„Warum wurde mein Willkommensbonus nicht gutgeschrieben?“ – dieses Bild eines fehlenden Bonusguthabens sehen viele Spieler direkt nach der ersten Einzahlung. Meist liegt es daran, dass ein Code fehlt, eine Mindestgrenze nicht erreicht wurde oder die Freispiele an eine bestimmte Auswahl gebunden sind.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindestgrenze des Angebots.
- Die Einzahlung wurde nicht über das Bonusformular, sondern direkt im Konto ausgelöst.
- Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele und erscheinen dort.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine zweite Gutschrift.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindestgrenze des Angebots.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Codefeld ausgefüllt werden musste.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
- Lade die Seite im Browser am Handy oder am Rechner neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du die Einzahlung erst nach dem Aktivieren des Bonus ausgelöst hast.
- Schließe mehrere geöffnete Tabs und melde dich einmal frisch im swiss casinos login an.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag, bevor du den Support anschreibst.
- Versuche keine zweite Einzahlung in der Hoffnung auf eine automatische Gutschrift.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Boni aktivierst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung und vollständigem Formular weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsbetrag ist vom Guthaben abgezogen, erscheint aber weiter als offen und erreicht das Bankkonto nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler lautet.
- Es laufen noch Einsätze, die das Guthaben betreffen.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht verbucht und blockiert die neue.
- Öffne die Kontoübersicht und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen.
- Sieh nach, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert wurden.
- Vergleiche den Kontoinhaber der Auszahlung mit deinem Namen im Konto.
- Beende offene Spielrunden, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Warte eine frühere Auszahlung ab, statt eine zweite zu starten.
- Lade die Seite neu, damit der Status nicht aus einem alten Tab stammt.
- Melde dich ab und erneut an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Sammle Belegnummer und Datum der Auszahlung für die Nachfrage.
- Storniere die Auszahlung nicht, solange der Support den Fall prüft.
Kontaktiere den Support, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und der offene Status trotzdem bestehen bleibt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht angenommen.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Der Benutzername wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein alter Login im selben Browser stört die neue Anmeldung.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Gib das Passwort in einem Textfeld ein und prüfe es auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Prüfe den Posteingang, ob die Nachricht zum Zurücksetzen angekommen ist.
- Lösche Cookies und zwischengespeicherte Daten im Browser.
- Öffne die Anmeldung in einem neuen Tab statt im alten.
- Versuche die Anmeldung über den direkten Weg zu https://www.swisscasino-ch.ch/.
- Warte die Sperrzeit nach zu vielen Fehlversuchen ab, statt weiter zu probieren.
- Nutze ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, falls die Seite nicht lädt.
- Halte Benutzername und Fehlermeldung für die Nachfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigene Fehlversuche gesperrt bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Buchung wurde vom Anbieter noch nicht weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon lief.
- Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze für Einzahlungen.
- Das Guthaben wird in einem alten Tab noch nicht angezeigt.
- Die Zahlung wurde über einen Weg ausgelöst, der im Konto nicht unterstützt wird.
- Lade die Kontoübersicht neu und prüfe den Stand erneut.
- Öffne die Transaktionsliste und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Betrag mit der Mindestgrenze im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgebrochen geführt wird.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt in der alten Ansicht zu bleiben.
- Melde dich ab und erneut an, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
- Warte ab, ob die Buchung in der Transaktionsliste noch auftaucht.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste unklar ist.
- Halte Kontoauszug und Transaktionsnummer bereit.
- Prüfe den Bankauszug erst, wenn die Buchung endgültig verbucht ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung im Kontoauszug steht, aber nach dem Neuladen weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Ein einziges Konto und ein Passwort, das du nur an einem Ort notierst, verhindern die meisten dieser Fälle – so bleiben Bonus, Auszahlung und Anmeldung immer demselben Spielerkonto zugeordnet.