PSK Casino: rješenja za uplate, bonuse, mobilne greške i KYC

Vidite da je novac otišao s računa, ali stanje u PSK Casinu je i dalje nepromijenjeno. Najčešći razlog je što uplata još nije proknjižena ili je poslana na drugi način nego što sustav očekuje.

Uplata je skinuta, a nema je na saldu

Igrač vidi potvrdu banke o terećenju, ali u kasinu nema odgovarajućeg iznosa.

• Uplata je poslana s računa koji nije registriran u PSK Casinu.
• Korišten je način plaćanja koji nije podržan za vašu zemlju.
• Došlo je do zastoja u obradi između banke i kasina.
• Iznos je manji ili veći od dopuštenog za pojedinu transakciju.
• U polju za referencu upisan je pogrešan podatak.

1. Otvorite povijest transakcija u PSK Casinu i provjerite status uplate.
2. Provjerite je li iznos terećen na bankovnom računu ili samo rezerviran.
3. Ako je rezerviran, pričekajte da se rezervacija povuče ili pretvori u terećenje.
4. Usporedite način plaćanja s onim koji ste odabrali pri registraciji.
5. Provjerite da su podaci o vlasniku računa isti kao podaci na profilu.
6. Ako ste uplatili s računa druge osobe, uplata će vjerojatno biti vraćena.
7. Pregledajte je li uplata poslana u više manjih dijelova umjesto jednom.
8. Zabilježite datum, iznos i referentni broj svake uplate.
9. Napravite snimku potvrde banke ili plaćanja.
10. Provjerite jeste li dobili obavijest o odbijanju uplate.
11. Ako je status „na čekanju“, pričekajte jedan radni dan prije nove akcije.
12. Ne šaljite ponovnu uplatu dok prva nije razriješena.
13. Ako se uplata ne pojavi ni nakon obrade, otvorite razgovor s podrškom.
14. Uz upit priložite dokaz o uplati i točan iznos.
15. Zatražite da vam potvrde je li uplata zaprimljena ili vraćena.

Kontaktirajte podršku ako uplata nije vidljiva ni nakon što vam banka potvrdi da je novac poslan.

Bonus dobrodošlice i besplatni vrtnji nisu dodani

Igrač vidi da je uplata prošla, ali bonus ili vrtnje nisu na računu.

• Bonus je iskorišten ili je istekao prije uplate.
• Uplata je izvršena prije nego što je bonus aktiviran.
• Kod za bonus nije unesen ili je unesen s pogreškom.
• Način plaćanja ne ispunjava uvjet za bonus.
• Postoji već aktiviran bonus na računu.

1. Provjerite je li bonus vidljiv u odjeljku s bonusima na vašem profilu.
2. Ako nije, provjerite jeste li ispunili uvjet za prvu uplatu.
3. Provjerite je li kod za PSK casino bonus unesen točno, bez razmaka.
4. Pogledajte je li bonus možda istekao prije nego što ste uplatili.
5. Provjerite je li uplata izvršena na način koji je isključen za bonuse.
6. Ako imate drugi aktivni bonus, dovršite ga prije novog.
7. Provjerite je li vaš račun potvrđen e-poštom.
8. Zabilježite vrijeme uplate i iznos.
9. Napravite snimku zaslona s popisom bonusa.
10. Otvorite povijest bonusa i provjerite status.
11. Ako piše „neaktivan“, dovršite uvjete ili zatražite pomoć.
12. Ne uplaćujte ponovno samo za bonus dok ne dobijete odgovor.
13. Obratite se podršci s brojem uplate i imenom bonusa.
14. Zatražite da provjere je li bonus dodijeljen ručno.
15. Pričekajte odgovor prije nove uplate.

Kontaktirajte podršku ako bonus nije dodan ni nakon što su ispunjeni svi uvjeti s popisa.

Stranica ili igre ne rade na mobitelu

Igrač vidi prazan ekran ili poruku o grešci pri učitavanju igre na telefonu.

• Preglednik je zastario ili blokira skripte.
• Internetska veza je preslaba ili nestabilna.
• Igra nije prilagođena za mobilni preglednik.
• Predmemorija i kolačići ometaju učitavanje.
• Privremeni zastoj na poslužitelju igre.

1. Osvježite stranicu i pokušajte ponovno.
2. Provjerite radi li druga stranica u istom pregledniku.
3. Prijeđite na drugu mrežu, primjerice s Wi-Fi na mobilne podatke.
4. Obrišite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
5. Pokušajte otvoriti PSK casino login u privatnom načinu rada.
6. Ako se prijavljujete, provjerite jeste li na pravom mjestu za prijavu.
7. Zatvorite druge kartice koje troše memoriju.
8. Onemogućite blokatore oglasa za tu stranicu.
9. Pokušajte s drugim preglednikom na istom telefonu.
10. Provjerite je li telefon ažuriran.
11. Ako se igra ne učita, pokušajte drugu igru iz istog proizvođača.
12. Zabilježite naziv igre i poruku o grešci.
13. Otvorite PSK registracija u pregledniku i pokušajte s drugom igrom.
14. Ako ni to ne pomogne, javite se podršci s opisom problema.
15. Pošaljite snimku ekrana i navedite model telefona.

Kontaktirajte podršku ako se greška ponavlja na više igara i u različitim preglednicima.

KYC provjera je zapela ili su dokumenti odbijeni

Igrač vidi da je status provjere „u tijeku“ ili obavijest da dokument nije prihvaćen.

• Fotografija dokumenta je mutna ili presjajna.
• Podaci na dokumentu ne odgovaraju podacima na profilu.
• Dokument je istekao ili nije službeni.
• Poslana je samo jedna strana dokumenta.
• Ime i adresa nisu isti na svim prilozima.

1. Provjerite koji je dokument zatražen i pošaljite točno taj.
2. Slikajte dokument pri dobrom svjetlu, bez odsjaja.
3. Provjerite da su sva četiri ugla vidljiva.
4. Pošaljite prednju i stražnju stranu ako se traže obje.
5. Provjerite da je dokument valjan u trenutku slanja.
6. Usporedite ime i adresu s onima na profilu.
7. Ako se razlikuju, zatražite promjenu podataka prije ponovnog slanja.
8. Pošaljite dokaz o adresi koji glasi na vaše ime.
9. Dokument mora biti izdan u zadnja tri mjeseca ako je takav uvjet.
10. Ne skrivajte dijelove dokumenta osim ako to nije izričito dopušteno.
11. Provjerite je li datoteka u dopuštenom formatu.
12. Zabilježite datum slanja svakog dokumenta.
13. Ako je dokument odbijen, pročitajte razlog i ispravite ga.
14. Pošaljite nove kopije samo jednom, bez višestrukih slanja.
15. Ako status stoji više dana, obratite se podršci s brojem zahtjeva.

Kontaktirajte podršku ako se status ne promijeni ni nakon što ste poslali ispravne dokumente.

Najčešći problemi nestanu ako koristite isti način plaćanja, iste podatke i isti preglednik od početka. Prije svake uplate provjerite je li prethodna transakcija dovršena.