Golden Star problemer: uttak, bonus, mobil og innskudd

«Hvorfor har uttaket mitt stått som ventende i flere dager?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de ser at pengene ikke har forlatt kontoen. Den vanligste årsaken er at uttaket fortsatt ligger til behandling og venter på at spilleren skal fullføre en identitetssjekk.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken, og at saldoen fortsatt viser beløpet. Det kan skyldes flere ting.

• Identitetsbekreftelse er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Det er sendt inn feil kontoopplysninger.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontohistorikken for å se nøyaktig status på uttaket.
2. Finn frem til om uttaket står som «ventende» eller «behandles», og noter deg hvilken status som vises.
3. Gå gjennom profilen din og se om det mangler dokumenter for identitetsbekreftelse.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis noe er utløpt.
5. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
8. Vent på at statusen endrer seg, og logg inn på nytt for å se oppdateringen.
9. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken hvis uttaket ikke endrer seg.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt når uttaket har stått stille uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har fullført identitetssjekken og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på saldoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt i kassen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Se etter en egen fane eller knapp for å aktivere velkomstbonusen.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble valgt.
4. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en annen hvis den ikke gir bonus.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og spill på det spillet de gjelder for.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet når bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og innskuddet er registrert.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillet stopper på en hvit skjerm eller en lasteskjerm. Det skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste om nettverket er problemet.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.
9. Logg inn på nytt via www.golden-star.eu.com og se om spillet laster når du er ordentlig pålogget.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Det hender at overføringen ikke er registrert hos casinoet ennå.

• Overføringen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake for en kontroll.

1. Logg inn og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe mer.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
5. Se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles» i casinoets historikk.
6. Avbryt ikke en eventuell ny innskuddsforespørsel før du vet om det første gikk gjennom.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets kontohistorikk.
8. Sammenlign beløp, dato og referanse i de to skjermbildene.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar at banken har trukket beløpet.
10. Følg opp saken i innboksen din og svar med nye opplysninger hvis kundestøtten spør.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket kontohistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved at spilleren først sjekker status i kontohistorikken. For uttak og innskudd er det bankutskriften og casinoets historikk som avgjør hva som faktisk har skjedd. Bonusproblemer handler nesten alltid om at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet er gjort på feil måte. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, og da hjelper det å tømme cache og teste et annet nettverk. Ved innlogging er det lurt å bruke glemt passord-funksjonen i stedet for å prøve mange ganger. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har gått galt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen i bonusoversikten før du setter inn penger eller ber om uttak.