Mr Green problēmas: KYC, pieteikšanās, bonuss un izmaksa

Pēdējā spēlē tu aizpildīji dokumentu sadaļu, bet pēc tam redzēji paziņojumu, ka verifikācija ir nepabeigta. Visbiežākais iemesls ir neskaidri vai neatbilstoši augšupielādēti dokumenti.

KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta melnbalta kopija, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Dokumenta dati nesakrīt ar reģistrēto vārdu un dzimšanas datumu.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
• Augšupielādēts fails, kas nav atbalstītajā formātā.

1. Atver sava konta sadaļu, kur tiek pārvaldīti dokumenti.
2. Pārbaudi, vai augšupielādētais fails ir pilnā izmērā un skaidri salasāms.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
4. Pārliecinies, ka redzami visi stūri un dokumenta numurs.
5. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ja esi mainījis adresi, pievieno jaunu adreses apliecinājumu.
7. Augšupielādē dokumentu no jauna, izmantojot atbalstīto formātu.
8. Pēc augšupielādes nogaidi apstiprinājuma paziņojumu ekrānā.
9. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
10. Atkārtoti nosūti dokumentu tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultiem pieprasījumiem.
11. Pārbaudi savu e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt tur.
12. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc divām augšupielādēm statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.

Kontaktē atbalstu, ja esi iesniedzis visus dokumentus un statuss nav mainījies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Lietotājvārdā vai parolē ir ievadīta rakstzīme ar nepareizu reģistru.
• Ieslēgts Caps Lock vai citāda tastatūras valoda.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā saglabāta veca parole.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Ieslēdz Caps Lock un pārbaudi tastatūras izkārtojumu.
3. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto “Aizmirsu paroli” saiti.
5. Atver e-pastu un seko saitei, lai iestatītu jaunu paroli.
6. Jauna parole nedrīkst būt identiska iepriekšējai.
7. Pēc paroles maiņas pagaidi apstiprinājuma e-pastu.
8. Pamēģini pieteikties no citas pārlūkprogrammas vai privātā režīmā.
9. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
10. Ja konts bloķēts, nogaidi norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
11. Nelieto vienu un to pašu paroli citās vietnēs.
12. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bloķējums nepazūd pēc norādītā laika.

Kontaktē atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc norādītā gaidīšanas laika.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav parādījušies spēļu sarakstā.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms pirmā depozīta.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonuss jau ir aktivizēts iepriekšējā kontā.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Bonusa aktivizācija prasa papildu apstiprinājumu.

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu pirms depozīta veikšanas.
2. Atver bonusa sadaļu un apskati, vai bonuss ir aktīvs vai gaida aktivizāciju.
3. Pārliecinies, ka depozīts veikts ar atļauto metodi.
4. Salīdzini depozīta summu ar bonusa nosacījumos minēto minimumu.
5. Ja bonuss nav redzams, pārlādē lapu un atver bonusa sadaļu vēlreiz.
6. Pārbaudi, vai esi jau izmantojis welcome bonusu iepriekš.
7. Meklē bonusa apstiprinājuma e-pastu, jo aktivizācija var būt tur.
8. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atver spēļu sarakstu un pārbaudi attiecīgo spēli.
9. Pārliecinies, ka spēlē ievēroti bonusa nosacījumi par likmēm.
10. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, saglabā depozīta apstiprinājumu.
11. Sazinies ar https://mrgreen.eu.com/ atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.

Kontaktē atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts un esi izpildījis visus bonusa nosacījumus.

Izņemšana gaida ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs redz statusu “Gaida apstrādi” vai “Pending”, kas nemainās vairākas dienas.

• KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Izvēlētā izmaksas metode nav apstiprināta kontā.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Papildu drošības pārbaude pieprasa dokumentus.

1. Atver savu izņemšanas vēsturi un apskati statusu.
2. Pārbaudi, vai KYC verifikācija ir pabeigta.
3. Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādē pieprasītos dokumentus.
4. Pārliecinies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
5. Pārbaudi, vai izvēlētā izmaksas metode ir apstiprināta tavā kontā.
6. Ja metode nav apstiprināta, pievieno nepieciešamo informāciju.
7. Atcel izņemšanas pieprasījumu tikai tad, ja nepieciešams mainīt metodi.
8. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidi statusa maiņu.
9. Pārbaudi e-pastu, jo papildu pārbaude var tikt pieprasīta tur.
10. Nelieto vairākus izņemšanas pieprasījumus vienlaikus.
11. Ja statuss nemainās, saglabā pieprasījuma numuru.
12. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Kontaktē atbalstu, ja izņemšanas statuss nemainās arī pēc dokumentu iesniegšanas.

Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā verificēts, jo tas novērš lielāko daļu ar izmaksām un bonusiem saistīto problēmu.