Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung getätigt und plötzlich zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag an, obwohl das Geld von deinem Konto abgebucht wurde. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung, die zwischen Bank und Casino bearbeitet wird.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf dem Bildschirm eine Bestätigung der Abbuchung, aber der Kontostand im Spinanga Casino online bleibt unverändert. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, weil du den Zahlungsvorgang vorzeitig verlassen hast.
- Es wurde eine falsche Empfängerreferenz oder ein falscher Verwendungszweck eingegeben.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung deines Kontos zurückgehalten.
- Ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter hat die Buchung verzögert.
So gehst du vor, um das Guthaben zu erhalten.
- Prüfe zuerst in deiner Bank-App, ob der Betrag tatsächlich als abgebucht markiert ist.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Spinanga-Konto und suche nach dem entsprechenden Eintrag.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht versehentlich abgebrochen hast.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
- Kontrolliere, ob du den richtigen Zahlungsanbieter ausgewählt hast.
- Überprüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Falls nicht, reiche die erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung ein.
- Versuche eine kleine Testeinzahlung, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Nutze einen anderen Zahlungsweg, falls der erste nicht funktioniert hat.
- Prüfe deine E-Mails, ob du eine Bestätigung oder eine Fehlermeldung erhalten hast.
- Logge dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wende dich an den Live-Chat, wenn das Guthaben nach einiger Zeit noch fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer und den Kontoauszug für die Support-Anfrage bereit.
- Erkläre dem Support den genauen Ablauf und nenne den Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach mehreren Stunden noch nicht gutgeschrieben ist.
Du solltest den Support einschalten, sobald du alle Schritte durchgeführt hast und das Guthaben weiterhin fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Die folgenden Ursachen sind möglich.
- Du hast dein Passwort mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Du hast deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen geändert und dich nicht neu registriert.
- Es gab einen technischen Fehler bei der Anmeldung.
Diese Schritte helfen dir, wieder Zugang zu erhalten.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Versuche, dich über die Passwort-vergessen-Funktion neu anzumelden.
- Falls du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst, prüfe deinen Spam-Ordner.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Nutze die Möglichkeit, dich über den Support entsperren zu lassen.
- Kontaktiere https://www.spinangacasino-at.com/ über den Live-Chat oder per E-Mail.
- Gib dabei deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.
- Der Support kann dein Konto entsperren und dir weitere Schritte nennen.
- Ändere nach der Entsperrung dein Passwort, um es sicherer zu machen.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Versuche, dich erneut einzuloggen.
- Wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, prüfe deine Internetverbindung.
- Lösche den Cache deines Browsers und versuche es erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn du auch nach der Entsperrung keinen Zugang erhältst.
Wende dich an den Support, sobald du alle Möglichkeiten zur Selbsthilfe ausgeschöpft hast und dein Konto weiterhin gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du versuchst, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhältst die Meldung, dass dein Limit erreicht ist. Diese Ursachen können dahinterstecken.
- Du hast dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag, die Woche oder den Monat erreicht.
- Dein Konto hat ein Auszahlungslimit, das noch nicht abgelaufen ist.
- Du hast noch nicht alle Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt, etwa die Umsatzanforderungen des Spinanga Bonus.
- Es wurde ein Sicherheitslimit aktiviert, weil du deine Daten noch nicht verifiziert hast.
- Dein Zahlungsanbieter hat ein eigenes Limit für Transaktionen.
Mit diesen Schritten kannst du das Problem lösen.
- Prüfe in deinem Konto, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit festgelegt hast.
- Überlege, ob du das Limit bereits ausgeschöpft hast.
- Falls ja, warte bis zum nächsten Tag oder zur nächsten Woche, je nachdem, welches Limit gilt.
- Prüfe, ob du alle Umsatzbedingungen für den Spinanga Bonus erfüllt hast.
- Falls nicht, spiele weiter, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Reiche fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung ein.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter ein eigenes Limit hat.
- Wähle gegebenenfalls einen anderen Zahlungsweg.
- Versuche eine kleinere Auszahlung, um zu sehen, ob das Limit der Grund war.
- Kontaktiere den Support, um dein Limit zu erfragen oder anzupassen.
- Der Support kann dir sagen, welches Limit gilt und wann es zurückgesetzt wird.
- Falls du dein Limit erhöhen möchtest, beachte, dass dies oft erst nach einer Wartezeit möglich ist.
- Prüfe deine E-Mails, ob du eine Benachrichtigung über die Ablehnung erhalten hast.
- Halte die Transaktionsdetails für die Support-Anfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst oder die Ablehnung unklar ist.
Wende dich an den Support, sobald du deine Limits und Bedingungen geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite auf deinem Smartphone und sie bleibt leer oder die Spiele starten nicht. Diese Ursachen sind häufig.
- Deine Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Die Seite ist für mobile Geräte nicht optimiert.
- Dein Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Es gibt ein temporäres Problem mit den Servern des Casinos.
So kannst du das Problem beheben.
- Prüfe deine Internetverbindung, indem du eine andere Website öffnest.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies in deinem Browser.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Versuche einen anderen Browser, zum Beispiel Chrome, Safari oder Firefox.
- Stelle sicher, dass JavaScript aktiviert ist.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Versuche, die Seite im Inkognito-Modus zu öffnen.
- Starte dein Smartphone neu.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz auf deinem Gerät frei ist.
- Versuche, dich auszuloggen und wieder einzuloggen.
- Falls nur bestimmte Spiele nicht laden, versuche ein anderes Spiel.
- Kontaktiere den Support, wenn die Probleme bei mehreren Spielen auftreten.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und die Seite weiterhin nicht richtig funktioniert.
Kontaktiere den Support, wenn du die Schritte befolgt hast und die Spiele weiterhin nicht geladen werden.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme vermeidet: Überprüfe vor jeder Einzahlung und vor dem Login deine Internetverbindung und aktualisiere die Seite, damit veraltete Daten nicht zu Fehlern führen.