Počas rannej cesty do práce si otvoríte stránku na telefóne a hry sa zaseknú ešte pred načítaním. Najčastejšie je na vine slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač, ktorý neudrží prihlásenie.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč vidí bielu obrazovku, roztočené koliesko alebo hru, ktorá sa zastaví v polovici.
- slabý signál alebo prepnutá dátová sieť
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do stránky
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znovu otvoriť.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Skúste prihlásenie cez ifortuna sk v režime bez sledovania, ak ho prehliadač ponúka.
- Vypnite šetrič batérie, ktorý obmedzuje beh stránky na pozadí.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý starý uložený profil siete VPN.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Ak sa hra načítava dlho, nechajte ju chvíľu bežať bez klikania.
- Po každej zmene skúste znova otvoriť prihlásenie, aby ste videli, či problém zmizol.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane visieť alebo sa vráti s označením, že dokument nevyhovuje.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- na doklade chýba roh alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- nahraný je nesprávny typ dokumentu
- doklad je po platnosti
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, že text nie je oslnený odbleskom.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil pred novým nahratím.
- Nahrajte doklad v obvyklom formáte, ktorý stránka prijme.
- Nezakrývajte čísla ani fotku na doklade.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Ak stránka žiada druhý doklad, nahrajte ho samostatne.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a neposielajte dokument znova.
- Ak overenie visí dlhšie, poznamenajte si čas nahratia.
- Pri obrazovke s chybou urobte snímku, ktorú neskôr priložíte.
Podporu oslovte, keď je dokument jasný a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Limity pri vklade a výbere peňazí
Hráč zadá sumu a stránka ju odmietne s hlásením o limite alebo o nedostupnej platbe. https://fortuna-sk.sk/ drží na účte nastavené limity, ktoré sa dajú meniť len podľa pravidiel ochrany hráča.
- na účte je nastavený vlastný limit vkladu alebo výberu
- suma presahuje limit, ktorý platí pre nový účet
- limit bol zmenený nedávno a ešte sa neprejavil
- na účte je otvorená nesplnená podmienka bonusu
- zadaná suma nie je v povolenom rozsahu pre danú platbu
- Pozrite si v profile nastavené limity a ich stav.
- Zvoľte sumu, ktorá je pod aktuálnym limitom.
- Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že sa prejaví až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Zvýšenie limitu býva možné až po tejto lehote, preto ho plánujte dopredu.
- Skontrolujte, či ifortuna bonus neviaže výber na splnenie podmienok.
- Dokončite podmienky bonusu alebo požiadajte o jeho zrušenie.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má iný rozsah súm.
- Overte, či účet nemá pozastavené platby z dôvodu overenia.
- Po každej úprave odošlite platbu znova a sledujte hlásenie.
- Ak hlásenie hovorí o limite, ktorý ste nenastavili, nič nemeňte a zapíšte si jeho znenie.
- Pri opakovanom odmietnutí neposielajte platbu mnohokrát za sebou.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite nezodpovedá limitom viditeľným vo vašom profile.
Výber, ktorý čaká dlhšie, než sa očakáva
Žiadosť o výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte nezjavia.
- prebieha overenie totožnosti alebo adresy
- podmienky bonusu ešte nie sú splnené
- žiadosť čaká na spracovanie na strane platobnej služby
- na účte je otvorená iná žiadosť o výber
- údaje platobného účtu sa nezhodujú s menom hráča
- Skontrolujte stav žiadosti v histórii platieb.
- Overte, či je účet plne overený.
- Pozrite sa, či nemáte nesplnený bonus alebo voľné stávky.
- Uistite sa, že na účte nie je iná otvorená žiadosť o výber.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v profile.
- Ak ste údaje platobného účtu menili, počkajte na ich potvrdenie.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Zapíšte si čas odoslania žiadosti a jej stav.
- Sledujte, či sa stav mení aspoň raz za deň.
- Ak sa nič nemení, pripravte si snímku obrazovky so stavom.
- Pri komunikácii uveďte presnú sumu a spôsob výberu.
Podporu kontaktujte, keď žiadosť ostane v rovnakom stave a vy ste už prešli overením aj podmienkami bonusu.
Najviac problémov zmizne, keď máte účet overený vopred, používate aktuálny prehliadač a limity si nastavíte skôr, než ich budete potrebovať.