el saldo no cambie tras el plazo que indica la pasarela.

Retiro pendiente más tiempo del previsto

El jugador ve la solicitud en estado pendiente y el saldo disponible ya descontado. La causa suele ser una verificación incompleta o una revisión adicional del retiro.

• La verificación de identidad no está finalizada.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• El importe supera el máximo permitido por operación.
• La cuenta tiene una revisión de seguridad abierta.
• Se solicitaron varios retiros seguidos.

1. Comprueba en tu perfil que la verificación figura como completada.
2. Revisa si el retiro aparece dividido en varias operaciones.
3. Confirma que el método de cobro admite tu país de residencia.
4. Verifica que la cuenta de destino está a tu nombre.
5. Compara el importe solicitado con el máximo por operación.
6. No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
7. Consulta el historial para ver si el estado cambió a procesando.
8. Revisa el correo asociado a la cuenta, incluida la carpeta de spam.
9. Responde a cualquier solicitud de documentación adicional.
10. Anota la fecha y el identificador de la solicitud.
11. Adjunta ese identificador cuando escribas al soporte.

Contacta con atención al cliente cuando la solicitud siga pendiente después del plazo indicado y no haya petición de documentos abierta.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador termina el registro o el primer depósito y el saldo del bono sigue a cero. Lo más frecuente es que el código no se introdujo o que el depósito no cumplía las condiciones.

• El código de bonificación no se escribió al depositar.
• El depósito quedó por debajo del mínimo exigido.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
• El bono no se activó en el momento indicado.
• El método de pago elegido no participa en la promoción.

1. Revisa en el historial si el bono aparece como pendiente de activación.
2. Comprueba que escribiste el código en el campo correcto antes de confirmar.
3. Confirma que el depósito supera el mínimo de la promoción.
4. Verifica que es tu primer bono de bienvenida en la cuenta.
5. Comprueba que el método de pago usado admite la promoción.
6. Busca los giros gratis en la sección de bonos de tu perfil.
7. Abre el juego asociado a los giros para activarlos.
8. No hagas un segundo depósito esperando que el bono aparezca solo.
9. Revisa si el bono exige una activación manual desde tu cuenta.
10. Haz una captura de la pantalla donde se ve el saldo del bono.
11. Guarda el identificador del depósito relacionado con la promoción.
12. Comprueba que no retiraste el depósito antes de activar el bono.

Escribe al soporte cuando el depósito cumpliera todas las condiciones y el bono no aparezca tras activarlo según corresponde.

Referencia rápida de incidencias

Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una consulta.

La verificación es la comprobación que más bloqueos genera, porque afecta al retiro y al bono a la vez. Un documento legible y coherente con el perfil evita gran parte de las revisiones manuales. En los depósitos, el historial de la cuenta distingue entre pago pendiente y pago perdido. En los retiros, el estado de la solicitud indica si falta documentación o si solo hay una revisión en curso. Los bonos dependen del código y del importe, así que conviene revisar ambos antes de reclamar. Guardar capturas e identificadores agiliza cualquier consulta al soporte.

Antes de cada sesión, revisa que tu perfil esté verificado y que el método de pago esté a tu nombre; así evitas casi todos estos bloqueos.