Du tror, at alle indbetalinger og udbetalinger altid går igennem med det samme, men ser i stedet en afvist transaktion eller en udbetaling, der bliver ved med at være afventende. Den mest almindelige årsag er, at din kontos grænser eller status ikke matcher det, du prøver at gøre.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overstiger din grænse. Det skyldes ofte, at din konto har en daglig eller ugentlig grænse, eller at du har nået en grænse for, hvor meget du må sætte ind. Bemærk, at grænserne gælder, indtil du ændrer dem. https://bet365-dk.eu.com/ har indstillinger for indbetaling og udbetaling, som du kan justere.
- Din indbetalingsgrænse er nået for den valgte periode.
- Du har overskredet en udbetalingsgrænse for dagen eller ugen.
- Din konto mangler at blive bekræftet, så transaktioner blokeres.
- Du har en aktiv selveksklusion eller et midlertidigt stop.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til udbetaling.
- Log ind på din konto og find sektionen for ansvarligt spil.
- Tjek, om der er sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
- Sænk eller fjern midlertidigt grænsen, hvis du selv har sat den.
- Bekræft, at din identitet er godkendt, hvis KYC er nævnt.
- Prøv en mindre indbetaling for at se, om grænsen er årsagen.
- Vent til den næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter uden forklaring.
Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion.
Login mislykkes eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller du bliver mødt af en besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg. Årsagerne kan være tastefejl, glemt adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring.
- Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
- Din adgangskode er udløbet eller ændret.
- Du prøver at logge ind fra en ukendt enhed.
- Din konto er låst på grund af mistanke om uautoriseret adgang.
- Du bruger en gammel side eller et gemt login, der ikke virker.
- Luk browseren og åbn den igen på telefonen.
- Indtast brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille koden.
- Følg linket i e-mailen for at bekræfte din nye adgangskode.
- Prøv at logge ind igen med den nye kode.
- Hvis kontoen er låst, så vent på, at spærringen ophæves automatisk.
- Kontakt support, hvis du ikke kan låse op efter flere forsøg.
Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “afventende”, selvom du havde regnet med, at den var behandlet. Det kan skyldes, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at udbetalingen kræver ekstra kontrol. Bet365 mobile app viser status for din anmodning.
- Din konto er ikke færdigbekræftet med KYC-dokumenter.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling på grund af størrelsen.
- Du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning.
- Betalingsmetoden til udbetaling matcher ikke den, du indbetalte med.
- Der er tekniske forsinkelser hos den valgte betalingsudbyder.
- Log ind og se status for din udbetalingsanmodning.
- Tjek, om der er anmodet om dokumenter til KYC.
- Upload de relevante dokumenter, hvis de mangler.
- Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode er tilladt.
- Afvent, at eventuelle bonusvilkår er opfyldt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Kontakt support, når alle dokumenter er uploadet, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner bet365 mobil i telefonens browser, men spil eller sider fryser eller viser en fejl. Årsagen kan være en ustabil forbindelse, cache i browseren eller en side, der ikke er optimeret til din telefon. Bet365 mobile fungerer bedst i en opdateret browser.
- Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Du bruger en gammel version af browseren.
- Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
- Spillet kræver, at du tillader JavaScript og cookies.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
- Luk alle andre faner og apps på telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genstart browseren og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Tillad cookies og JavaScript i browserindstillingerne.
- Prøv at åbne bet365 mobil i en anden browser.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter i flere forskellige browsere.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.
| Problem | Almindelig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænse nået | Se grænser under ansvarligt spil |
| Login mislykkes | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskoden |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC | Upload dokumenter |
| Spil indlæses ikke | Browserens cache | Ryd cache og cookies |
| Konto låst | For mange forsøg | Vent og prøv igen |
Hvis du oplever, at indbetalinger bliver afvist, skyldes det ofte, at du har nået en grænse, som du selv har sat. Loginproblemer opstår typisk efter flere forkerte forsøg, og en nulstilling af adgangskoden løser dem ofte. Udbetalinger kan hænge, fordi KYC-dokumenter mangler, så tjek din dokumentstatus. Spil, der ikke indlæses, skyldes ofte browserens cache, og en oprydning hjælper. Bet365 mobile app viser status for dine anmodninger, så du kan følge med. Bet365 mobil kræver en stabil forbindelse og en opdateret browser for at fungere optimalt.
Den bedste forebyggelse er at holde din konto opdateret med bekræftede dokumenter og tjekke dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.