Inloggen, storten en KYC bij fair-play.com.nl: problemen oplossen

Bij het inloggen op fair-play.com.nl blijft het scherm soms hangen op de bevestiging van je aanmelding, terwijl je wachtwoord gewoon juist is. Meestal komt dat doordat je browser een oude sessie vasthoudt of doordat je via een verouderde bladwijzer binnenkomt.

Account vastgelopen na mislukte inlogpogingen

Je ziet een melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen, ook al vul je ze goed in. De toegang wordt dan tijdelijk dichtgezet en je komt niet verder dan het inlogscherm.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je bent geregistreerd.
• Er staat een spatie of hoofdletter in de gebruikersnaam.
• Er is een tweede apparaat dat nog met je account is verbonden.

1. Sluit alle vensters van fair-play.com.nl en open de site opnieuw.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat, zodat tekens kloppen.
4. Gebruik je wachtwoord opnieuw, maar let op kleine en grote letters.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan nog eens.
6. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
7. Open de e-mail van fair-play.com.nl en volg de stappen in de berichttekst.
8. Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
9. Log daarna direct in met je nieuwe wachtwoord.
10. Verwijder oude bladwijzers en maak een nieuwe aan.
11. Test of inloggen via de browser op je telefoon wel werkt.
12. Schakel een wachtwoordmanager uit als die automatisch invult.
13. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
14. Probeer het in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
15. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat er geld is afgegaan, maar op je speelsaldo staat niets bijgeschreven. De oorzaak zit bijna altijd in de vertraging tussen bank en casino of in een mislukte koppeling.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je stortte met een rekening die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is door je bank tegengehouden.
• Er is een dubbele opdracht verstuurd door dubbel te klikken.
• Je stortte via een methode die niet aan je account is gekoppeld.

1. Wacht even en ververs je saldo op de site.
2. Controleer in je bankieren of de opdracht echt is voltooid.
3. Open je transactieoverzicht in fair-play.com.nl.
4. Zoek de storting op bedrag en moment van afschrijving.
5. Kijk of de storting als in behandeling staat.
6. Controleer of je de juiste betaalmethode gebruikte.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste opdracht loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het referentienummer van de transactie.
10. Vergelijk dat nummer met wat in je account staat.
11. Sluit de pagina en open deze opnieuw in de browser.
12. Probeer een kleine teststorting via dezelfde methode.
13. Controleer of je naam bij de bank en op je account gelijk is.
14. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
15. Bewaar alle bevestigingen tot het saldo klopt.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving en het referentienummer hebt, zodat zij de storting kunnen nagaan.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto.

1. Leg je document op een egale ondergrond met veel licht.
2. Fotografeer alle hoeken van het document.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Controleer of je naam precies zo op je account staat.
5. Upload het document opnieuw via je account bij fair-play.com.nl.
6. Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
8. Controleer je e-mail voor berichten over de afwijzing.
9. Los de oorzaak uit het bericht eerst op.
10. Maak nieuwe foto’s in plaats van oude te hergebruiken.
11. Gebruik het originele document, geen kopie.
12. Zorg dat je adresgegevens op je account kloppen.
13. Upload een tweede document als daarom wordt gevraagd.
14. Bewaar de bevestiging van je upload.
15. Probeer het niet telkens opnieuw zonder iets te wijzigen.

Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen of als de status lang onveranderd blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser op je telefoon. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of door opgeslagen gegevens die in de weg zitten.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen tegen.
• De browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Herlaad de pagina van fair-play.com.nl volledig.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test de site op een ander netwerk.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Verwijder oude bladwijzers naar de site.
13. Probeer de site in een tweede browser.
14. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
15. Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.

Neem contact op met support als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met oude inloggegevens of een verouderde browser werken. Ruim daarom regelmatig je bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden op en log in via de site zelf.