Du har spilt på 777 Casino og ventet på velkomstbonusen, men ser bare det vanlige kontosaldoen uten bonus. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i innstillingene eller at et vilkår i tilbudet ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke mottatt
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Sjekk disse punktene:
- Bonusen er ikke valgt i innstillingene før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen eller på en annen konto med samme opplysninger.
- Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
- Bonusen er registrert, men free spinsene ligger i en egen seksjon i spillingen.
Følg disse stegene:
- Logg inn på 777 Casino og åpne siden for bonuser.
- Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Gå til innstillingene for kontoen og sjekk om bonusen er slått på.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Finn frem til hvilken betalingsmetode du brukte, og se om den er godkjent for bonusen.
- Har du brukt en metode som ikke gir bonus, må du gjøre et nytt innskudd med en godkjent metode.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Er bonusen satt til «venter», kan det bety at innskuddet ikke er bekreftet ennå.
- Vent til innskuddet er bokført, og oppdater siden.
- Har du tidligere hatt en konto, kan bonusen være sperret for deg.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og bonusen fortsatt mangler, og legg ved kvittering for innskuddet.
Innloggingen låser seg eller kontoen er sperret
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette kan skyldes:
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og bruker en annen nettleser enn vanlig.
Slik går du frem:
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på https://777-casino.co.no/ med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis kontoen er sperret og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har fått beskjed.
Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står som «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn en kopi i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.
Gjør dette:
- Finn frem til dokumentet som er etterspurt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta et nytt bilde der alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar.
- Last opp bildet på nytt i profilen din hos 777 Casino.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig dokument før du prøver igjen.
- Send alle sidene som er merket som nødvendige.
- Vent på ny behandling etter at du har lastet opp på nytt.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen om hva som ble avvist.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder og status fortsatt er avvist.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på 777 Casino er uendret. Årsakene kan være:
- Innskuddet er fortsatt til behandling.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
Følg disse stegene:
- Logg inn og sjekk saldoen på nytt.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som «venter».
- Sjekk at du har brukt riktig kontoreferanse.
- Kontroller at betalingsmetoden er tilgjengelig for innskudd hos 777 online casino.
- Ta kontakt med banken din for å høre om betalingen er reservert eller stoppet.
- Har du skrevet feil referanse, kan innskuddet bli liggende uten å bli kreditert.
- Vent til betalingen er bokført i banken.
- Oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Har du brukt feil konto, må du kontakte support med kvittering.
- Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig etter at det er bokført.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du spiller. Da unngår du både bonusfeil, låst konto og innskudd som ikke kommer frem.