Unibet Norge: slik løser du vanlige problemer med uttak, bonus og innskudd

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men statusen blir stående på ventende. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.

Uttak som blir stående på ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre.

• Kontoopplysningene stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• En identitetskontroll er startet men ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket som venter.
2. Les statusen nøye: ventende og behandles er to ulike steg.
3. Sammenlign navn og kontonummer med det som er registrert på kontoen.
4. Har du byttet bank eller konto siden sist, oppdater opplysningene først.
5. Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes.
6. Last opp det dokumentet som etterspørres, i riktig format og med tydelige kanter.
7. Sjekk at bildet ikke er beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
8. Har du en aktiv bonus, se om omsetningskravet er fullført.
9. Spill ikke videre med penger du har bedt om å ta ut.
10. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det flytter deg bakerst i køen.
11. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
12. Sender du flere uttak samtidig, kan de bli slått sammen eller satt på vent.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
14. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken mens du venter.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.

Ta kontakt med support når statusen står stille uten forklaring og du allerede har levert det som etterspørres.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Innskuddet faller utenfor det bonusen gjelder for.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.

1. Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er registrert på kontoen.
2. Finn vilkårene for akkurat det tilbudet du prøvde å bruke.
3. Sjekk om koden skulle skrives inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Se om innskuddet ditt er av en type som teller for bonusen.
5. Har du en aktiv bonus fra før, fullfør eller avslutt den først.
6. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
8. Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten lastes på nytt.
9. Prøv nettleseren på telefonen i stedet for en eventuell snarvei.
10. Har du fått en bekreftelse på at bonusen er aktivert, ta vare på den.
11. Registrerte du deg via en kampanjeside, sjekk at du kom inn på riktig konto.
12. Vent med å sette inn mer penger til du vet om bonusen er registrert.
13. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
14. Noter hvilken kode du brukte og når du skrev den inn.
15. Kontakt support hvis bonusen mangler selv om koden ble brukt riktig og innskuddet er gjennomført.

Kontakt support når du har brukt koden korrekt og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises.

Avslag fordi beløpet ligger utenfor grensene

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er for høyt eller for lavt.

• Beløpet ligger under det laveste som godtas for metoden.
• Beløpet overstiger taket som gjelder for kontoen din.
• Flere transaksjoner samme dag summerer seg over taket.
• En egen grense du selv har satt, stopper transaksjonen.
• Uttaket er større enn det som kan tas ut på én gang.

1. Les meldingen og noter hvilket beløp som ble avslått.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis taket er problemet.
3. Samle småbeløp til ett innskudd hvis minimumet er problemet.
4. Sjekk om du har satt egne grenser på kontoen din hos https://unibet-norge.com/.
5. Juster de personlige grensene hvis de er årsaken, og husk at senking virker med en gang.
6. Se på hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
7. Fordel uttaket over flere dager hvis enkelttaket er nådd.
8. Bruk samme mottaker som tidligere, slik at ikke metodebytte skaper avslag.
9. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
10. Prøv igjen etter at eventuelle daglige grenser er nullstilt.
11. Ta skjermbilde av avslaget med beløpet synlig.
12. Skriv ned hvilken metode og hvilket beløp som ble forsøkt.
13. Kontakt support hvis beløpet er innenfor det du pleier å bruke, men likevel avslås.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
• Innskuddet stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Transaksjonen venter på en kontroll av kontoen.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
• En feil i nettleseren gjorde at bekreftelsen aldri ble sendt.

1. Sjekk kontohistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert der.
2. Finn transaksjonen og les statusen: fullført, venter eller feilet.
3. Står den som venter, gi den tid før du prøver på nytt.
4. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
6. Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes.
7. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, og gjør det i ett forsøk.
8. Bruk en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke lastet ordentlig.
9. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du prøver igjen.
10. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i kontohistorikken.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med desimaler.
12. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du kontakter noen.
13. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men aldri blir trekt.
14. Kontakt support hvis innskuddet står som fullført i casinoet men ikke er synlig i saldoen.

Kontakt support når du har skjermbilde av begge transaksjonene og innskuddet fortsatt mangler på saldoen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og gjør ett innskudd eller uttak om gangen, da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.