Captain Cooks problēmu risināšana: spēles, depozīti, KYC un izmaksas

Jūs nesen noklikšķinājāt uz spēles ikonas viedtālrunī, un tā vietā, lai ielādētu spēli, parādījās balts ekrāns vai kļūdas ziņojums. Visbiežākais iemesls ir nestabila interneta savienojums vai pārlūkprogrammas kešatmiņa, kas traucē lapas ielādei.

Viedtālruņa pārlūkā ielādējas tikai daļa lapas

Spēles vai pati vietne viedtālruņa pārlūkā ielādējas lēni, pārtraukti vai vispār neparādās.

• Vājš vai nestabils mobilais internets.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili, kas traucē lapas darbībai.
• Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
• Pārlūkprogrammas paplašinājumi, kas bloķē spēļu saturu.
• Vairākas atvērtas cilnes, kas pārslogo tālruņa atmiņu.

1. Pārbaudiet, vai tālrunī ir stabils interneta savienojums.
2. Ja izmantojat Wi-Fi, mēģiniet pārslēgties uz mobilo datu savienojumu.
3. Aizveriet visas pārējās pārlūkprogrammas cilnes.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atveriet vietni no jauna un mēģiniet ielādēt spēli.
6. Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir jaunākajā versijā.
7. Atjauniniet pārlūkprogrammu, ja ir pieejams atjauninājums.
8. Uz laiku atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus.
9. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkprogrammā.
10. Pārbaudiet, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
11. Restartējiet tālruni, lai atbrīvotu resursus.
12. Pārliecinieties, ka spēles skaņa nav izslēgta un spēle nav iesaldēta.
13. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu spēli no tās pašas sadaļas.
14. Pārbaudiet, vai citas vietnes tālrunī ielādējas normāli.
15. Ja citas vietnes ielādējas, bet Captain Cooks casino ne, piezīmējiet laiku un kļūdas ziņojumu.
16. Mēģiniet vēlreiz pēc dažām minūtēm, jo īslaicīgas problēmas var pazust.
17. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas vairāk nekā stundu.

Ja neviens no soļiem nelīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot tālruņa modeli, pārlūkprogrammu un precīzu kļūdas ziņojumu.

Depozīts no bankas aizgāja, bet bilancē nav

Nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas un maksājumu apstrādātāja starpniecība aizņem laiku.
• Depozīts tika veikts ar citas personas karti vai kontu.
• Maksājums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Nepareizi ievadīts konta numurs vai atsauce.
• Depozīts tika veikts, kamēr notika vietnes apkope.

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Pārbaudiet, vai norakstītā summa sakrīt ar depozīta summu.
3. Atveriet Captain Cooks online casino bilances vēsturi un meklējiet ierakstu par depozītu.
4. Ja ieraksta nav, uzgaidiet dažas minūtes un atjauniniet lapu.
5. Pārbaudiet, vai depozīts netika veikts ar citu maksājuma metodi, nekā domājāt.
6. Pārliecinieties, ka depozīts netika veikts no konta, kas nepieder jums.
7. Ja depozīts tika veikts no kopīga konta, lūgt atbalstu to apstiprināt.
8. Pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
9. Sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
10. Ja banka apstiprina, ka nauda ir pārskaitīta, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
11. Atveriet online casino captain cooks lapu un pārbaudiet, vai nav ziņojuma par nepieciešamo darbību.
12. Ja tiek lūgts apstiprināt maksājumu, izpildiet norādījumus.
13. Pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusā, kas nav redzams galvenajā bilancē.
14. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet aktīvos bonusus.
15. Ja bonusa bilancē ir līdzekļi, izlasiet bonusa noteikumus par izmantošanu.
16. Ja nauda joprojām nav redzama, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
17. Atbalsta dienestam nosūtiet darījuma ID un depozīta laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet depozīts nav ieskaitīts vairāku stundu laikā.

KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs ir iesniedzis personas dokumentus, bet pārbaude joprojām ir gaidīšanas statusā vai dokumenti tiek noraidīti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieļaujamo laiku.
• Netika iesniegti visi pieprasītie dokumenti.

1. Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti, un salīdziniet ar iesniegtajiem.
2. Pārliecinieties, ka visi dokumenti ir derīgi un nav beigušies.
3. Uzņemiet jaunu dokumenta fotoattēlu labā apgaismojumā.
4. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
5. Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīdumu vai izplūduma.
6. Ja iesniedzat adreses apliecinājumu, izmantojiet dokumentu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
7. Pārliecinieties, ka adreses dokumentā ir redzams jūsu vārds un adrese.
8. Iesniedziet dokumentus vēlreiz, izmantojot to pašu profilu.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai sistēma ir apstiprinājusi faila augšupielādi.
10. Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet noraidīšanas iemeslu.
11. Salīdziniet profila datus ar dokumentā redzamajiem datiem.
12. Ja profila dati atšķiras, lūgt atbalstu tos labot.
13. Neiesniedziet tos pašus noraidītos dokumentus atkārtoti.
14. Ja izmantojat https://captain-cooks-casino.lv/, ievērojiet, ka pārbaude var aizņemt laiku arī pēc dokumentu iesniegšanas.
15. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.
16. Ja nepieciešams, uzņemiet selfiju ar dokumentu rokā, ja tas tiek prasīts.
17. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pārbaude ir iesprūdusi ilgāk par vairākām dienām.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla vai pārbaude ilgst vairāk nekā nedēļu.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā paredzēts

Spēlētājs ir pieprasījis izmaksu, bet tā joprojām ir statusā “gaida” un nauda nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Izmaksa tiek pārbaudīta lielākas summas dēļ.
• Bankas brīvdienas vai nedēļas nogale aizkavē apstrādi.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā profilā.
2. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC pārbaudi.
3. Pārbaudiet, vai jums nav aktīva bonusa ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
4. Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet, cik liela daļa no tā ir izspēlēta.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
6. Ja metode atšķiras, lūgt atbalstu to saskaņot.
7. Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav jūsu vārdā.
8. Ja esat pieprasījis izmaksu uz citas personas kontu, atceliet to un pieprasiet uz sava vārda kontu.
9. Pārbaudiet, vai izmaksa nav sadalīta vairākos maksājumos.
10. Ja izmaksa ir sadalīta, pārbaudiet katra maksājuma statusu.
11. Pārbaudiet, vai jūsu banka neprasa papildu apstiprinājumu.
12. Ja banka ir lūgusi apstiprinājumu, izpildiet tās norādījumus.
13. Atveriet captain cooks casino izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma datumu.
14. Pārbaudiet, vai izmaksa nav atzīmēta kā “pārbaudē”.
15. Ja tā ir pārbaudē, uzgaidiet un pārbaudiet vēlreiz pēc dažām stundām.
16. Ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā ilgāk par paredzēto laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.
17. Atbalsta dienestam nosūtiet izmaksas ID un pieprasījuma datumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir gaidīšanas statusā ilgāk par divām darba dienām pēc visu nosacījumu izpildes.

Vienmēr pārbaudiet savu profilu un dokumentu derīgumu pirms depozīta veikšanas, jo tas novērš lielāko daļu ar ielādi, depozītu, KYC un izmaksu saistīto problēmu.